沃爾瑪平臺(tái)賣家激增破15000名，但表現(xiàn)并不明朗

3月份沃爾瑪賣家人數(shù)剛突破1萬(wàn)名，僅僅過(guò)去6個(gè)月，其平臺(tái)賣家人數(shù)就突破了15000名。在一年多的時(shí)間里，沃爾瑪平臺(tái)賣家人數(shù)一直在穩(wěn)步增長(zhǎng)，每月約有1000名的新賣家。

沃爾瑪賣家總共刊登了2600萬(wàn)件商品，平均每個(gè)賣家有2550個(gè)產(chǎn)品，但其中有很多是重復(fù)的，因?yàn)槲譅柆敻鷣嗰R遜一樣都允許多個(gè)賣家銷售同個(gè)產(chǎn)品。

沃爾瑪報(bào)告稱，其平臺(tái)上有6700萬(wàn)個(gè)SKU，但據(jù)Marketplace Pulse統(tǒng)計(jì)，僅有2450萬(wàn)個(gè)。

另外據(jù)了解，消費(fèi)者在沃爾瑪平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，最煩惱的是，沃爾瑪平臺(tái)排名前100的賣家評(píng)分平均在3.9分(總分5分)。相比之下，亞馬遜和eBay頂級(jí)賣家的平均評(píng)分為4.9分（如果不是因?yàn)橐恍┬∈д`，他們中幾乎大多數(shù)都是5分滿分）。

沃爾瑪平臺(tái)上的負(fù)面評(píng)價(jià)比其他平臺(tái)更多的主要原因是——沃爾瑪購(gòu)物體驗(yàn)相對(duì)較差。消費(fèi)者不清楚其平臺(tái)的退貨政策，而且經(jīng)常遇到產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)間不準(zhǔn)確等問(wèn)題。

大量的負(fù)面評(píng)論，以及內(nèi)部策略的調(diào)整，促使沃爾瑪完全移除賣家評(píng)價(jià)。當(dāng)然原本消費(fèi)者留下的評(píng)價(jià)還在，消費(fèi)者也能在賣家資料欄查看賣家評(píng)級(jí)，但是客戶無(wú)法留下新評(píng)價(jià)，而且產(chǎn)品頁(yè)面也看不到賣家評(píng)級(jí)。

沃爾瑪在3月底悄無(wú)聲息的進(jìn)行了這些調(diào)整，當(dāng)時(shí)沃爾瑪平臺(tái)上有超過(guò)了1萬(wàn)名賣家。

賣家評(píng)價(jià)這個(gè)機(jī)制已經(jīng)存在近20年，對(duì)于eBay這類收付款、產(chǎn)品運(yùn)輸、退貨都由賣家執(zhí)行的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，非常有效。但隨著平臺(tái)為賣家處理的工作越來(lái)越多，這類指標(biāo)逐漸由平臺(tái)自行計(jì)算。因此，盡管賣家評(píng)價(jià)依然存在，但實(shí)際作用卻變小了。

這就是亞馬遜降低了賣家評(píng)論的重要性的原因，近期，亞馬遜英國(guó)站新界面推出，買家反饋數(shù)量下降了了50%。

然而，沃爾瑪刪除賣家評(píng)價(jià)并非因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)性，而是因?yàn)檫@些評(píng)價(jià)可能暴露賣家的缺點(diǎn)。

沃爾瑪平臺(tái)缺乏賣家評(píng)論，加上其簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)報(bào)告，使人們無(wú)法了解沃爾瑪平臺(tái)的具體表現(xiàn)。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）