2018年電商高管最擔(dān)心的5個問題，你也有同樣的煩惱嗎？

2017年對品牌來說是非常艱難的一年，消費者繼續(xù)從實體店轉(zhuǎn)移到電商，平臺又主導(dǎo)了電商市場的份額。

那么品牌的電商高管是如何應(yīng)對各種威脅呢？2018年他們擔(dān)憂什么問題？

最近，市場咨詢公司Econsultancy邀請了數(shù)10位電商高管，進(jìn)行圓桌討論。Ecomil電商負(fù)責(zé)人Ajay Shankar是圓桌會議的主持人，他表示未來一年電商高管主要關(guān)注這5個問題：

1、品牌網(wǎng)站VS電商平臺

隨著消費者購物渠道的轉(zhuǎn)變，品牌需要決定是發(fā)展自己的品牌網(wǎng)站，還是把精力放在亞馬遜等平臺。

為了提高電商曝光率，品牌正在創(chuàng)建自己的網(wǎng)站和入駐電商平臺。

盡管品牌與電商平臺之間的關(guān)系不太和諧，但品牌需要分銷渠道，而平臺需要產(chǎn)品，兩者可以實現(xiàn)雙贏。但品牌無法獲得一些平臺數(shù)據(jù)以改善銷售，這是平臺銷售遇到的一大阻礙。

2、服務(wù)成本

品牌營銷人員在2018年需要關(guān)注的另一個問題是，給消費者提供電商服務(wù)的成本。

許多品牌仍在審核電商運營的成本。一位參會高管表示，電商物流成本通常比實體店要高出很多。

此外，大多數(shù)電商高管不知道自營成本與平臺運營成本相比如何，因此他們難以判定配送成本和免費配送門檻。

3、渠道策略

電商高管在2018年將面臨的另一個問題是，如何高效使用電商渠道策略。

有人認(rèn)為，提高品牌意識應(yīng)成為品這一策略的重點，鼓勵消費者通過喜歡的渠道進(jìn)行購物。其他人則認(rèn)為，將流量引到品牌網(wǎng)站非常重要，這樣品牌才能擴(kuò)大消費者對產(chǎn)品的興趣。

所有人都認(rèn)同品牌現(xiàn)在非常需要網(wǎng)紅，因此管理網(wǎng)紅也將成為2018年品牌的一個關(guān)鍵問題。

4、O2O

參會電商高管一致認(rèn)為，實體和電商之間的界限逐漸變得模糊，消費者希望獲得線上線下無縫體驗。

這說起來容易做起來難。在實體店里識別出電商消費者是品牌面臨的一個巨大障礙，同時它們還面臨如何給線下消費者提供線上體驗的問題。

電商高管還表示，他們?nèi)栽谂⑾M者的電商支出轉(zhuǎn)換到線下，并將在2018年解決O2O銜接過程中存在的問題。

5、如何獲得管理層支持

參會的電商高管還表示，電商運營對品牌來說越來越困難，以至于他們?nèi)匀辉趯ふ耀@得電商管理層支持的方法。

一些參會高管表示，他們能通過證明促銷活動和客戶忠誠計劃的投資回報率，來獲得管理層支持。其他人則表示，需要讓管理層意識到，品牌必須滲透到消費者所在的每個渠道，如網(wǎng)站、電商平臺和O2O渠道。

不管策略如何，電商高管在2018年仍有很多工作需要做，以應(yīng)對零售業(yè)的變化。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）