72%的歐美消費者產品研究從亞馬遜開始，用戶忠誠度遠勝谷歌

社交營銷平臺Kenshoo對美國、英國、德國和法國3100名消費者進行調查。調查結果表明，有很多消費者產品購買從亞馬遜開始，并且亞馬遜在消費者購買過程中發(fā)揮了重要的作用。

事實上，有72%的受訪者表示他們在購買產品之前，會先在亞馬遜上研究產品。對于亞馬遜用戶來說，56%的用戶在搜索要購買產品時，會先從該平臺開始。

大多數消費者在購物之前會訪問的其他主要網站還包括Google（85%）、eBay（38%）。至于社交媒體渠道，有超過1/4（27%）的購物者會在進行產品研究時訪問Facebook。這個數字在美國還更高，有36%，另有24%查看Pinterest、18%會查看Instagram。

另外，也有一小部分消費者會在產品購買前，會訪問Bing、博客和Twitter等研究產品。

調查發(fā)現，有26%的銷售會在零售商店里，打開亞馬遜查看產品。而且：

·如果在亞馬遜上看到適合的產品，那么有22%的用戶將不會再逛其他地方；

·有51%的受訪者表示，“即使他們在另一個網站上發(fā)現似乎合適的產品，他們通常還是會在亞馬遜上找替代品、比較價格或收集更多信息，然后再進行購買。”

對于那些使用亞馬遜的用戶，有23%的人承認會查看“Customers who view this item also viewed”中的建議產品，9%的用戶會通過電子郵件、Facebook、WhatsApp或其他移動端渠道，與朋友分享他們在亞馬遜上找到的產品。

這些數據顯示了亞馬遜所形成的消費者忠誠度和吸引力。而且數據還顯示，亞馬遜有多個消費者接觸點和購物工具來增加用戶數量，亞馬遜已經成為產品搜索的起點與終點。

此外，美國、英國、德國和法國這4個國家最暢銷的品類是電子產品和電腦，有76%的美國消費者表示正在搜索這一品類產品。其他流行的品類包括音樂和電影（57%），健康與美容用品（59%）、時尚用品（52%）和家用電器（46%）。比例最小的是搜索食品和雜貨用品的用戶，但仍然有26%的美國亞馬遜用戶會搜索此類產品。（編譯/雨果網 方小玲）