阿里國際站升級“商家星等級”，搞懂這4項(xiàng)評估店鋪或?qū)㈤L期“飆升”

大促剛過，新一輪的旺季競爭又蓄勢待發(fā)。在產(chǎn)品為王的時(shí)代背景下，賣家該如何提升與產(chǎn)品配套的加分服務(wù)，在強(qiáng)化消費(fèi)者購買體驗(yàn)的基礎(chǔ)上讓店鋪進(jìn)階提升？

繼阿里巴巴國際站主控品牌、抓供應(yīng)鏈之后，2018年7月5日阿里國際站還將面對國內(nèi)供應(yīng)商重磅推出商家分層戰(zhàn)略，體現(xiàn)為“商家星等級”的升級。雨果網(wǎng)獲悉，包括信息展示、溝通服務(wù)、交易轉(zhuǎn)化、履約保障在內(nèi)的4大能力項(xiàng)，將作為商家服務(wù)海外買家意愿及能力的評估考察維度。

制造大國地位岌岌可危？產(chǎn)品、服務(wù)是“定心丸”

跨境電商的迅速崛起，使中國制造業(yè)進(jìn)入了以品牌變革、高質(zhì)量研發(fā)、智能制造為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)型升級之路，而部分無法適應(yīng)新舊能轉(zhuǎn)換的企業(yè)依舊漏洞百出，電商多批次、高頻度的特性，使部分企業(yè)無法在構(gòu)建品牌化的同時(shí)提供服務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，阿里巴巴國際站等平臺在協(xié)同中國制造轉(zhuǎn)型升級的過程中，不僅成為中國制造業(yè)創(chuàng)建品牌化的幕后推手，還協(xié)助整個(gè)外貿(mào)行業(yè)先后邁出升級服務(wù)的步伐，進(jìn)一步擴(kuò)大中國制造在海外的市場份額，幫助中國企業(yè)搭乘中國制造大國的出海列車，以產(chǎn)品、服務(wù)為核心為贏取市場商機(jī)創(chuàng)造條件。且依據(jù)多年轉(zhuǎn)型升級的經(jīng)驗(yàn)，有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，中國制造企業(yè)若想快速發(fā)展，必須要依托平臺或其他扶手走產(chǎn)品制造、服務(wù)升級、科技創(chuàng)新之路，這樣才能更快、更穩(wěn)健的幫助中國制造走向國際化。

商家星等級配套升級，評級方式從“高考”變“會(huì)考”

“商家星等級”是依據(jù)平臺信息展示、溝通服務(wù)、交易轉(zhuǎn)化、履約保障四大能力項(xiàng)來綜合評判其服務(wù)海外買家的意愿和能力的分層體系，一共包含一星、二星、三星3個(gè)等級。

據(jù)悉，升級的星等級標(biāo)準(zhǔn)不再以交易額作為單獨(dú)評定商家分層的標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商服務(wù)指數(shù)與星等級實(shí)現(xiàn)大融合，未來商家星等級將等同于供應(yīng)商服務(wù)指數(shù)。

此次升級刪減了有效果占比、訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、及時(shí)回復(fù)率、RFQ意向行動(dòng)率、二次回復(fù)率、賣家交易等級、訂單轉(zhuǎn)化率等8個(gè)賣家不可控的或者重復(fù)要求的指標(biāo)，新增了風(fēng)險(xiǎn)健康分、近90天信用保障交易額、近90天交易買家數(shù)、出口可視化、買家評價(jià)分、滿意訂單率等6個(gè)指標(biāo)，升級后的新的評判指標(biāo)對賣家而言更加可控，同時(shí)增加了更多交易后端數(shù)據(jù)，整體而言，新的“商家星等級”要求更加全面，更加關(guān)注買家體驗(yàn)。

                               （圖/四大能力項(xiàng)各指標(biāo)定義）

四大能力一共包含12個(gè)算分子項(xiàng)并根據(jù)各指標(biāo)系數(shù)綜合計(jì)算而得，各子項(xiàng)指標(biāo)值越高四大能力項(xiàng)分?jǐn)?shù)越高。與單維度評定供應(yīng)商星級標(biāo)準(zhǔn)不同的是，四大能力項(xiàng)分值強(qiáng)弱均影響買家體驗(yàn)和星級，供應(yīng)商需要同時(shí)滿足一定的標(biāo)準(zhǔn)才能成為對應(yīng)星級的商家。例如，某商家四大能力項(xiàng)中有一項(xiàng)能力一星、兩項(xiàng)二星，一項(xiàng)三星，則該商家星等級為一星。

                 （圖示/商家星等級后臺顯示，以上線為準(zhǔn)）

多項(xiàng)優(yōu)勢資源位

供應(yīng)商在獲得星等級時(shí)將享受對應(yīng)的星級權(quán)益及對應(yīng)的優(yōu)先推廣權(quán)。包括金品誠企購買資格和權(quán)益，全站營銷活動(dòng)、行業(yè)聯(lián)合活動(dòng)及日常行業(yè)活動(dòng)，線上展會(huì)及其他線上線下營銷活動(dòng)。還可擁有專屬的在線服務(wù)通道，享受服務(wù)專家20秒內(nèi)極速響應(yīng)服務(wù)。

                                            （圖/星等級商家權(quán)益說明）

截至目前，買家評價(jià)分、平均回復(fù)時(shí)間指標(biāo)已經(jīng)在買家端展示，未來，90天信用保障交易額等越來越多影響買家決策的重要字段都將逐步在買家端呈現(xiàn)，以客觀的數(shù)據(jù)幫助買家判斷平臺商家的意愿及服務(wù)能力，也便于買家對意向商家經(jīng)營實(shí)力做初步判斷，以實(shí)現(xiàn)更好的買賣家匹配。

供應(yīng)商坦言：發(fā)展有奔頭，透明才公平

阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言：“有了這個(gè)評估，商家會(huì)清楚地了解自身的成長方向，及時(shí)彌補(bǔ)自身的缺陷以便更好地服務(wù)買家，提升國際站上供應(yīng)商的整體能力，改觀買家對中國制造、中國供應(yīng)商的認(rèn)知和體驗(yàn)?！?

對此，有不少國際站賣家坦言：“更細(xì)分的商家分層，對我們而言確實(shí)是受益的，因?yàn)樵u定的標(biāo)準(zhǔn)放寬、細(xì)化了，那么可能存在的‘獨(dú)斷’性就會(huì)少很多，這種情況下我們競爭的起點(diǎn)就是一致了，比較透明公平。還有一點(diǎn)，我們供應(yīng)商也不至于像無頭蒼蠅那樣亂闖，有了燈塔一樣的指向，有標(biāo)準(zhǔn)、有需要努力的方向和指標(biāo)，對我們而言也是一種激勵(lì)。”

（文/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）