美國千禧一代、X世代和嬰兒潮一代的網(wǎng)購習(xí)慣都有什么不同？

3月，Euclid對1500名美國消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，千禧一代消費(fèi)者(1984年到2000年出生的一代人）不論是在購物行為，技術(shù)使用習(xí)慣、零售體驗(yàn)期望方面都與前幾代人不同。

X世代（1966年到1980年出生的一代人）和嬰兒潮消費(fèi)者（美國1946年至1964年出生的一代人）在購買產(chǎn)品時，最看重商店的基本零售能力，例如結(jié)賬等待時間、庫存可用性和退貨方式等。但千禧一代消費(fèi)不同，他們似乎并不那么在意商店的零售能力，只有34%的千禧一代受訪者表示這是會關(guān)注這一點(diǎn)，相比，嬰兒潮一代中有59%，X世代有42%。而且零售商良好的退換貨政策對千禧一代消費(fèi)者的購物行為并沒有很大的激勵作用，而 52%的嬰兒潮消費(fèi)者和1/3的千禧一代消費(fèi)會優(yōu)先考慮這件事。

Euclid指出，千禧一代消費(fèi)者比其他年齡段的消費(fèi)者更善于社交，他們經(jīng)常和朋友和家人一起購物，會使用多種渠道購物，例如社交媒體、電商網(wǎng)站等，還會利用社交媒體與品牌溝通。

對于虛擬語音助手、智能語音音箱這類將在未來購物和交流中扮演重要角色的工具，千禧一代消費(fèi)者比嬰兒潮一代更容易接受。

雖說千禧一代消費(fèi)者熱衷科技應(yīng)用，但并不意味著他們不喜歡與真人銷售員進(jìn)行互動。事實(shí)上，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，擁有大量專業(yè)知識的銷售人員將使千禧一代消費(fèi)者的購物可能性增加兩倍多。

此外，相比千禧一代消費(fèi)者，嬰兒潮一代和X世代更容易受廣告或針對性促銷活動的影響而作出購買決定。但千禧一代消費(fèi)者更容易受營銷電子郵件影響，營銷電子郵件的訂閱量似乎也比其他群體高。

零售商需認(rèn)識并適應(yīng)擁有更高期望的消費(fèi)者，根據(jù)客戶需求定制針對性的營銷方案和店內(nèi)購物體驗(yàn)，而不是采取“一刀切”的促銷和廣告方式。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）