賣(mài)家必收藏！盤(pán)點(diǎn)2018年最具影響力的10大電商營(yíng)銷趨勢(shì)

根據(jù)證券交易機(jī)構(gòu)Nasdaq的數(shù)據(jù)，到2040年，消費(fèi)者95%的購(gòu)買(mǎi)行為將在電商的支持下完成。另一項(xiàng)研究顯示，美國(guó)千禧一代現(xiàn)在有54%的購(gòu)物是在網(wǎng)上進(jìn)行的。電商賣(mài)家在面對(duì)這么大一塊蛋糕時(shí)，唯一可行的做法是，竭盡全力確保你的在線商店不斷增長(zhǎng)和維持下去。

隨著電商行業(yè)的快速增長(zhǎng)，這個(gè)行業(yè)在營(yíng)銷方式上也經(jīng)歷了一些快速的變化。賣(mài)家僅僅在網(wǎng)站上發(fā)布一些產(chǎn)品圖并期望顧客能夠發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更不用說(shuō)喜歡或者購(gòu)買(mǎi)了。也就是說(shuō)，你需要抓住一系列的營(yíng)銷趨勢(shì)來(lái)幫助帶動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

只要你知道這些趨勢(shì)是什么，以及你將如何適應(yīng)這些變化，你就有更好的機(jī)會(huì)與時(shí)俱進(jìn)并滿足顧客不斷變化的需求。2018年電商行業(yè)的發(fā)展情況體現(xiàn)出了一些營(yíng)銷趨勢(shì)，且這些趨勢(shì)將在未來(lái)一段時(shí)間繼續(xù)主導(dǎo)電商領(lǐng)域。

接下來(lái)，讓我們一同來(lái)深入了解其中10種主要的電商營(yíng)銷趨勢(shì)，幫助你在自己的營(yíng)銷計(jì)劃中理解和貫徹這些趨勢(shì)。

1、社媒平臺(tái)購(gòu)物

越來(lái)越多的顧客喜歡在社交頁(yè)面上購(gòu)物。在線購(gòu)物者越來(lái)越青睞于使用Facebook和Instagram這樣的社媒平臺(tái)購(gòu)物，而不是在賣(mài)家各自的商店中購(gòu)物。如今，電商平臺(tái)提供了將Facebook和Instagram的在線銷售渠道整合到賣(mài)家商店的選項(xiàng)，讓消費(fèi)者可以在Facebook或Instagram購(gòu)物頁(yè)面上購(gòu)買(mǎi)自己鐘意的產(chǎn)品。與之類似的是，Pinterest的Shop The Look功能也同樣允許購(gòu)物者點(diǎn)擊圖片中整套服裝搭配中的任何單品，并在Pinterest APP中找到關(guān)于這一單品的詳細(xì)信息。

2、網(wǎng)紅營(yíng)銷

不管你有沒(méi)有注意到，如今網(wǎng)紅已經(jīng)無(wú)處不在。人類的心理有一個(gè)弱點(diǎn)，就是很喜歡聽(tīng)取他人的建議，尤其如果“對(duì)方”是一個(gè)值得信賴的對(duì)象，那么人們更容易被這個(gè)建議所左右。因此，如果你借由網(wǎng)紅來(lái)為你推廣產(chǎn)品，你就能夠與你的受眾建立更緊密的聯(lián)系。而且這些網(wǎng)紅所給出的產(chǎn)品評(píng)論對(duì)于增加銷售量和提升你的整體營(yíng)銷策略大有幫助。

根據(jù)最近的一項(xiàng)研究顯示，企業(yè)在網(wǎng)紅營(yíng)銷上每花1美元就能賺得6.5美元，足以見(jiàn)得網(wǎng)紅營(yíng)銷的影響力是巨大的。如果你不知道從何處開(kāi)始著手網(wǎng)紅營(yíng)銷策略，不妨可以通過(guò)專業(yè)網(wǎng)紅營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助（>>點(diǎn)擊立即享有海量網(wǎng)紅數(shù)據(jù)以及優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作）。你也可以先找出處于你所在利基市場(chǎng)并且擁有超過(guò)1萬(wàn)粉絲的人開(kāi)始，然后與他們洽談營(yíng)銷合作事宜。但最重要的是，你需要確保你的受眾在一定程度上將這些人視為“思想領(lǐng)袖”。

3、聊天機(jī)器人和自動(dòng)化工具

使用AI（人工智能）、聊天機(jī)器人和營(yíng)銷自動(dòng)化工具已經(jīng)成為今年電商領(lǐng)域的下一個(gè)熱門(mén)事件。研究表明，消費(fèi)者愿意花錢(qián)和聊天機(jī)器人互動(dòng)。平均而言，千禧一代愿意在聊天機(jī)器人上花費(fèi)618美元。對(duì)電商來(lái)說(shuō)，它還可以成為一個(gè)新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。研究表明，21%的英國(guó)消費(fèi)者會(huì)從聊天機(jī)器人那里購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)。對(duì)電商來(lái)說(shuō)，這是個(gè)吸引顧客、娛樂(lè)顧客，并從中賺錢(qián)的新方式。沃爾瑪這類的零售巨頭也使用人工智能提升購(gòu)物體驗(yàn)，而這僅僅是個(gè)開(kāi)始。

配合創(chuàng)意的貼子，令留言者跟品牌的Chatbot互動(dòng)。創(chuàng)造一個(gè)人化的體驗(yàn)，大大提升用戶對(duì)品牌的關(guān)注。這種服務(wù)方式不僅快速簡(jiǎn)單，而且對(duì)于幫助企業(yè)在未來(lái)某一天擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面大有潛力。聊天機(jī)器人消除了顧客在下訂單時(shí)有可能出現(xiàn)的各種摩擦，而且越來(lái)越多的顧客傾向于通過(guò)使用聊天機(jī)器人來(lái)查詢一些事項(xiàng)，以此獲得更個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。合理定制的聊天機(jī)器人可以幫助你促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)，提高用戶參與度并為消費(fèi)者提供更高級(jí)的客戶服務(wù)。

4、全渠道零售

全渠道零售的發(fā)展使得線上銷售和線下銷售之間的界限開(kāi)始變得模糊。臺(tái)式電腦、移動(dòng)設(shè)備和平板電腦不再作為單獨(dú)的銷售渠道，現(xiàn)在電商行業(yè)有了一種更為全面的營(yíng)銷方式——全渠道零售，這種方式可以讓消費(fèi)者獲得統(tǒng)一的購(gòu)物體驗(yàn)。全渠道零售是一種提供完整消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的多渠道銷售方式。在這種統(tǒng)一的銷售方式中，無(wú)論賣(mài)家銷售或溝通的渠道如何，消費(fèi)者獲得的購(gòu)物體驗(yàn)都會(huì)是一樣的。因此，如果你的社媒平臺(tái)活動(dòng)、移動(dòng)端營(yíng)銷活動(dòng)和你的網(wǎng)站銷售沒(méi)有共同協(xié)作，那就意味著你并不是在執(zhí)行一個(gè)全渠道零售策略。

英國(guó)時(shí)尚零售商O(píng)asis正是全渠道零售的一個(gè)典范。當(dāng)你走進(jìn)Oasis商店時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)店中的銷售人員會(huì)使用iPad向你展示即時(shí)和準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息。這個(gè)iPad也可以兼做收銀機(jī)，如果商店中有產(chǎn)品處于缺貨狀態(tài)，那么銷售人員可以通過(guò)iPad立即為你下單，并在有貨的時(shí)候?qū)a(chǎn)品寄送給你。

5、圖片搜索功能

隨著移動(dòng)電商在電商領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位，許多企業(yè)現(xiàn)在會(huì)通過(guò)使用親自拍攝的產(chǎn)品照片或是在網(wǎng)上找到的照片來(lái)提供圖片搜索產(chǎn)品功能的選項(xiàng)。據(jù)估計(jì)，語(yǔ)音和圖片搜索量到2020年將占所有搜索量的50%。由于圖片搜索讓購(gòu)物者有機(jī)會(huì)在網(wǎng)上以更低廉的價(jià)格找到類似的產(chǎn)品，因此即使消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)是從實(shí)體店開(kāi)始的，它也必然會(huì)促使消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)?fù)緩健?

6、郵件營(yíng)銷

郵件營(yíng)銷仍然是電商行業(yè)最具成效和創(chuàng)收的營(yíng)銷渠道之一。郵件營(yíng)銷消除了賣(mài)家經(jīng)營(yíng)商店面臨的最大挑戰(zhàn)——缺乏一對(duì)一的客戶互動(dòng)。通過(guò)定期且始終如一的郵件營(yíng)銷，企業(yè)可以與目標(biāo)受眾建立起有意義的關(guān)系。用獨(dú)家折扣獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)顧客、個(gè)性化的促銷郵件活動(dòng)、季節(jié)性和假日主題的郵件活動(dòng)和挽回購(gòu)物車(chē)郵件是眾多郵件營(yíng)銷策略的一部分，這些策略能夠以一種更好的方式來(lái)吸引顧客的注意力。

7、大數(shù)據(jù)與分析

顯然，消費(fèi)者的每一個(gè)行為都可以轉(zhuǎn)換成某種數(shù)據(jù)，從而使企業(yè)能夠設(shè)計(jì)和定制不同的個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)。例如，大數(shù)據(jù)分析為你提供了查看谷歌上各個(gè)產(chǎn)品搜索趨勢(shì)的機(jī)會(huì)。這些趨勢(shì)顯示了消費(fèi)者在線搜索時(shí)使用的關(guān)鍵詞，這些消費(fèi)者來(lái)自哪些地區(qū)，他們的具體身份是什么……這些信息直接反映了消費(fèi)者的實(shí)際需求。另一方面，如果你的企業(yè)正基于新趨勢(shì)開(kāi)發(fā)/構(gòu)建和銷售產(chǎn)品，大數(shù)據(jù)分析可以幫助你考察最新的和即將出現(xiàn)的趨勢(shì)。你從社交媒體、搜索引擎、不同的調(diào)查和論壇所收集到所有不同的數(shù)據(jù)，正是解讀目標(biāo)受眾真正想要的信息的重要來(lái)源。

8、人工智能

越來(lái)越多的電商網(wǎng)站會(huì)在電商中采用AI技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)面向消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)，2018年同樣體現(xiàn)出了這一大趨勢(shì)。AI技術(shù)幫助這些電商公司對(duì)潛在買(mǎi)家進(jìn)行定位和重定向。營(yíng)銷人員也能夠借助AI技術(shù)策劃出更具個(gè)性化的營(yíng)銷策略。以涼茶公司Good Earth Tea為例，他們的網(wǎng)站為顧客提供了一個(gè)簡(jiǎn)短的測(cè)試，通過(guò)這個(gè)測(cè)試收集顧客的口味偏好和其他一些相關(guān)問(wèn)題的信息。這樣網(wǎng)站就可以基于顧客的喜好找到相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，然后顧客就會(huì)收到非常符合自己口味的產(chǎn)品推薦。毫無(wú)疑問(wèn)，這個(gè)方法能夠幫助他們俘獲更多消費(fèi)者的心。

9、更完善的UI（用戶界面）/UX（用戶體驗(yàn)）設(shè)計(jì)

電商網(wǎng)站的外觀和感覺(jué)，以及產(chǎn)品/服務(wù)展示技巧是否高明在很大程度上決定了這個(gè)網(wǎng)站的成功與否，而這兩點(diǎn)所指向的正是UI和UX這兩方面的設(shè)計(jì)。這兩個(gè)方面一直是眾多電商企業(yè)的首要工作任務(wù)，今年它們?nèi)詫⒗^續(xù)占據(jù)這一重要地位。在未來(lái)的幾年里，這個(gè)領(lǐng)域預(yù)計(jì)將會(huì)新增許多復(fù)合增強(qiáng)功能。不少主流電商平臺(tái)就一直在不斷推出新的設(shè)計(jì)和更好的功能來(lái)減少網(wǎng)站上的視覺(jué)干擾。由于手機(jī)正成為消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品研究和購(gòu)物的主要來(lái)源，首先你需要考慮加強(qiáng)手機(jī)響應(yīng)式設(shè)計(jì)。下一步則是結(jié)合視頻、動(dòng)畫(huà)、美觀的產(chǎn)品圖和側(cè)邊欄來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)SEO友好以及極簡(jiǎn)風(fēng)格的用戶界面，以?shī)Z得消費(fèi)者的注意力。

10、當(dāng)日/次日送達(dá)服務(wù)

在以顧客為中心和顧客體驗(yàn)方面，亞馬遜已經(jīng)涉獵了一些大多數(shù)企業(yè)還未涉足的領(lǐng)域，因此亞馬遜正處于這方面的領(lǐng)先地位。亞馬遜在多個(gè)主要城市附近開(kāi)設(shè)了數(shù)個(gè)新的物流中心，以實(shí)現(xiàn)他們向Prime會(huì)員許下的當(dāng)日送達(dá)服務(wù)承諾。另一方面，據(jù)外媒TechCrunch報(bào)道，谷歌不久之后將推出“谷歌購(gòu)物快遞（Google Shopping Express）”服務(wù)，它將提供沃爾瑪、美國(guó)百貨公司Target等商店的當(dāng)日送貨服務(wù)。所以，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，送貨速度是決定電商企業(yè)成功與否的另一個(gè)重要因素。通過(guò)提供當(dāng)日送達(dá)或次日送達(dá)的選項(xiàng)，你做到了首先滿足顧客的需求，因此你將成功贏得大多數(shù)顧客。

總結(jié)

本文中所列出的是2018年最具影響力的電商營(yíng)銷趨勢(shì)，你應(yīng)該將其及時(shí)整合到自己的營(yíng)銷策略當(dāng)中。請(qǐng)記住，盡管有些趨勢(shì)看起來(lái)似乎與你所銷售產(chǎn)品類型的工作性質(zhì)沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)，但是所有的產(chǎn)品銷售都享有一個(gè)共同的基礎(chǔ)。這些銷售工作都是基于提供更好的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率這一需求而開(kāi)展的。

電商行業(yè)每天都在不斷地為實(shí)現(xiàn)更好的顧客獲取和顧客留存工作做好準(zhǔn)備。如果你不能夠適應(yīng)潮流，那么最終會(huì)導(dǎo)致你在競(jìng)爭(zhēng)中遭遇嚴(yán)重挫敗。因此，越早制定將這些趨勢(shì)應(yīng)用到營(yíng)銷策略中的計(jì)劃，你就能越快地提升電商銷售業(yè)績(jī)！

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）