關(guān)于亞馬遜FBA丟貨、Listing被下架那些事

又一篇關(guān)于講述亞馬遜賣(mài)家生存狀況的自媒體文章火了。

有讀者轉(zhuǎn)了自媒體品玩的玄寧寫(xiě)的文章《亞馬遜的中國(guó)賣(mài)家不高興》給我，詢問(wèn)文中講述的觀點(diǎn)是否正確，很多賣(mài)家因?yàn)樽x了這篇文章后焦慮并懷疑亞馬遜是否還有得玩。我認(rèn)真的閱讀了。但讀著讀著，作為亞馬遜賣(mài)家的我，真的不高興了。

作為一個(gè)長(zhǎng)期沉浸在運(yùn)營(yíng)一線的亞馬遜賣(mài)家，作為一個(gè)分享了1000多篇亞馬遜運(yùn)營(yíng)方面的文章的資深亞馬遜賣(mài)家，作為一個(gè)每天要和不少于三十個(gè)亞馬遜賣(mài)家直接一對(duì)一交流解答他們運(yùn)營(yíng)中遇到的各種問(wèn)題的亞馬遜賣(mài)家，我確實(shí)覺(jué)得，文章主題明顯有夸大問(wèn)題之嫌，把個(gè)例當(dāng)作普遍現(xiàn)象，把帶有偏見(jiàn)的觀點(diǎn)放大得仿佛具有普適性似的。

很明顯的，這是一個(gè)行外人士借著幾個(gè)賣(mài)家案例做出的片面性文章，然后，可能為了獲得更多的閱讀量，把觀點(diǎn)極端化，販賣(mài)焦慮，然后，就成了爆款文案。從文案和文筆的把捏度上來(lái)說(shuō)，這確實(shí)是一篇不錯(cuò)的文章，但是，從對(duì)讀者（尤其是亞馬遜新賣(mài)家及準(zhǔn)備做亞馬遜的人來(lái)說(shuō)）負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)說(shuō)，這卻是毒藥。

原文我就不附于此了，就著文章中提到的幾方面內(nèi)容，我來(lái)談一談個(gè)人的看法。

1. 關(guān)于FBA丟貨事件

亞馬遜確實(shí)時(shí)有發(fā)生丟貨事件，但像原作者所舉例并判定亞馬遜的“故意”甚至“惡意”如此，我覺(jué)得不符合我作為賣(mài)家的實(shí)際體驗(yàn)，我們也有經(jīng)歷過(guò)亞馬遜FBA倉(cāng)丟貨的情況，關(guān)鍵是，只要是經(jīng)過(guò)簽收的貨件，如果丟了貨，人家認(rèn)了，也會(huì)核實(shí)之后原價(jià)賠償，至于后面發(fā)生的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)跟賣(mài)的現(xiàn)象，如果貨物已經(jīng)賠償，如果亞馬遜倉(cāng)庫(kù)后期又找回了貨，他們確實(shí)可能會(huì)跟賣(mài)，但人家賠了你錢(qián)了啊，跟賣(mài)并處理掉，也是情理之中的處理啊。

當(dāng)然，我們可以看到的更多的是，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)以低于你的價(jià)格跟賣(mài)，而跟賣(mài)的物品狀態(tài)是“Used-Like New"，這些貨物是部分客戶退回而亞馬遜承擔(dān)了損失的貨，或者是你自己的不可售產(chǎn)品自己選擇棄置不要的貨呀。

而如果像原文中的例子，亞馬遜跟賣(mài)且高價(jià)銷售，在這種情況下，如果賣(mài)家自己的物流配送合理，一批貨丟失，后面一批又正好銜接，亞馬遜以高于你的價(jià)格銷售，是很難搶到購(gòu)物車(chē)的（這也是我為什么經(jīng)常建議賣(mài)家發(fā)貨要堅(jiān)持小批量多批次的方式發(fā)的原因），所以，在擁有購(gòu)物車(chē)這件事上，結(jié)合我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，還真不是文章中所說(shuō)的，亞馬遜一旦跟賣(mài)就很容易搶走購(gòu)物車(chē)的說(shuō)法。

2. 關(guān)于尋求供貨而不得后的Listing被下架

我不想陰謀論，我身邊也確實(shí)有很多賣(mài)家因?yàn)橛媚承┟舾性~（或者被系統(tǒng)誤判為敏感詞）而導(dǎo)致的Listing下架，但誠(chéng)如文章中舉例的杭州賣(mài)家最后的結(jié)局，經(jīng)過(guò)一番申訴之后，Listing 得以恢復(fù)銷售（如果這是阿里，你試試看有沒(méi)有這個(gè)結(jié)果）。

關(guān)于Listing被下架，我接觸的賣(mài)家的遭遇簡(jiǎn)直夠?qū)懸槐緯?shū)，但歸根結(jié)底都是，當(dāng)你遇到問(wèn)題，當(dāng)你給亞馬遜反饋問(wèn)題，亞馬遜的客服總會(huì)耐心的協(xié)助你去處理、去跟進(jìn)，直至解決，而更多的情況都是賣(mài)家自身的責(zé)任。

比如，一個(gè)原本你買(mǎi)了很多年的產(chǎn)品，其中的某個(gè)詞語(yǔ)被某個(gè)惡意賣(mài)家注冊(cè)成為了商標(biāo)，然后，他拿著商標(biāo)去對(duì)你進(jìn)行了一番投訴，你的Listing被下架了，誰(shuí)的責(zé)任？相信一定有賣(mài)家記得商標(biāo)"genric"事件吧？相信一定有賣(mài)魔術(shù)貼類產(chǎn)品的賣(mài)家把魔術(shù)貼的英文Velcro寫(xiě)在自己的產(chǎn)品描述中然后覺(jué)得躺槍的情況吧？換位思考，很多的Listing被下架，難道和自己的無(wú)知沒(méi)關(guān)系？難道和自己的投機(jī)心理沒(méi)關(guān)系？難道和一些害群之馬的邪惡心理和行為沒(méi)關(guān)系？但再想這些情況，和亞馬遜作為平臺(tái)的責(zé)任，真的是主要關(guān)系嗎？

3. 關(guān)于亞馬遜的公平與不公平

最近幾年，亞馬遜的政策確實(shí)變化很大，日新月異，甚至可以說(shuō)“睡了一晚醒來(lái)，世界全變了”也不為過(guò)，但是，很多政策的變化不就是為了堵那些害群之馬的垃圾賣(mài)家嗎？劣幣驅(qū)逐良幣，當(dāng)一群賣(mài)家以投機(jī)為生，靠跟賣(mài)，靠刷單，靠惡意騷擾和攻擊同行來(lái)占先機(jī)的行為頻頻發(fā)生時(shí)，如果作為平臺(tái)不作為不行動(dòng)，那才是大惡。

但亞馬遜恰恰相反，大而不僵，靈活快速的制訂出政策，對(duì)這些擾亂平臺(tái)發(fā)展和正常賣(mài)家生存的行為進(jìn)行打擊，這才是大家的歡迎之舉呀，要不然，試問(wèn)在2019年，為什么沒(méi)有大規(guī)模的所謂的黑科技囂張出沒(méi)了呢？

亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯的公開(kāi)郵箱jeff@amazon.com以及對(duì)于收到嚴(yán)重問(wèn)題后轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人的問(wèn)好郵件，亞馬遜的24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)并解決的客服機(jī)制，試問(wèn)，國(guó)內(nèi)有多少家IT公司可以做到？阿里巴巴？呵呵呵。除了Jeff的郵件，你還知道哪個(gè)創(chuàng)始人的郵件？

至于文中提到的亞馬遜內(nèi)部人員調(diào)整，我想說(shuō)的是，如果有一家公司能夠凌晨三點(diǎn)有客服給你回電話，那也只有亞馬遜一家了。

4. 關(guān)于品牌與賺錢(qián)

幾乎人人都有理想，幾乎每家公司都有一個(gè)品牌夢(mèng)，不同的發(fā)展階段必然有不同的追求，但每一個(gè)階段都必須有賺錢(qián)的追求。如果說(shuō)亞馬遜打壓品牌，Anker為什么存在？

就賺錢(qián)這件事情來(lái)說(shuō)，亞馬遜是當(dāng)前所有跨境電商平臺(tái)中利潤(rùn)最高的，還能叫它怎么樣呢！

多說(shuō)一句：我從2005年開(kāi)始做外貿(mào)，做阿里國(guó)際站，做環(huán)球資源，做Made in China，做淘寶，做阿里的1688，做eBay，做速賣(mài)通，做亞馬遜，做Wish等，深度接觸這么多平臺(tái)，我發(fā)自內(nèi)心的感觸是，即便亞馬遜有自營(yíng)的產(chǎn)品，亞馬遜也比其他平臺(tái)公正不知多少個(gè)Level。

所有賣(mài)家都給你機(jī)會(huì)，所有賣(mài)家都是同樣的規(guī)則，所有賣(mài)家還都是“亞馬遜的客戶”，都可以享受“世界上最以用戶為中心的企業(yè)”理念下的亞馬遜客服的服務(wù)，這，才是我看到的亞馬遜。

（來(lái)源：跨境電商贏商薈）

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