打造完美節(jié)假日銷售，賣家還需在沖刺階段做好以下幾件事

專家預(yù)測，2018年假日購物季的在線銷售額將同比2017年增長15％。預(yù)計以下幾個因素將帶動銷量的增長：移動購物和語音搜索的激增，消費者對大幅折扣的預(yù)期以及蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟。

為了迎接巨大的流量和購物需求，賣家必須確保簡化后臺運營和購買流程，為忙碌的旺季做好準(zhǔn)備。那么在節(jié)假日大促的沖刺期，賣家又需要做哪些必要準(zhǔn)備呢？下文詳細(xì)羅列并分析了賣家在沖刺時期需要注意的事項。想要打造完美假日銷售，賣家還需做好以下幾件事。

1、優(yōu)化移動端頁面

隨著移動端將產(chǎn)生50%的節(jié)假日訂單，移動應(yīng)用程序的成交額將在今年同比增長30%，因此優(yōu)化移動端購買體驗對賣家而言是至關(guān)重要的事情。據(jù)悉，對于積極推廣移動端的賣家而言，移動端的成交額比重可能會上升至65%。以下是優(yōu)化移動端的幾個要點：

- 指尖瀏覽：優(yōu)化按鈕及手指觸摸滾動的瀏覽體驗。

- 簡化結(jié)賬：將結(jié)賬分頁面分成多個易于瀏覽的頁面，而不是超長的滾動表單。

- 提供必要信息：通過在產(chǎn)品頁面上提供客戶所需的全面信息來為客戶提供支持，包括原始銷售價格、尺寸表、高清產(chǎn)品照片、退貨政策、用戶評論、庫存商品量和促銷信息。

- 頁面板塊更加直觀：CTA、文本、表單字段和其他頁面元素應(yīng)有足夠的尺寸且直觀，以便手指點擊并且即使在小屏幕上閱讀也足夠清晰。太小的頁面元素會導(dǎo)致客戶放棄購物車。

2、支付網(wǎng)關(guān)

所有賣家都深知支付網(wǎng)關(guān)是處理在線交易的必要條件，而在忙碌的旺季，使用合適的網(wǎng)關(guān)是至關(guān)重要的。提供符合PCI標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)關(guān)的支付處理器更值得信賴，即使在繁忙假期期間訂單數(shù)量激增，使用其也可以確保安全地處理交易。某些支付網(wǎng)關(guān)還支持加密，因此客戶的敏感帳戶信息在通過信用卡網(wǎng)絡(luò)發(fā)送時會被編碼和保護(hù)。令牌化是當(dāng)下另一種流行的安全機制，它用一個沒有任何價值的令牌取代私人支付數(shù)據(jù)，如果信息以某種方式被盜則不能被加以利用。

建議賣家使用由信譽良好的支付處理商提供的支付網(wǎng)關(guān)，這些網(wǎng)關(guān)還提供全天候的客戶服務(wù)。如果發(fā)生錯誤或事務(wù)處理出現(xiàn)問題，客服能提供一定的幫助。如果支付網(wǎng)關(guān)在假期高峰時遇到問題，賣家能夠得到及時的技術(shù)支持。

3、防欺詐工具

賣家應(yīng)該在旺季預(yù)防一些欺詐行為。隨著數(shù)量眾多的消費者涌入站點進(jìn)行購買，有許多詐騙集團正在暗處尋找進(jìn)行攻擊或利用的漏洞。在Q4期間，網(wǎng)絡(luò)購物詐騙數(shù)量激增，一些沒有保護(hù)措施的網(wǎng)站或店鋪容易成為主要目標(biāo)。因此推薦賣家使用身份驗證協(xié)議和防欺詐工具：

- Address Verification System （AVS）：該工具的協(xié)議根據(jù)與發(fā)卡銀行存檔信息檢查持卡人的地址和郵政編碼。若信息不匹配會引發(fā)一個標(biāo)記，允許賣家聯(lián)系客戶以驗證其他信息或拒絕交易。

- Card Verification Value 2（CVV2）：此工具將要求客戶提供卡背面三位或四位的安全代碼。詢問此號碼有助于賣家確認(rèn)客戶是不是真實擁有該銀行卡。

-3D Secure 2.0（3DS2）：此協(xié)議允許消費者直接向發(fā)卡機構(gòu)進(jìn)行在線交易驗證。它提供了額外的安全保護(hù)，以防止通過盜用信用卡和借記卡進(jìn)行欺詐性購買。

4、退款管理

由于多種原因，在假期期間和之后退單數(shù)量會出現(xiàn)飆升。如果出現(xiàn)了一些真正的欺詐案例，例如持卡人的支付數(shù)據(jù)被盜并用于進(jìn)行欺詐性購買，那么零售商會看到收到銀行卡被盜用報告的持卡人發(fā)起退款流程，這會導(dǎo)致賣家損失商品、運輸成本、管理費用和罰款費用。

增加退款的另一個原因是“友好欺詐”。當(dāng)客戶對所購買產(chǎn)品發(fā)生混淆并與發(fā)卡銀行發(fā)生爭議時，會發(fā)生這種不那么惡意但同樣代價高昂的退款。此外在某些情況下，顧客可能在假日熱潮期間忘記了個人購買并且在收貨時感到困惑。同時客戶還可能無法在其月結(jié)單上識別出收費來源（賣家信息）。還有一種情況是客戶可能試圖通過報告從未收到或損壞的商品來故意對賣家進(jìn)行欺詐。當(dāng)發(fā)生上述情況時，如果賣家沒有保存良好的記錄或運送/交付收據(jù)，開證行可以直接向客戶收取費用。

無論原因是什么，退單都是一個嚴(yán)重的問題。賣家應(yīng)該與收款渠道服務(wù)商進(jìn)行協(xié)商，在假日期間使用預(yù)防退款的工具。配備強有力的客戶服務(wù)存在也在一定程度上緩解退款問題：如果客戶感到訴求被傾聽并能夠充分獲得的支持，則他們更有可能直接解決問題，而不是對收費提出異議。

（編譯/雨果網(wǎng) 郭匯雯）