如何利用Facebook粉絲主頁(yè)讓產(chǎn)品及品牌得到最大曝光？

Facebook粉絲主頁(yè)是跨境電商賣家通過(guò)Facebook營(yíng)銷的重要陣地，運(yùn)營(yíng)好Facebook主頁(yè)不僅可以帶來(lái)流量轉(zhuǎn)化，還可以積累忠實(shí)粉絲、增強(qiáng)品牌曝光。那賣家在利用Facebook主頁(yè)營(yíng)銷推廣時(shí)，需要注意哪些細(xì)節(jié)？什么樣的操作才能獲取更多的精準(zhǔn)流量？

雨果網(wǎng)特邀Facebook大中華區(qū)資深中小企業(yè)經(jīng)理王露來(lái)跟大家講講，如何經(jīng)營(yíng)Facebook粉絲專頁(yè)！完整視頻請(qǐng)點(diǎn)擊這里>>

如何創(chuàng)建Facebook粉絲主頁(yè)？

Facebook Page（粉絲主頁(yè)）是Facebook社交營(yíng)銷第一步，要想做好Facebook品牌營(yíng)銷，首先需要?jiǎng)?chuàng)立一個(gè)Facebook Page（粉絲主頁(yè)）。具體創(chuàng)建步驟如下：

①注冊(cè)一個(gè)Facebook個(gè)人賬號(hào)

②在個(gè)人賬號(hào)主頁(yè)右側(cè)的下拉菜單里，點(diǎn)擊創(chuàng)建主頁(yè)

③點(diǎn)擊選擇主頁(yè)類型：商家或品牌

④為公司主頁(yè)命名，添加主頁(yè)類別描述

⑤Facebook粉絲主頁(yè)初步創(chuàng)建完成

創(chuàng)建完成后，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)完整的Facebook粉絲主頁(yè)擁有主頁(yè)頭像、版頭、主頁(yè)名稱、功能頁(yè)簽、發(fā)布內(nèi)容等內(nèi)容。

主頁(yè)頭像：一般是公司logo或者其他任何可以代表公司品牌的圖像。

版頭：既可以使用靜態(tài)圖片也上傳視頻。建議商家上傳一些介紹公司或者公司產(chǎn)品的視頻。

主頁(yè)名稱：“粉絲名稱+@”，其中“@”的內(nèi)容是商家專屬的UL鏈接的一個(gè)縮寫，盡量使用便于用戶找到商家的縮寫。需要注意的是，“@”的內(nèi)容可通過(guò)點(diǎn)擊簡(jiǎn)介進(jìn)行修改。

功能頁(yè)簽：一般是商家希望消費(fèi)者看到的內(nèi)容，包括公司簡(jiǎn)介、視頻、帖子、店鋪、照片、優(yōu)惠等，可自定義創(chuàng)建。

發(fā)布內(nèi)容：Facebook提供了非常多樣的發(fā)布形式，包括分享照片和視頻、發(fā)布廣告、開(kāi)始直播視頻、創(chuàng)建優(yōu)惠、發(fā)布日志等，商家可根據(jù)需求選擇適合自己的發(fā)布形式。

回復(fù)時(shí)間和粉絲數(shù)量：透過(guò)這一塊的信息，商家可以知道自己目前有多少粉絲、追蹤者，商家可以利用這些信息對(duì)用戶/粉絲進(jìn)行追蹤。

行動(dòng)號(hào)召按鈕（CPA）：通過(guò)行動(dòng)號(hào)召按鈕，商家可以引導(dǎo)用戶完成自己的指定動(dòng)作，如進(jìn)入店鋪逛逛等。

如何經(jīng)營(yíng)粉絲主頁(yè)？

當(dāng)創(chuàng)建了粉絲主頁(yè)后，又該如何經(jīng)營(yíng)粉絲主頁(yè)呢？粉絲主頁(yè)里的這些實(shí)用小功能不容忽視。

1.開(kāi)通多人管理功能，不同角色有不同權(quán)限

為粉絲主頁(yè)設(shè)置多個(gè)管理員身份，不僅可以避免賬號(hào)被封時(shí)粉絲主頁(yè)也無(wú)法運(yùn)營(yíng)的尷尬，同時(shí)還可以對(duì)主頁(yè)管理進(jìn)行分工。

在粉絲專頁(yè)的設(shè)置中，商家可以點(diǎn)擊“主頁(yè)用戶身份”指定新的主頁(yè)身份，如管理員、編輯、版主、廣告主管、分析員、直播人員等，不同的主頁(yè)身份對(duì)應(yīng)著不同的管理權(quán)限。

2.添加免費(fèi)功能，構(gòu)建活躍受眾群

1）行動(dòng)號(hào)召按鈕（CPA）

CTA即行動(dòng)號(hào)召按鈕，商家可根據(jù)需求選擇按鈕類型。如上圖所示，adidas的官方主頁(yè)里設(shè)置了Shop Now和Send Message兩個(gè)行動(dòng)號(hào)召按鈕。當(dāng)消費(fèi)者來(lái)到粉絲主頁(yè)，對(duì)產(chǎn)品感興趣時(shí)，就可以通過(guò)Shop Now按鈕到網(wǎng)站或者購(gòu)買平臺(tái)完成購(gòu)買動(dòng)作。另外，如果消費(fèi)者有更多的問(wèn)題想要詢問(wèn)商家，也可以通過(guò)Send Message按鈕快速找到入口和渠道與客服人員進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。

如圖所示，一般是通過(guò)“Add a button”添加行動(dòng)按鈕，點(diǎn)擊“Add a button”后可選擇行動(dòng)號(hào)召按鈕類型。

如果商家不確定自己的行動(dòng)按鈕是否都添加成功，可通過(guò)“更多”點(diǎn)擊“訪客視圖”，將管理員模式切換成訪客模式，檢查行動(dòng)按鈕添加情況。

2）利用消息設(shè)定，與用戶保持及時(shí)溝通

在主頁(yè)的設(shè)置中，可以進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，當(dāng)管理員不在線時(shí)，也能與客戶進(jìn)行溝通。在設(shè)置頁(yè)面內(nèi)的消息標(biāo)簽欄下，點(diǎn)擊“消息回復(fù)助手”，自定義自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。例如，當(dāng)消費(fèi)者第一次與商家打招呼時(shí)，商家可以通過(guò)消息回復(fù)助手自定義設(shè)置回復(fù)，如“感謝聯(lián)系我們，我們會(huì)盡快回復(fù)你”等第一時(shí)間與客戶聯(lián)系。

3）善用收件箱標(biāo)簽，有效管理客戶對(duì)話

當(dāng)用戶和粉絲的咨詢量特別大時(shí)，商家可利用關(guān)鍵詞為收件箱里的對(duì)話添加標(biāo)簽。例如，對(duì)于高優(yōu)先級(jí)的消息，商家可以添加“重要”標(biāo)簽，然后搜索所有添加了這一標(biāo)簽的消息。該功能僅對(duì)主頁(yè)管理員可見(jiàn)。      

4）利用帖子與受眾建立聯(lián)系

當(dāng)商家有了一個(gè)粉絲主頁(yè)以后，需要去發(fā)布一些內(nèi)容與受眾建立聯(lián)系，這時(shí)就可以發(fā)布一些與公司的產(chǎn)品、品牌優(yōu)勢(shì)相關(guān)的帖子。發(fā)布時(shí)，商家可根據(jù)需求選擇立即發(fā)布、排期定時(shí)發(fā)布或倒設(shè)發(fā)布，合理安排發(fā)布時(shí)間。

同時(shí)商家還要學(xué)會(huì)分享主頁(yè)中的優(yōu)質(zhì)的貼文，貼文的內(nèi)容最好是與產(chǎn)品相關(guān)的有趣圖片、視頻等。這樣不僅能為主頁(yè)帶來(lái)關(guān)注，還能提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化。

5）免費(fèi)音頻，免去版權(quán)困擾

在Facebook的發(fā)布工具里有一個(gè)“音頻素材”，商家也不可忽略?！耙纛l素材”里有非常多沒(méi)有版權(quán)且免費(fèi)的音頻，包括原生音樂(lè)、音樂(lè)特效等，如果商家希望找到一些無(wú)版權(quán)問(wèn)題的音頻、音樂(lè)來(lái)輔助視頻編輯，就可以利用音頻素材里的內(nèi)容。

6）多元板塊：自定義展示重要信息

如圖所示，點(diǎn)擊設(shè)置，編輯主頁(yè)，功能選項(xiàng)，添加選項(xiàng)卡，可以點(diǎn)擊創(chuàng)建各個(gè)板塊的內(nèi)容。其中，商家可重點(diǎn)創(chuàng)建“店鋪板塊”，該板塊主要是為了簡(jiǎn)化消費(fèi)者在線購(gòu)物的流程，讓消費(fèi)者在Facebook上對(duì)品牌有一個(gè)及時(shí)的了解的同時(shí)可以隨時(shí)隨地自由購(gòu)物。

如圖，在點(diǎn)擊添加創(chuàng)建功能之后，在板塊欄里就會(huì)有一個(gè)店鋪選項(xiàng)，選擇之后就可以為店鋪添加商品、為商品命名。特別要強(qiáng)調(diào)的是，如果剛好該商品有打折活動(dòng)，可以把打折商品功能打開(kāi)，對(duì)產(chǎn)品做一個(gè)簡(jiǎn)單的優(yōu)惠曝光。

如何利用Facebook主頁(yè)獲取更多流量？

Facebook Page（粉絲主頁(yè)）不僅是開(kāi)通廣告賬戶的基礎(chǔ)，更是建立公司品牌、維護(hù)客戶的重要渠道。商家要怎么運(yùn)營(yíng)Facebook主頁(yè)才能吸引用戶獲取更多流量？

1.善用多種創(chuàng)意形式，吸引用戶關(guān)注

在運(yùn)營(yíng)形式上，F(xiàn)acebook粉絲主頁(yè)多種多樣的營(yíng)銷方式為產(chǎn)品提供了多種曝光可能。Facebook粉絲主頁(yè)的發(fā)帖形式通常以照片、視頻、幻燈片、輪播和Canvas全屏廣告為主，商家可以根據(jù)自身產(chǎn)品和行業(yè)特點(diǎn)來(lái)選擇這些發(fā)帖方式。

以視頻發(fā)布為例，當(dāng)商家希望對(duì)某一產(chǎn)品得到有效曝光時(shí)，可以拍攝一個(gè)視頻，介紹產(chǎn)品的功能、功效以及使用方法等。視頻不需要很長(zhǎng)，但一定要展示產(chǎn)品的核心功能。

而在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面，關(guān)鍵在于抓住產(chǎn)品和行業(yè)痛點(diǎn)和客戶心理。從公司、產(chǎn)品、行業(yè)、用戶等不同角度宣傳產(chǎn)品。另外還要分析產(chǎn)品行業(yè)趨勢(shì)，從而抓住話題，圍繞話題展開(kāi)營(yíng)銷，吸引潛在客戶實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

2.善用成效分析，利用數(shù)據(jù)做針對(duì)推廣

賣家可以通過(guò)Facebook粉絲主頁(yè)成效分析功能，觀察Facebook粉絲主頁(yè)的運(yùn)行效果。在成效分析中，商家需重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)重要指標(biāo)：粉絲數(shù)、帖文覆蓋人數(shù)、互動(dòng)次數(shù)、用戶在線時(shí)間、按鈕操作、視頻觀看時(shí)長(zhǎng)等。透過(guò)關(guān)注這些信息，商家可以實(shí)時(shí)的觀察營(yíng)銷活動(dòng)的表現(xiàn)情況，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，從而將主頁(yè)效果優(yōu)化到最佳狀態(tài)。

當(dāng)Facebook粉絲主頁(yè)所觸及的用戶數(shù)量達(dá)到一定的數(shù)量時(shí)，商家還可以借助用戶成效分析功能，從性別、年齡、語(yǔ)言、國(guó)家等方面對(duì)用戶進(jìn)行分析，然后有針對(duì)性的發(fā)布用戶喜歡的內(nèi)容。

（整理/雨果網(wǎng) 蘇曉倩）