亞馬遜打擊虛假評(píng)價(jià)，“無(wú)辜躺槍”的賣家該怎么辦？

亞馬遜一直致力于與一些賣家的虛假評(píng)論做斗爭(zhēng)。這些虛假評(píng)論最終會(huì)出現(xiàn)在每個(gè)類別的搜索結(jié)果的頂部，奪取best seller和Amazon’s Choice的標(biāo)志。

虛假評(píng)論泛濫危及合規(guī)賣家

有傳言稱，賣家將在Facebook上創(chuàng)建群組，并通過(guò)交換產(chǎn)品或禮品卡來(lái)獲得評(píng)論。也就是說(shuō)，一些賣家會(huì)在48小時(shí)內(nèi)收到60多條評(píng)論，這是非常不現(xiàn)實(shí)的。有些賣家為了獲得好評(píng)已付出了許多努力，但對(duì)于不良賣家來(lái)說(shuō)，他們?cè)趲字軆?nèi)就獲得了數(shù)百條甚至數(shù)千條評(píng)論。

這導(dǎo)致亞馬遜檢查并刪除了數(shù)百條甚至數(shù)千條評(píng)論。他們已經(jīng)清除了許多虛假評(píng)論，但可悲的是，一些合規(guī)賣家也“無(wú)辜躺槍”了。

如果你正在銷售一款產(chǎn)品，而且它銷量高，銷售速度快，無(wú)論是有機(jī)銷售還是廣告銷售，亞馬遜用來(lái)檢查評(píng)論的機(jī)器人可能會(huì)將其視為騙局，盡管你知道它不是。當(dāng)你檢查listing時(shí)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的評(píng)論從300條變成了10條。這種情況必定讓你既震驚又感到惱火，但是你應(yīng)該直接聯(lián)系亞馬遜來(lái)反應(yīng)這件事情。

評(píng)論被亞馬遜移除怎么辦？

如果你的評(píng)論被亞馬遜移除，你可以這樣做：

1、聯(lián)系亞馬遜并解釋情況

如果你認(rèn)為這當(dāng)中存在誤會(huì)，最好的辦法是聯(lián)系亞馬遜，進(jìn)行申訴，以設(shè)法扭轉(zhuǎn)局面。

如果賣家本身沒(méi)有刷單，也沒(méi)有通過(guò)其他不良手段積累評(píng)價(jià)，可以試著主動(dòng)聯(lián)系客戶支持，在核實(shí)了情況之后，評(píng)論還是可能很快恢復(fù)的。

你可以在亞馬遜賣家中心聯(lián)系亞馬遜客戶支持，向他們解釋自己遵守了所有的規(guī)則，但系統(tǒng)似乎出現(xiàn)了誤判，如有必要也可以提供相關(guān)證明，以提高可信度，提高恢復(fù)評(píng)論的可能性。

那些注冊(cè)了品牌備案的賣家發(fā)生這種情況的可能性更小。

2、放慢自動(dòng)索評(píng)的速度

不要在每次銷售后都利用工具向買家自動(dòng)索評(píng)，而是要放慢速度以避免評(píng)論被刪除。雖說(shuō)這不是你的錯(cuò)，但不良商家“鉆空子”的行為讓亞馬遜別無(wú)選擇，只能刪除那些可疑的、快速的評(píng)論，而不管商品實(shí)際的表現(xiàn)如何。但這是你可以采取的預(yù)防措施，以防止這種情況發(fā)生在你身上。

因此，當(dāng)你適當(dāng)放慢索評(píng)工具的使用頻率，或許能夠幫助你降低評(píng)論被亞馬遜誤刪的可能。

3、防患于未然：遵守平臺(tái)規(guī)則

如果你提供過(guò)產(chǎn)品交換、折扣等方式換取評(píng)論，這或許是你的評(píng)論在亞馬遜上被刪除的主要原因之一。因此，建議你最好遵守亞馬遜的平臺(tái)規(guī)則。

例如，如果你加入了Facebook評(píng)論組群，請(qǐng)立即退出。因?yàn)檫@種組群可能也有亞馬遜的內(nèi)部人員，他們會(huì)通過(guò)“釣魚執(zhí)法”知道是誰(shuí)參與了違規(guī)行為。

另外，誘導(dǎo)評(píng)論、購(gòu)買評(píng)論、用PayPal進(jìn)行現(xiàn)金返還、贈(zèng)送禮品、免費(fèi)贈(zèng)品，甚至請(qǐng)熟人幫忙評(píng)論等，都是違反亞馬遜平臺(tái)規(guī)則的行為。

除了產(chǎn)品review，feedback也是賣家的一大痛點(diǎn)。什么樣的feedback差評(píng)可以請(qǐng)求移除？如何移除？如何獲取更多好評(píng)？【點(diǎn)擊此處】進(jìn)入亞馬遜雨果平臺(tái)專區(qū)，答案都在這了！

（來(lái)源：上評(píng)星推官）

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