亞馬遜賣家刷單再次霸屏外媒版面，這次又是中國賣家搞的鬼？

位于美國馬薩諸塞州Acton的Mike和Kelly Gallivan一家，在2017年10月莫名其妙收到來自亞馬遜的第一個包裹后，又陸續(xù)收到了很多包裹，但他們并沒有在亞馬遜上下單。每一到兩周他們就會收到塑料風(fēng)扇、手機(jī)充電器、暖手寶和其他廉價產(chǎn)品。

現(xiàn)在他們的家里塞滿了盒子和大信封，總計有25個包裹，最近一個包裹在2月2日送達(dá)。

Kelly表示，起初拆神秘盒子還是很有趣的，就像圣誕節(jié)早上孩子們拆禮物一樣。但隨著時間的推移，收到的包裹越來越多，不禁令人感到惶恐。

Gallivan一家聯(lián)系了亞馬遜，被告知產(chǎn)品是用禮品卡支付，沒有發(fā)件人的名字和地址。

曾在亞馬遜上工作過的專家James Thomson和Chris McCabe表示，這很有可能是賣家在刷單。賣家創(chuàng)建賬號使用禮品卡購買產(chǎn)品，然后隨機(jī)發(fā)貨給消費(fèi)者，收到貨后給產(chǎn)品寫下好評，從而提高產(chǎn)品的排名。

曾經(jīng)在亞馬遜工作過的商業(yè)顧問Thomson表示，刷單的關(guān)鍵是要把產(chǎn)品送到某個地方，一旦包裹到達(dá)，收件人提交了評論，那么買家就會被認(rèn)定為是“verified buyer（認(rèn)證買家）”，寫下的評論也是“verified review”。

亞馬遜會突出展示“verified reviews”。Thomson說，亞馬遜會更好地展示那些有更多verified reviews的產(chǎn)品。

Gallivan一家并不了解刷單賣家是如何獲得他們信息的，據(jù)外媒推測，很有可能是Mike他們在亞馬遜上下單時被賣家收集了信息。68歲的Kelly說：“我們并不想收到這些東西，但包裹還是會陸續(xù)送過來?！?

當(dāng)Mike打電話給亞馬遜客服時，客服代表似乎和與他們一樣懵逼。他說：“客服問我訂單號，但我告訴他們沒有訂單號，因為我什么都沒買?！?

Mike給客服代表提供了關(guān)于包裹的一些信息，包括包裹的SKU代碼和二維碼，以及退貨地址，大部分包裹的退貨地址是肯塔基州Lexington的亞馬遜倉庫，但有一個包裹的退貨地址是位于中國福建廈門的Xiamen Paji Trading Co.公司。

亞馬遜客服代表只查到了產(chǎn)品使用禮品卡支付，無法獲得更多信息。

在不斷收到包裹后，Mike再次致電亞馬遜，該平臺雖然保證會進(jìn)行調(diào)查，但截至目前并未給出回復(fù)。

加利福尼亞州一家專門研究零售商行為的企業(yè)主管Brian Kilcourse表示，即使只有一條好評，也會對買家購物決策產(chǎn)生重大影響。他說：“如果消費(fèi)者想購買USB連接器，當(dāng)有3-4個品牌可供選擇，而且這些產(chǎn)品的外觀、價格都一樣時，他們就會點擊評價最高的查看?！?

Thomson也表示，這件事非常重要，“消費(fèi)者希望他們在亞馬遜上看到的評論是真實的?！?

外媒向亞馬遜提交了Mike這個案例的相關(guān)資料后，亞馬遜表示：“我們正在調(diào)查消費(fèi)者在沒有下訂單的情況下收到產(chǎn)品包裹的問題，因為這可能違反我們的政策。一經(jīng)查證出來，我們將凍結(jié)違規(guī)賣家賬號及資金，并與執(zhí)法部門合作，采取相應(yīng)的行動。我們會多方檢查、監(jiān)控消費(fèi)者賬戶和交易情況，并且已經(jīng)有系統(tǒng)來識別并預(yù)防可疑活動?，F(xiàn)在欺詐犯越來越聰明，但亞馬遜正在不斷創(chuàng)新，以保證客戶體驗?！?

據(jù)了解，Gallivan一家收到的產(chǎn)品包括：USB數(shù)據(jù)線、無線充電器、迷你電腦吸塵器、手機(jī)殼、USB充電加濕器、高光照強(qiáng)度手電筒、帶點煙器的鑰匙扣、藍(lán)牙音箱、可充電寵物項圈、面膜、LED帳篷燈、戶外電視塑料罩、汽車塑料垃圾袋等。

（編譯/雨果網(wǎng)方小玲）