在澳洲做電商，你可能需要線上線下雙管齊下……

新零售的概念從一開始的過度夸大在線優(yōu)勢，到越來越多人了解到線上線下的整合才是真正的新零售。線上研究，線下購買的“ROPO”（research online, purchase offline），也開始成為零售流行語。

雖然多渠道正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿?，但越來越多的零售和消費者研究公司也正在關(guān)注ROPO。

高力國際Colliers在2019年的零售業(yè)報告中表示：“零售業(yè)整體經(jīng)濟表現(xiàn)優(yōu)于整體經(jīng)濟，到2018年12月全年增長了2.3%。根據(jù)澳大利亞統(tǒng)計局（ABS）的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年3月的12個月內(nèi)，澳大利亞消費者在實體店的消費額接近3050億美元，是網(wǎng)購消費額156億美元的20倍?！?

Macquarie Research（研究公司）的數(shù)據(jù)顯示，相比之下，亞馬遜澳洲站在2018財年的收入僅為1.06億美元。另據(jù)Rakuten Marketing（研究公司）2018年的數(shù)據(jù)顯示，78%的澳大利亞消費者始終同時在線上線下購物。

澳大利亞折扣平臺CupoNation透露，2018年訪問量最大的10個澳大利亞購物網(wǎng)站中有九個屬于傳統(tǒng)的實體零售商。2018年，JB Hi-Fi以超過7400萬次的本地訪問量成為最受歡迎的零售網(wǎng)站，亞軍是澳大利亞家居裝飾和戶外生活產(chǎn)品零售商Bunnings Warehouse（約6900萬次訪問），唯一一個列入名單的在線零售商是Kogan。

事實上，電商的增長并沒有蠶食實體店銷售的銷售額，因為多渠道零售商的實體店也是喜報頻傳。證據(jù)還表明，全渠道零售商的網(wǎng)站流量增加與實際客流量增加之間存在正相關(guān)關(guān)系。Retail Drive的調(diào)查結(jié)果也可以說明這個問題，67%的消費者會在實體店購買之前在線研究產(chǎn)品。相關(guān)數(shù)據(jù)還表明，ROPO將成為澳大利亞消費者購買行為的重要趨勢，尤其是千禧一代和數(shù)字原住民。

對此，許多線上零售商也意識到擁有實體店的巨大利好，正實現(xiàn)從線上到線下的跨越。亞馬遜已經(jīng)在美國推出了Amazon Go連鎖便利店。這些商店采用最新的零售技術(shù)，包括生物識別、傳感器和深度機器學(xué)習(xí)算法自動化大部分采購流程。

（編譯/雨果網(wǎng) 謝欣欣）

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