速賣通賣家如何發(fā)揮評論的最大作用

據(jù)相關(guān)研究表明，近90%的受訪客戶信任網(wǎng)絡(luò)評價就像他們信任家人、朋友的建議一樣，而積極正面的產(chǎn)品評價更容易獲得他們的信任。

那么如何獲得消費者信任呢？獲得消費者信任的關(guān)鍵在于，擁有“社會證明”，大量的客戶評價就是“社會證明”，能幫企業(yè)快速建立公司信譽，提高轉(zhuǎn)化率。

如何使評論更好地成為業(yè)務(wù)推手？

1、重視評價的品質(zhì) 

為了發(fā)揮客戶評價的作用，評價不應(yīng)該只局限于星星評級?？蛻粼跒g覽產(chǎn)品listing時，希望看到豐富的內(nèi)容（產(chǎn)品描述、用途、優(yōu)缺點、與其他品牌的比較等）。當(dāng)賣家請求客戶進行反饋時，可以適當(dāng)請客戶多做一些言語上的評論，而不只是選擇星星等級，以便為潛在客戶提供吩咐的可閱讀評價內(nèi)容。 

2、評價越多越好 

研究發(fā)現(xiàn)，賣家獲得越多顧客評價效果越好。客戶似乎認為具有大量評價的產(chǎn)品更值得信任，可信度更高。 

如果賣家的Listing 1條評價也沒有，努力把評價提升到10條，則會驚奇地發(fā)現(xiàn)listing轉(zhuǎn)化率有了重大的提升。如果賣家的產(chǎn)品有50多個評價，將獲得最大的收益。Reevo的一項研究發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品評價超過50條，listing轉(zhuǎn)換率將上升4.6％。

那么，如何產(chǎn)生更多的客戶評價呢？ 

首先，為客戶提供好的產(chǎn)品和購物體驗是最重要的。然后，通過各種途徑，如電子郵件、社交媒體、應(yīng)用程序，產(chǎn)品頁面等請求客戶在購買產(chǎn)品后給予反饋，留下評價。 

其次，為客戶提供一個方便的平臺提供反饋也是非常重要的。賣家還可以采取激勵性的措施（例如折扣、免費使用、新品嘗鮮等），鼓勵客戶提供分享、反饋。

1、對負面評價做出回應(yīng) 

刪除客戶留下的負面評價，聽上去很不錯，但實際并非如此。這不僅影響賣家的誠信，也不利于業(yè)務(wù)發(fā)展。如果賣家看到某個產(chǎn)品的評價都是5星，自己會相信嗎？更別說消費者。畢竟沒有產(chǎn)品能100%滿足所有的客戶。所以最好保留負面評價，它們是證明賣家的產(chǎn)品listing真實性的一大佐證。 

但這不意味著可以把負面評價放在那，不理會。相反的，賣家要正面、積極地回應(yīng)負面評價，將負面評價轉(zhuǎn)變?yōu)楂@得顧客認同的一個機會，提高客戶忠誠度、滿意度，帶來更多的潛在客戶。

2、整合各個平臺的評價 

客戶看到的產(chǎn)品評價越多，越有利于產(chǎn)品信譽的建立，越能激起他們對產(chǎn)品的興趣。 

整合賣家在各個平臺和媒體（視頻、社交媒體、博客、電子郵件等）獲得的評價，展示出來。第三方評價網(wǎng)站（專門提供各個類型產(chǎn)品評價的網(wǎng)站，不隸屬于任何制造商）也是一個整合客戶評價的好地方。

3、評價排序 

很多賣家經(jīng)常簡單的按時間順序顯示客戶評價，常常忽略了評價排序的作用，這將錯過一個將優(yōu)良的評級展示出來，說服潛在客戶的好機會。 

試想評價頁面第一頁評價全是星級評價，沒有豐富的內(nèi)容評價；或碰巧最上面的兩個是負面評價，這樣即使其他評價都是積極的，也會嚴重影響潛在客戶對賣家的品牌的看法。 

賣家可以將評價分為幾類，如“最有幫助”、“代表性評價”、“好評”、“最佳語言風(fēng)格”等，有利于潛在客戶全面查看所有的客戶評價，而不僅僅被一兩個負面評價左右。 

想要產(chǎn)品評價為賣家所用，必須下一定的功夫。賣家所分享的評價類型及其呈現(xiàn)方式將大大影響評價的轉(zhuǎn)化效果。