牢記這3個(gè)eBay賣家發(fā)貨技巧，提升客戶物流體驗(yàn)不是難事

eBay擁有超過(guò)1.71億活躍買家，顯然仍是在線消費(fèi)者的熱門(mén)目的地。但這種流行伴隨著對(duì)更快、更便宜的送貨方式的高要求——尤其是考慮到亞馬遜提供的當(dāng)日達(dá)服務(wù)，亞馬遜無(wú)疑是eBay強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

雖然eBay賣家應(yīng)該專注于提高他們的運(yùn)輸水平，但這舉并不簡(jiǎn)單。值得記住的是，讓買家網(wǎng)站上留下詳細(xì)評(píng)級(jí)的四種建議方法中，有兩種是成功的，而成功的評(píng)級(jí)會(huì)造就成功的賣家。

本文將著眼于三個(gè)要點(diǎn)，無(wú)論你是大賣還是新手，在eBay上發(fā)貨時(shí)都要牢記在心：

1、選擇適合自己業(yè)務(wù)的發(fā)貨選項(xiàng)；

2、避免收取過(guò)高運(yùn)費(fèi)；

3、考慮包裝、個(gè)性化和跟蹤

1、選擇適合自己業(yè)務(wù)的發(fā)貨選項(xiàng)

eBay商店規(guī)模各異，所以在為買家提供運(yùn)輸選擇時(shí)，沒(méi)有一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的框架。也就是說(shuō)，eBay為賣家提供了一個(gè)“Shipping for me”的資源，你可以根據(jù)之前在同類商品中銷售類似商品的經(jīng)驗(yàn)獲得發(fā)貨指導(dǎo)。

如果你是eBay的新手，這是一個(gè)很有價(jià)值的信息，可以幫助你建立自己的商店。

在這里面，eBay賣家有多種不同的選擇。需要注意的是，賣家需要站在買家的角度，充分理解什么樣子的物流運(yùn)輸方式是最佳選擇：

固定運(yùn)費(fèi)：為買家設(shè)置一項(xiàng)固定費(fèi)用。這種類型的運(yùn)輸需要研究運(yùn)輸成本。

計(jì)算運(yùn)費(fèi)：這要求賣家使用eBay的運(yùn)費(fèi)計(jì)算器，根據(jù)包裹的尺寸和重量來(lái)確定運(yùn)費(fèi)，同時(shí)還要考慮客戶的收貨位置。這樣，賣家就可以根據(jù)具體情況決定每一件商品的運(yùn)費(fèi)。

本地取貨：非常適合距離很近的賣家，尤其適合在線商店出售大型或易碎物品，比如家具或機(jī)器。

2、避免收取過(guò)高運(yùn)費(fèi)

包括eBay在內(nèi)，每個(gè)平臺(tái)都有不同的運(yùn)輸和配送規(guī)則和限制。網(wǎng)上賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)額外的費(fèi)用會(huì)損害他們的銷售額，這是由于免費(fèi)送貨和在線消費(fèi)者期望背后的心理因素造成的。

事實(shí)上，無(wú)論買家年齡分成或目標(biāo)用戶類型有何不同，每個(gè)人都喜歡便宜的運(yùn)費(fèi)，免運(yùn)費(fèi)更是頗受買家青睞。同時(shí)，賣家也要注意盡量保持運(yùn)費(fèi)的透明，避免隱藏成本造成客戶不滿。

電子商務(wù)專家Marsha Collier討論了簡(jiǎn)單的方法來(lái)計(jì)算eBay運(yùn)輸費(fèi)用，避免在eBay上收取過(guò)高運(yùn)費(fèi)的好方法是列出你擁有的每種產(chǎn)品的費(fèi)用。雖然這可能是一個(gè)乏味的過(guò)程，但物流成本將根據(jù)包裝的成本和客戶的收貨位置而有所不同。

3、考慮包裝、個(gè)性化和跟蹤

在線消費(fèi)者會(huì)分析每一筆交易的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括包裝。所以，在你收到貨款后，還要繼續(xù)關(guān)注消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)。

無(wú)論你是一個(gè)大賣家還是新手賣家，你必須確保你認(rèn)真對(duì)待和服務(wù)于每一個(gè)訂單。因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道，什么時(shí)候某個(gè)買家會(huì)給你差評(píng)——哪怕是包裝這么小的因素。下面是一些改善產(chǎn)品包裝的方法：

不要把一個(gè)小包裹填充得太滿：以扁平包裝為例。它是為適合一定數(shù)量的衣服或小物件而設(shè)計(jì)的。如果包裹填充太滿，對(duì)買家來(lái)說(shuō)，它們會(huì)讓人覺(jué)得你是在通過(guò)壓縮衣服來(lái)削減包裝成本。

如果可能的話，使用eBay品牌：如果客戶收到一個(gè)帶有品牌的包裝，它看起來(lái)總是比一個(gè)普通的紙箱子更專業(yè)。

在包裝中放入一張包裝單：如果你想為買家定制一張包裝單，那就多花點(diǎn)心思在包裝上，讓他們知道你接受換貨或退款。讓流程盡可能簡(jiǎn)單，這將影響客戶對(duì)服務(wù)的看法。

記住在eBay上發(fā)貨的關(guān)鍵是要知道誰(shuí)是目標(biāo)用戶。一旦你掌握了這些信息，并按照流程的每個(gè)步驟進(jìn)行操作，直到包裹簽收時(shí)，你就可以收獲一名滿意的客戶。

為了跟上亞馬遜等電商巨頭的步伐，eBay賣家提供必須清晰、全面、個(gè)性化的服務(wù)，以確保每位客戶都擁有良好的物流體驗(yàn)。

（來(lái)源：eBay實(shí)習(xí)生）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者獨(dú)家授權(quán)供稿，轉(zhuǎn)載需經(jīng)雨果網(wǎng)授權(quán)同意。