上千個亞馬遜賬戶遭劫持，虛假評論憑啥這么猖獗？

近日，佩佩注意到，大量亞馬遜賬戶被劫持，背后竟是虛假評論在興風(fēng)作浪。

對于亞馬遜賣家來說，虛假評論這種事猶如家常便飯，司空見慣了，但最近它又出來作妖了。

虛假評論層出不窮

事情是這樣的，亞馬遜一賣家今年1月上新的一款智能手表，居然有高達1000條的評論。以正常評論數(shù)來算，不可能出現(xiàn)這么多條評論。據(jù)悉，這些虛假評論，起碼能夠追溯到2011年。

而出現(xiàn)這種現(xiàn)象的，還不止這款手表。其中的一款筆記本電腦，在亞馬遜首次上架在2019年6月3號，至今才一個多月時間，已有多達200多條評價。

還有一款有40種不同顏色變化的耳機，據(jù)說能讓賣家在亞馬遜系統(tǒng)沒有發(fā)現(xiàn)任何可疑活動的情況下，就能發(fā)布一系列虛假的五星好評。據(jù)調(diào)查，該產(chǎn)品在2019年6月初的耳機搜索列表中高居榜首。

此外，調(diào)查人員還發(fā)現(xiàn)，在一副耳機的評論下面竟然還有一款肥皂分發(fā)器和一款手機屏幕蓋的評論，利用這兩款產(chǎn)品的評論來人為地提高耳機的評級。

這讓這讓佩佩想起了前不久爆火的一個帖子。

該帖控訴了一條listing在3個月內(nèi)竟然有10000多條沒有購買認證的虛假評論，原本只賣$15.99的產(chǎn)品，在合并了更多review之后，直接就賣到$19.99了！

還有賣家在某論壇上曬出了某個大賣的一款3C產(chǎn)品，該款產(chǎn)品是很常見的紅海產(chǎn)品。但是，這款產(chǎn)品在短短3個月內(nèi)就有13388個reviews，并且長期待在大類目top10內(nèi)，訂單爆表，利潤超高。

這樣一看，佩佩發(fā)現(xiàn)最近關(guān)于亞馬遜虛假評論的事件確實挺多的。

為啥會再度泛濫？

雖然這種類型的產(chǎn)品有幾百條的星級評論一點都不稀奇，但經(jīng)過有關(guān)部門分析了數(shù)百種產(chǎn)品的數(shù)千條評論后，發(fā)現(xiàn)顯示造成目前虛假評論再度泛濫的原因是：

具有數(shù)百種“變體”的產(chǎn)品，用于創(chuàng)建大量正面評論；

舊產(chǎn)品的積極評價被用于推廣新的或與之不相關(guān)的產(chǎn)品；

亞馬遜客戶的賬戶遭到黑客入侵并用于發(fā)布數(shù)千條評論。

產(chǎn)品合并，這項功能在亞馬遜是合法操作，但有賣家發(fā)現(xiàn)了漏洞，使用該功能創(chuàng)建更多虛假產(chǎn)品變體，稱為“Black1 / Black2 / Black3”。

這樣的后果就是使無數(shù)的虛假評論掩蓋了新品的真實性，容易誤導(dǎo)消費者購買劣質(zhì)或不安全的產(chǎn)品。

除了合并變體，還有賣家會向亞馬遜用戶提供現(xiàn)金和禮品卡作為賄賂，讓買家改寫負面評論或發(fā)布虛假的正面評論。

案例一、客戶已收到來自賣家的8個要求，要求買家將3星好評改為5星好評，甚至提出退出部分貨款作為交換。

案例二、有位顧客在評論中抱怨產(chǎn)品沒有宣傳的那邊好用后，從賣家處獲得了禮品卡。

雖然亞馬遜嚴(yán)令禁止操縱評論的行為，但仍有不少賣家鋌而走險，畢竟利益誘惑不是每個人都能抵御得住的。

此外，賬戶遭到黑客入侵也是這次虛假評論泛濫的重要原因。

在消費者協(xié)會的一項最新調(diào)查中顯示，有上千個合法的亞馬遜用戶的帳戶被劫持，個別賣家的賬戶在一夜之間遭到黑客攻擊，并且在幾小時之內(nèi)就一些廉價技術(shù)產(chǎn)品上留下了84條評論，有的甚至更多，其中有一個帳戶上竟有多達2500條的虛假評論，并且是以他們的名義發(fā)布的。

發(fā)生這種情況，賣家只能自認倒霉了，而且必須手動刪除這些虛假評論，否則會被亞馬遜誤殺。

當(dāng)然亞馬遜也發(fā)現(xiàn)其原因所在，表示：客戶確保他們不對虛假或網(wǎng)絡(luò)釣魚電子郵件做出回應(yīng)的最佳方式是始終直接訪問其在亞馬遜上的帳戶，以審查或?qū)τ唵位驇暨M行任何更改。

亞馬遜虛假評論有多猖獗？

在2014年，虛假評論在亞馬遜出現(xiàn)概率還很低，但現(xiàn)在已經(jīng)快占據(jù)評論的半壁江山。

數(shù)據(jù)研究團隊ReviewMeta分析了700萬條亞馬遜的評論，通過算法尋找那些看起來明顯是收了錢的評論。數(shù)據(jù)顯示，這些拿了好處的評論至少占了評論總數(shù)的30%以上，而且通過虛假評論，產(chǎn)品的評論至少高出了0.38個星級。

雖然這聽起來好像影響不太大，還是有很多沒有拿錢的評論可以提供判斷好壞的依據(jù)。但其實提升的這一點星級足以讓一個評價在中游的產(chǎn)品，一躍成為好評產(chǎn)品。這對于混淆好壞產(chǎn)品的影響無疑是巨大的，商品評級系統(tǒng)的可信度正在一步步被蠶食。

背后的生態(tài)圈

在Facebook的搜索框中輸入“Amazon Review”（亞馬遜評價），會有100多個群組出現(xiàn)。其中兩個熱門群組亞馬遜評價俱樂部(Amazon Review Club)和美國亞馬遜評價俱樂部(US - Amazon Review Club)分別擁有6.9萬名和6萬名成員，它們現(xiàn)在雖被關(guān)閉，但還有更多的群組仍舊存留，它們每一個都有成千上萬名成員。

那些群組的帖子看上去就像是極其隨意的車庫甩賣：草坪充氣鞋、絨布、尿布墊和性玩具。每分鐘都有新產(chǎn)品發(fā)布，大多數(shù)賣家是中國人。其中就有群組列出的一個產(chǎn)品是姿態(tài)校正器，它旨在訓(xùn)練你坐直。這個產(chǎn)品帖子提供的傭金異常地高：30美元的亞馬遜禮品卡，包含產(chǎn)品的20美元支出和提供給評價者的10美元費用，評價者需要是亞馬遜Prime成員，撰寫的評價也需要附上圖片。

與此同時，reddit上有3.6629萬名成員的/r/slavelabour子社區(qū)有為潛在的亞馬遜評論者提供機會的正式流程。

賣家發(fā)布的“任務(wù)”包括在產(chǎn)品上留下正面評價——或者給予競爭對手的產(chǎn)品一星評價。按照上面規(guī)定的任務(wù)，賣家通常會每條評價支付4到5美元的費用，再加上產(chǎn)品的退款。版主可獲得傭金，比例大約在20%到25%之間。

如何管控虛假評價？

亞馬遜官方也曾試圖打擊其平臺上的虛假評價問題，該公司起訴了1000多撰寫或出售虛假評論的人。

另外，在其第三方賣家平臺指南中，亞馬遜表示，賣家“不能通過提供補償來獲取評價，你不能評價自己的產(chǎn)品或者競爭對手的產(chǎn)品?！?

不管是通過法律訴訟，還是通過人工審查者和算法，但那些制造不實評價的組織總能夠避開亞馬遜的打擊行動。

針對以上這些現(xiàn)象，該協(xié)會呼吁競爭與市場管理局(CMA)對這個在線零售巨頭網(wǎng)站上的虛假評論采取行動。

佩佩也了解到，早在今年四月份，CMA就警告Facebook和eBay，讓他們?nèi)【喣切╀N售虛假評論服務(wù)的論壇。當(dāng)時CMA并沒有直接提及到亞馬遜，但它把對Facebook和eBay的調(diào)查描述為對虛假評論進行更廣泛調(diào)查的“第一階段”，現(xiàn)在調(diào)查的第二階段正在進行中。

姐夫放大招

對于虛假評論，亞馬遜實行不少措施，但都沒有取得很好的效果，這次，聽說亞馬遜要放大招了——變體review將不再共享。

據(jù)佩佩了解，亞馬遜正在測試變體review不再共享的功能，已有多位賣家遇到變體的listing突然不不共享review的問題了，此政策正在實施中，還未完全推行到所有賣家。

一旦完全推行，意味著隨意合并變體來獲取review這種方式將被堵死，能在很大程度上減少虛假評論，但這樣對新產(chǎn)品來說不太友好。

不管怎樣，佩佩覺得，這對那些善于玩變體的人不是好事，后續(xù)，幾千個評論一夜之間變成百把個甚至幾十個應(yīng)該也是非常多的事。所以，各位賣家還是提前做好應(yīng)對這一政策的準(zhǔn)備吧！

如何管控虛假評論？你有什么妙招呢？（來源：跨境黑科技）

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