?如何戰(zhàn)勝差評(píng)？3步教你輕松應(yīng)對(duì)！

賣(mài)家在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，本身出單量都很穩(wěn)定的賬戶，突然出現(xiàn)了差評(píng)，導(dǎo)致訂單量急劇下降。今天就要告訴大家，遇到這樣的問(wèn)題其實(shí)完全不必驚慌，做好以下三個(gè)步驟就可輕松消除負(fù)評(píng)的影響。

第一步：確認(rèn)負(fù)面評(píng)價(jià)的來(lái)源，看看是正常的客戶評(píng)論，還是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意詆毀

有了負(fù)面評(píng)論之后，首先要搞清楚評(píng)論內(nèi)容的來(lái)源，并和客戶進(jìn)行積極的溝通，看看其中是否有什么誤會(huì)。如果是產(chǎn)品的使用和安裝上的問(wèn)題，可以耐心與客戶溝通，積極解決問(wèn)題，如果客戶最終滿足解決方案可以自愿移除或者修改評(píng)論，客戶有權(quán)限進(jìn)入自己的Newegg 賬戶自行進(jìn)行評(píng)論修改和刪除，但是商家不可以以任何方式強(qiáng)制性要求，威脅或是賄賂客戶去進(jìn)行修改和刪除。一旦發(fā)現(xiàn)，Newegg國(guó)際商城會(huì)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰。

而如果是與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)的惡意詆毀，則可以直接向Newegg國(guó)際商城商家支持部門(mén)提出刪除相關(guān)的負(fù)面評(píng)論。

第二步：而哪些情況是商家可以向Newegg國(guó)際商城提出移除評(píng)論申請(qǐng)呢？

1.該條評(píng)論與你產(chǎn)品本身沒(méi)有任何關(guān)系，屬于客戶誤發(fā)或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意差評(píng)，可以發(fā)郵件給商家支持部門(mén)marketplacesupport@newegg.com申請(qǐng)移除；

2.該條評(píng)論不是由你本身造成的。比如客戶因?yàn)樨浳镞\(yùn)輸過(guò)程出現(xiàn)損壞或者耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)而給出了負(fù)面評(píng)價(jià)，但你使用的是Newegg提供的SBN服務(wù)，這種情況下可以說(shuō)明情況，也可以向Newegg國(guó)際商城申請(qǐng)移除負(fù)面評(píng)論；

3.客戶評(píng)論內(nèi)容違規(guī)，以及出現(xiàn)不文明用語(yǔ)的情況，可以申請(qǐng)移除；

4.當(dāng)然，賣(mài)家平時(shí)都會(huì)想方設(shè)法增加自己產(chǎn)品的review數(shù)量，在評(píng)論基數(shù)比較大的情況下，即使突然出現(xiàn)一兩條差評(píng)，賣(mài)家也無(wú)需過(guò)于擔(dān)心。

第三步：留下專業(yè)且真誠(chéng)的評(píng)論回復(fù)

1.一旦出現(xiàn)了無(wú)法刪除的負(fù)評(píng)也不要太擔(dān)心，因?yàn)槌霈F(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)也未必一定是壞處。一個(gè)產(chǎn)品不可能全部都是5顆蛋的好評(píng)，負(fù)評(píng)的出現(xiàn)有時(shí)會(huì)提升整體評(píng)論的可信度，這起碼說(shuō)明你的評(píng)論不是刷出來(lái)的，反而會(huì)增加潛在客戶購(gòu)買(mǎi)的可能性，提高訂單轉(zhuǎn)化率；

2.此外，經(jīng)過(guò)與留下差評(píng)的客戶之間的耐心溝通，有可能反而會(huì)獲取客戶的諒解，并將其最終轉(zhuǎn)化為你的忠實(shí)客戶。

3.而最重要的是，賣(mài)家可以在差評(píng)下方進(jìn)行回復(fù)，講述實(shí)際的情況，減少不必要的誤會(huì)。

小提示：若客戶因?yàn)槭褂蒙嫌腥魏尾粷M意或者不順暢而留下的差評(píng)，賣(mài)家在回復(fù)時(shí)最好包含以下的內(nèi)容：

?對(duì)造成客戶的困擾和造成的不便感到抱歉

?提供解決問(wèn)題的方法

但是一定請(qǐng)注意，在任何時(shí)候，賣(mài)家都不能直接明或暗示客戶去修改或者刪除他們的評(píng)論。