學會這些，70%的亞馬遜差評都能撤銷

在亞馬遜平臺，差評可謂是真正的"銷量殺手"。我們這些賣家精心優(yōu)化的Listing可能因為一個差評而毫無效果，甚至直接影響我們以后的銷量。而且最可怕的是，如果這是你新上傳的產(chǎn)品得到差評的話，這個產(chǎn)品的listing就很難打造出來。甚至有專家說，92%的消費者在購買產(chǎn)品之前會先看一下產(chǎn)品評論，而一個差評帶來的負面影響需要用12個好評來抵消。

今天小編教你一些方法，能讓70%的差評主動撤銷，并且不會對你的店鋪造成任何影響。好了，廢話不多說，直接發(fā)布干貨內(nèi)容。

根據(jù)差評內(nèi)容直接聯(lián)系亞馬遜客服刪除

當我們看到差評的時候，先分析一下差評內(nèi)容，因為有些不是你的商品原因?qū)е碌牟钤u，亞馬遜官方為了保護商家權(quán)益，會幫你審核刪除的。

1、包含侮辱性的語言——影響平臺和諧

2、包含個人信息——出于保護隱私的目的

3、對產(chǎn)品主觀看法——I think、I wander一類的主觀看法

4、FBA引起的物流問題——這是亞馬遜的問題

5、與產(chǎn)品無關(guān)的評價——這個"鍋"不該我們背啊

6、客戶惡意評價——相信亞馬遜的平臺大數(shù)據(jù)分析技術(shù)

當我們發(fā)現(xiàn)具備以上六個特征的差評，可以向亞馬遜官方客服提起刪除評論的申請。當然，不是所有差評，都那么"幸運"可以讓亞馬遜客服刪除，大部分的還是需要跟客戶溝通，說服他們自己刪除差評。

把握時間

有研究表明，在越短的時間內(nèi)回復或者提出解決方案安撫客戶，能大幅提高差評修改成功率。當差評出現(xiàn)或者客戶郵件表達不滿的時候，3小時內(nèi)迅速反應，有著很高的差評修改成功率。最遲的差評反應，也要在Review出現(xiàn)后的24小時內(nèi)，執(zhí)行差評修改流程。

跟客戶溝通

1、郵件溝通。大部分賣家，在收到客戶差評的時候，會選擇用站內(nèi)郵件跟客戶溝通，大多數(shù)客戶會在24小時內(nèi)回復第一封郵件。所以我們一定要 及時與客戶取得溝通。

2、誠懇表達歉意。所有的商家都要注意，我們一定要認真地分析原因，根據(jù)問題寫評論和郵件，誠懇地表達歉意。我們廣大商家一定不要只依賴模板，發(fā)前篇一律的內(nèi)容，這樣也很難打動客戶，就像女朋友肚子疼，直男只會說多喝熱水一個道理。

所以我們廣大商家遇到差評的時候，一定要及時處理，想辦法把后續(xù)影響降到最低。還有就是，我們遇到差評的時候，千萬不要緊張，更不能急病亂投醫(yī)，找所謂的"刪差評"服務，價格高不說，找錯了人用錯方法，還可能被亞馬遜判定為"操縱評論"，直接凍結(jié)賬戶！（來源：申麥電商）

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