購物車放棄率居高不下？6招教你如何“對癥下藥”

根據(jù)調(diào)查公司Baymard Institute的研究，美國網(wǎng)購者的購物車放棄率平均達到了69.57%之高。換言之，只有不到1/3的網(wǎng)購者能在結(jié)賬階段完成他們的訂單。在大多數(shù)情況下，他們會將商品放入購物車中來查看總的購買成本，或者是打算稍后再完成購買。事實上，面對有些購物者選擇退出交易的這種情況，零售商其實是可以做到“對癥下藥”的。

通過使用以下這6個技巧，你將可以大大減少購物車放棄率。

1、消除或盡量減少額外的成本，并直截了當(dāng)?shù)刂该飨嚓P(guān)費用

減少購物車放棄率的首要方法就是解決額外的成本問題。根據(jù)Baymard關(guān)于購物車放棄率的研究，51%的人會在結(jié)賬時因為額外的費用（如運費和稅費等）而放棄他們的購物車。

以下是關(guān)于解決額外成本的一些建議：

?如果可能的話，向盡可能多的電商用戶提供免費送貨服務(wù)。如果你無法提供免費送貨，那就確保運費成本盡可能的低。

?在交易初期，你應(yīng)該直截了當(dāng)?shù)刂该鹘灰姿婕暗囊恍╊~外費用，因為突然向顧客收取額外費用只會導(dǎo)致購物車放棄率一路飆升。

?根據(jù)你所在的行業(yè)，你還可以將運費成本捆綁進產(chǎn)品成本中，并提供免費送貨服務(wù)。這可能會帶來很大的不同，因為多達73%的人認為免費送貨對他們的購物決定至關(guān)重要。盡管如此，確保你在這樣做的同時保持競爭力也是很重要的。

2、減少結(jié)帳表單字段的數(shù)量

根據(jù)Baymard的研究，在結(jié)賬前強制要求賣家創(chuàng)建賬戶以及結(jié)賬過程太長或太復(fù)雜，是導(dǎo)致購物車被放棄的第二大和第三大原因。多達60%的購物車被放棄是出自這兩個原因。

事實上，軟件服務(wù)公司Formstack對來自數(shù)百萬用戶創(chuàng)建的表單數(shù)據(jù)進行分析后發(fā)現(xiàn)：

?將表單字段的數(shù)量減少到10個或更少，可以將訂單轉(zhuǎn)化率提高120%。

?將表單字段的數(shù)量減少到4個或更少，可以將訂單轉(zhuǎn)化率提高160%。

如果你想減少購物車被放棄的情況，那么最好回顧一下你的結(jié)賬過程，檢查表單字段數(shù)量，并看看是否所有這些字段都是必須的。任何可以不使用的表單字段都應(yīng)該被刪除。

3、使用一些具有權(quán)威性的信任標(biāo)志

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年1月，大約有17億份記錄因數(shù)據(jù)外泄和網(wǎng)絡(luò)攻擊而泄露。如今，數(shù)據(jù)泄露幾乎每天都在發(fā)生，即便是最大的品牌也不例外。因此，大多消費者在將輸入關(guān)于支付的信息之前都會保持謹(jǐn)慎。

因此，消費者出于對自己的支付和個人信息可能會被泄露的擔(dān)憂，不管多么鐘意你的商品，許多消費者最終還是會選擇放棄購物車。事實上，根據(jù)Baymard的研究，人們放棄購物車的第五個主要原因就是無法信任獲取他們信用卡信息的網(wǎng)站——大約17%的人純粹因為這個原因而放棄購物車。

但是，你可以通過曬出一些信任標(biāo)志來解決這個信任問題。計算機軟件安全公司McAfee的一項研究發(fā)現(xiàn)，大約47%的購物者在不太知名的網(wǎng)站購物時會尋找信任標(biāo)志。對這些購物者來說，PayPal、Norton SECURE或McAfee等信任標(biāo)志尤其有效。

4、提高網(wǎng)站速度并強化功能

隨著可選購物平臺數(shù)量的迅速增加，顯然許多消費者無法為了在你的網(wǎng)站上購物而持續(xù)等待下去。一個緩慢而漏洞百出的網(wǎng)站也是許多人最終放棄購物車的關(guān)鍵原因之一。相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站加載時間僅僅延遲一秒鐘就意味著網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率下降7%。

如果要通過提高網(wǎng)速來降低購物車放棄率，你可以參考以下方式：

?使用網(wǎng)頁性能檢測工具Google PageSpeed Insights和GTMetrics來分析你的網(wǎng)站速度。除了告知網(wǎng)站速度外，這些工具還會為你提供關(guān)于需要修復(fù)的內(nèi)容清單，以加快你的網(wǎng)站速度。

?啟用緩存，以確保網(wǎng)站訪問者在高峰時段也能獲得最佳體驗。

?如果你的目標(biāo)是全球受眾群體，請使用CDN（內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)）來確保網(wǎng)站負載最優(yōu)化和內(nèi)容的迅速投放。

?除了優(yōu)化網(wǎng)站速度，優(yōu)化結(jié)帳頁面的速度也很重要。

5、制定明確的退貨政策

消費者放棄購物車的另一個主要原因就是買家沒有給出明確的退貨政策。如果你沒有制定退貨政策或者未能清楚地傳達自己的退貨政策，那么預(yù)計購物車的放棄率將會居高不下。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，除非有免費退貨政策，否則多達80%的購物者不會選擇在電商網(wǎng)站上購物。

如果你至今沒有退貨政策，那么你需要制定一個。最重要的是，你應(yīng)該確保退貨政策明確清晰并且在網(wǎng)站上突出顯示。

6、制定挽回購物車郵件策略

如果你沒有向購物車放棄者發(fā)去挽回購物車郵件，那么你很可能會失去實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的機會。以下是關(guān)于挽回購物車郵件的一些數(shù)據(jù)：

?大約45%的消費者會打開挽回購物車郵件。

?21%的打開結(jié)果是點擊回到購物車頁面。

?在收到要求完成訂單的郵件，7%的購物車放棄者最終會選擇下單購買。

因此，如果你還沒有一個專門針對購物車放棄者設(shè)計的郵件策略，那么最好要趕緊制定一個了！

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）

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