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2018-10-22 09:24
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Pymnts.com在2017年10月發(fā)布的一份全球電子商務(wù)欺詐報(bào)告指出，電商欺詐將導(dǎo)致全球電商市場(chǎng)在2017年損失580億美元。
事實(shí)上，電商欺詐事件的規(guī)模和頻率根據(jù)產(chǎn)品種類(lèi)和業(yè)務(wù)規(guī)模的不同，有所差異。例如，在中端市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)多渠道銷(xiāo)售的中端商戶(hù)比小電商賣(mài)家遭遇欺詐的頻率更高。小電商賣(mài)家被欺詐的可能性較低是因?yàn)樾⌒碗娚藤u(mài)家訂單較少，并常常手動(dòng)反復(fù)查看訂單。
值得注意的是，電子產(chǎn)品和珠寶類(lèi)電商賣(mài)家比其他類(lèi)別賣(mài)家更容易遭受欺詐，可能是因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)值較高的關(guān)系。如今，年終旺季到來(lái)，電商支付欺詐事件尤其頻發(fā)，賣(mài)家要采取適當(dāng)?shù)拇胧?，加以預(yù)防。
那么電商賣(mài)家到底如何防止遭遇欺詐事件呢？首先要了解電商欺詐犯的兩個(gè)主要手段，一個(gè)是“賬號(hào)接管”，一個(gè)是優(yōu)惠券濫用，具體情況如下：
“賬號(hào)接管”
許多犯罪分子會(huì)盜用可信買(mǎi)家賬戶(hù)，“接管”其賬戶(hù)進(jìn)行行騙。
“賬戶(hù)接管”這種手段對(duì)于電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)極具破壞性，因?yàn)榉缸镓溩邮峭ㄟ^(guò)真實(shí)身份進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的，直接繞過(guò)了商店可能使用的任何防欺詐軟件。這樣一來(lái)，賣(mài)家不僅會(huì)失去犯罪分子訂購(gòu)的商品，還有可能失去賬號(hào)被盜的忠實(shí)客戶(hù)。
據(jù)悉，這種破壞性極強(qiáng)的詐騙方式使用頻率還在不斷升高。市場(chǎng)研究公司Javelin Strategy & Research報(bào)告稱(chēng)，因?yàn)椤百~戶(hù)接管”導(dǎo)致的賣(mài)家虧損已經(jīng)增加了3倍。防欺詐軟件制造商Sift Science指出，在2017年，“賬戶(hù)接管”給整個(gè)行業(yè)造成了約51億美元的損失。Forter MRC Fraud Attack Index（欺詐攻擊指數(shù)）報(bào)告稱(chēng)，2018年前兩個(gè)季度“賬戶(hù)接管”欺詐案件增加了近35%。
為了保護(hù)你的業(yè)務(wù)免受此類(lèi)欺詐案件損害，賣(mài)家務(wù)必留意客戶(hù)性的變化。例如，一個(gè)購(gòu)物者在過(guò)去幾次訂單中使用的都是同一張支付卡，突然開(kāi)始使用新的支付卡和不同的收件人名稱(chēng)，那么你就需要警惕了。如果這個(gè)訂單通過(guò)了防欺詐工具的審查，你可能需要標(biāo)記一下，進(jìn)行人工審核。
優(yōu)惠券濫用
第二種盛行的欺詐形式，當(dāng)屬優(yōu)惠券濫用。在年終旺季期間，發(fā)放優(yōu)惠券是一種很好的促銷(xiāo)方式，但它也可能為“節(jié)日騙子”創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
在許多情況下，優(yōu)惠券濫用是一種相對(duì)“友好”的欺詐形式，犯罪者是顧客而不是職業(yè)罪犯。想象一下，假設(shè)你在自己的“網(wǎng)絡(luò)星期一”促銷(xiāo)活動(dòng)中，為購(gòu)買(mǎi)PlayStation游戲機(jī)的消費(fèi)者發(fā)送一個(gè)優(yōu)惠券代碼（優(yōu)惠券代碼每個(gè)用戶(hù)只能擁有一個(gè)），利用該代碼用戶(hù)可以免費(fèi)獲得一臺(tái)32寸的電視。
正常情況下，為消費(fèi)者提供如此大的福利，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有什么利潤(rùn)了。賣(mài)家這么做的目的是為了吸引消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)其它利潤(rùn)更高的產(chǎn)品，從中獲利。但倘若有同一消費(fèi)者不購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品，并重復(fù)使用優(yōu)惠券，那么賣(mài)家將面臨虧本。
這并不是假設(shè)或者臆想，確實(shí)有消費(fèi)看重了這個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，為了欺騙商家創(chuàng)建了4個(gè)不同賬號(hào)，使用不同的地址和電子郵件地址，購(gòu)買(mǎi)了4臺(tái)PlayStation游戲機(jī)，并獲得了4臺(tái)電視機(jī)，這違背了賣(mài)家原本設(shè)定的每人只能獲得一張優(yōu)惠券的規(guī)定，搶走了賣(mài)家獲得更多利潤(rùn)的可能。
根據(jù)Forter MRC Fraud Attack Index數(shù)據(jù)，2018年第一季度，優(yōu)惠券濫用情況上升了217%。
為了保護(hù)你的公司，你需要仔細(xì)監(jiān)控優(yōu)惠券的使用情況。根據(jù)上述的情況，上面的欺詐買(mǎi)家雖然使用了不同的賬號(hào)和地址，但在支付時(shí)都必須使用自己的真實(shí)姓名和支付卡，你可以通過(guò)這個(gè)來(lái)發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券濫用客戶(hù)。
結(jié)論
研究數(shù)據(jù)顯示，不論你是哪個(gè)等級(jí)的賣(mài)家，銷(xiāo)售哪些類(lèi)別的產(chǎn)品，在這個(gè)年終旺季，你可能因?yàn)椴煌问降钠墼p損失2%，甚至更多的收入。整個(gè)行業(yè)加在一起又將會(huì)是一個(gè)不小的數(shù)字。你不妨將這筆錢(qián)投資于防欺詐服務(wù)，像Kount、Sift Science、Forter、LexisNexis Risk Solutions、Riskifed等等防欺詐服務(wù)都是不錯(cuò)的選擇。
一個(gè)好的防欺詐服務(wù)需考慮以下幾點(diǎn)：購(gòu)物者的購(gòu)買(mǎi)速度、IP地址、其在全球各大電商網(wǎng)站的購(gòu)買(mǎi)行為等。你自己也可以通過(guò)這些點(diǎn)，制定防欺詐措施。
（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）
