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?同樣做跨境,別人怎么能賣的這么好?

產(chǎn)品價(jià)格足夠低,促銷上花了不少心思,可銷量就是上不來?

?同樣做跨境,別人怎么能賣的這么好?

經(jīng)常有賣家有這樣的疑問,我的產(chǎn)品價(jià)格足夠低,促銷上也花了不少心思,可是銷量怎么就是上不來呢?要想回答這個(gè)問題,最好的辦法就是學(xué)習(xí)成功賣家的銷售經(jīng)驗(yàn),因而小編專門找到了在跨境電商領(lǐng)域非常有名氣的ORICO,請他們的海外銷售高級經(jīng)理Maite Xie來聊聊ORICO是如何利用Newegg國際商城這個(gè)平臺成功進(jìn)入美國市場的。

小編:你們最初是如何拓展在北美的銷售的?

Maite Xie:可以說是Newegg國際商城這個(gè)B2C平臺幫我們打開了通往北美的大門,這是ORICO面向北美客戶的起點(diǎn)。

后來我們又登陸了Newegg Business這個(gè)B2B平臺。除了對接企業(yè),還專門設(shè)計(jì)了針對政府單位、教育機(jī)構(gòu)和非營利組織的采購單元。隨著市場的逐漸壯大,我們后來專門針對加拿大消費(fèi)市場的開展了B2C業(yè)務(wù)。

小編:你覺得在Newegg國際商城推出的各項(xiàng)服務(wù)中,哪個(gè)是對銷量成長最有效的?

Maite Xie:針對這個(gè)問題我想提兩個(gè)點(diǎn),也是我們感受最深的兩個(gè)點(diǎn)。一個(gè)是SBN服務(wù)。

作為賣家,最關(guān)心的是貨物能不能順利到達(dá)客戶的手中,是否能讓客戶買的放心。Newegg 的SBN服務(wù)就給予了我們強(qiáng)有力的后端支持,因?yàn)镹ewegg的物流是全自動(dòng)化一體的,不僅僅錯(cuò)誤率低,也提升了買家的信任度,并降低了我們賣家的配送成本。因?yàn)閷τ谖覀儊碚f非常有價(jià)值。

另一個(gè)我們感受很深的點(diǎn)是Newegg國際商城是單一賬戶全球站點(diǎn)通用,這個(gè)措施從根本上簡化了我們賣家的操作流程,不需要重復(fù)的登錄切換,不需要重復(fù)的Listing刊登,一步到位,資源共享,非常便利。

小編:近幾年ORICO在Newegg上的銷售一直保持快速成長,能不能分享一下你們的銷售訣竅?

Maite Xie:其實(shí)談不上什么訣竅,我認(rèn)為 ORICO成功的原因主要在以下兩點(diǎn):

第一,產(chǎn)品豐富,價(jià)格實(shí)惠。針對北美市場多樣化的客戶需求,我們不斷開發(fā)引新,在保證產(chǎn)品的新鮮感的同時(shí),保證質(zhì)量,同時(shí)還能保證價(jià)格最優(yōu),你就贏了。物美價(jià)廉是老話,不是假話,做到了就殷實(shí)了市場基礎(chǔ);

第二,貼心服務(wù),客戶第一。前面也提到了,Newegg有良好的物流配送體系、客戶服務(wù)體系、退換貨體系以及售后評價(jià)體系,這都體現(xiàn)出一切從客戶出發(fā)的理念,而ORICO對這一點(diǎn)是非常認(rèn)同的,我們也一直在做,無論是收到來自客戶真實(shí)的反饋,還是Newegg的同事給出的建議,我們都會(huì)認(rèn)真進(jìn)行研究分析,不斷改善,然后再繼續(xù)前行。

小編:ORICO作為品牌制造商,是如何利用Newegg來在海外建立品牌知名度的?

Maite Xie:Newegg國際商城對于賣家入駐有一個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?,這種做法本身就強(qiáng)化了消費(fèi)者對于入駐賣家品牌的信心。

如意獲得消費(fèi)者的品牌忠誠,這也是我們塑造品牌的基礎(chǔ)。與此同時(shí),Newegg還會(huì)對新入駐的品牌進(jìn)行前期扶持,比如會(huì)通過首頁展示、Google 搜索,郵件推廣等方式為品牌提供一定的曝光量,并綜合市場需求,為我們提供推廣協(xié)助。另外,在重大節(jié)日期間,Newegg的Deal deals /Flash /CE等活動(dòng)頁面上的曝光位也確實(shí)對我們提升銷量,打造品牌幫助很大。

小編:目前很多中國電商都開始想做跨境生意,你有什么建議嗎?

Maite Xie:目前中國跨境電商從中國本地發(fā)貨到美國的仍然占比大多數(shù),也有一些采用海外第三方代發(fā)貨系統(tǒng)來試圖優(yōu)化服務(wù),但實(shí)話說是,實(shí)際體驗(yàn)效果不是很理想。

我的建議是,如果有條件的話,還是應(yīng)該考慮利用Newegg的SBN服務(wù),提升物流服務(wù)水平,用服務(wù)抓住客戶的心。這里的客戶既包括賣家也,包括買家。從賣家的角度說,物流水平高,就可以做到銷售安心、發(fā)貨放心、評價(jià)貼心,這些都會(huì)從買家的反饋中真實(shí)體現(xiàn)出來,買家收貨體驗(yàn)好、評價(jià)高,就會(huì)給未來的銷售提供更多的支撐,讓我們更有市場優(yōu)勢;而從買家的角度說,看到這個(gè)賣家是利用SBN服務(wù)的,就會(huì)有買的安心,買的放心的感受,而且就算后期有任何問題,也會(huì)有完善的售后體系進(jìn)行維護(hù)和質(zhì)量支持。總之一句話,服務(wù)水平,尤其是物流物流服務(wù)是銷量提升的保證。

小編:在品牌塑造上,ORICO有什么成功經(jīng)驗(yàn)可以分享嗎?

Maite Xie:針對這個(gè)問題,我可以提三點(diǎn):

第一,ORICO品牌官網(wǎng)建立了良好的形象,達(dá)到了品牌資源共享,形成了品牌維護(hù)和銷售基石;

第二,充分利用Newegg站內(nèi)的推廣資源,包含店鋪專頁設(shè)置,Deal deals /Flash /CE等活動(dòng)頁面和黑五圣誕等大型活動(dòng)頁面曝光;

第三,利用站外推廣資源,包括YouTube紅人推廣、站外Deals測評、Google搜索、秒殺平臺、Coupon發(fā)放等。

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