2019 B2C零售電商需要關(guān)注哪些趨勢？

21世紀(jì)以來，電商行業(yè)瞬息萬變，每年都會(huì)有一些新變化。但國際電商市場仍在不斷擴(kuò)大，且前景光明。

社交電商與金融支付合作密切

截至目前，雖說Instagram已打通了社交平臺(tái)購物的功能，但Facebook仍然不滿足，試圖向WhatsApp引入支付功能。2014年，自Facebook宣布以190億美元的價(jià)格收購即時(shí)通訊應(yīng)用WhatsApp以來，2018年5月WhatsApp 首次開始在印度試行WhatsApp Pay，目前正準(zhǔn)備在歐洲推出該功能，倫敦將成為 WhatsApp支付推廣的重點(diǎn)。

WhatsApp Pay將為客戶提供新的支付方式，以便消費(fèi)者在WhatsApp上直接完成支付。在Facebook最近舉行的F8開發(fā)者大會(huì)上，扎克伯格宣布WhatsApp即將推出一項(xiàng)重要的新功能——產(chǎn)品目錄。該項(xiàng)新功能下，企業(yè)可以直接在APP內(nèi)展示其產(chǎn)品的新方式。

考慮到用戶在社交電商平臺(tái)和支付應(yīng)用程序切換上所花費(fèi)的大量時(shí)間，因此將這些應(yīng)用集成在一起非常有意義，這將有助于增強(qiáng)這些應(yīng)用彼此之間以及與品牌的聯(lián)系。

電商平臺(tái)正提高交付的速度

隨著消費(fèi)者找到多種在線購物的新方式，對(duì)快速、方便的送貨需求迅速增加。在電商平臺(tái)越來越多的情況下中，交付的速度和質(zhì)量越來越成為區(qū)分電商公司的一個(gè)差異化因素：亞馬遜以其快速、靠譜的Prime交付而聞名，并且在此過程中，亞馬遜提高了消費(fèi)者對(duì)電商公司的物流交付服務(wù)的期望。

在拉丁美洲，初創(chuàng)物流公司Rappi通過“數(shù)字化”服務(wù)于阿根廷，巴西，智利，哥倫比亞，墨西哥，秘魯和烏拉圭這些國家的消費(fèi)者，并在行業(yè)競爭中取得了成功。

報(bào)告援引Rappi的聯(lián)合創(chuàng)始人的話說，雖然拉丁美洲已有“良好的物流交付體驗(yàn)”，但當(dāng)他們進(jìn)入市場時(shí)，仍然存在“低效率和高成本”的弊端。與亞馬遜一樣，Rappi通過優(yōu)先考慮物流交付的速度和廉價(jià)來擾亂市場。2018年5月至2019年5月期間，Rappi的月度訂單飆升，在2019年的四個(gè)月內(nèi)幾乎翻了一番，在7個(gè)國家達(dá)到了800萬個(gè)月訂單。

另一家在其目標(biāo)市場開放送貨服務(wù)的公司是印尼電子商務(wù)公司Tokopedia，以其C2C平臺(tái)尤為著名，它允許個(gè)人和小型企業(yè)在平臺(tái)上開店。

Tokopedia創(chuàng)始人William Tanuwijaya打算將印尼1.7萬個(gè)島嶼上的商人聯(lián)系起來，但受高昂航運(yùn)成本的影響，這些商人可能暫時(shí)還無法滿足印尼其他地區(qū)的需求。

為此，Tanuwijaya通過與物流公司和倉庫運(yùn)營商的合作，在島上建立了一個(gè)倉庫網(wǎng)絡(luò)，并利用人工智能（依托10年的銷售數(shù)據(jù)基礎(chǔ)），以此預(yù)測和判斷庫存存放地點(diǎn)，以便更快地將產(chǎn)品送達(dá)給潛在客戶。

同時(shí)，Tokopedia還為那些想在其平臺(tái)上開始銷售的營銷人員降低了運(yùn)營成本，允許他們免費(fèi)在網(wǎng)站上銷售，而不像其他跨境電商平臺(tái)需要繳納傭金。然而，它可能會(huì)對(duì)印尼某一地區(qū)的商家收取費(fèi)用，以確保另一地區(qū)的倉庫空間可以使用。

因此，2016年到2019年，Tokopedia平臺(tái)上的商戶數(shù)量幾乎翻了兩番，從2016年的約150萬家增至2019年4月的近60億家。在同一時(shí)期內(nèi)，Tokopedia當(dāng)天或第二天完成的交付比例從35%增長到接近70%。

（編譯/雨果網(wǎng) 凌梓悅 ）

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