韓國人熱衷購買奢侈品，但各品牌對消費投訴冷漠

韓國人對奢侈品熱情高漲，各大奢侈品牌的市場份額近年來實現(xiàn)了“爆發(fā)式”增長。奢侈品牌每年漲價，享受著豐厚的利潤，但對消費者投訴愛理不理，只管埋頭賺錢。

雨果網韓國《朝鮮時報》10月14日的報道中了解到，越來越多的顧客投訴高端品牌，但是得到恰當處理的投訴不到10%。 韓國消費者保護協(xié)會的數(shù)據顯示，在過去四年中，針對國際領先奢侈品品牌路易威登、普拉達、古馳、巴寶莉、勞力士等的投訴刷新了記錄，總數(shù)達到了1437件。截至今年9月，今年針對這些奢侈品牌的投訴案已經達到了336件。

巴寶莉受到的投訴最多，達328件；其次為古馳，248件；接著是普拉達、勞力士和路易威登，分別為220件、207件和108件。

今年，香奈兒和蔻馳的投訴也增多了，分別為27件和28件。 但是，這些投訴大部分未得到被投訴公司的合理解決。

在過去四年的1437件投訴案中，僅僅有103件得到了合理解決，比例僅為7.16%。

在接收到正式投訴之后，巴寶莉竟然沒有幫助任何消費者解決問題。路易威登、古馳和普拉達共收到了1331件投訴，但是它們分別僅僅解決了3件、2件和2件投訴。

韓國立法議員批評道，這些國際知名品牌提供的服務遠遠不能與其聲譽相匹配。令人更加失望的是，即便如此，各大奢侈品牌的銷量仍然在不斷增長。

業(yè)界批評普拉達和古馳等奢侈品牌，每年都會毫無理由地提高其熱賣產品的價格來牟取巨利。

在過去年五年中，即便韓元對歐元、美元等主要貨幣出現(xiàn)了一定幅度的升值，同時，韓國與這些品牌的產地歐盟簽署的自由貿易協(xié)定也生效了，這些奢侈品牌仍然不斷漲價。

業(yè)內人士表示，國際奢侈品牌正在利用韓國人對高端品牌的熱情，不斷地漲價以獲得更多利潤。

雨果網了解到，近年來奢侈品牌在韓國出現(xiàn)了“井噴式”的發(fā)展。2011年十大主要奢侈品牌在韓國共實現(xiàn)18500億韓元（約16億美元）的銷售額；而它們凈利潤的增長在這五年間更是超過3倍。

韓國90%的奢侈品由女性購買。20~30歲的女性群體是購買力很強的新興群體；另一個巨大的消費群體是“黃金”媽媽，她們每月平均花費是市場平均值的一倍之多。

正式韓國人對奢侈品牌的無以倫比的熱情，才令這些奢侈品牌像被寵壞的孩子，越發(fā)“大牌”，對消費者投訴愛理不理。但是，奢侈品牌的惡劣舉動，已經引起了韓國官方的注意，韓國官方將采取行動敦促奢侈品牌履行義務。（編譯：吳以輝）

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