電子商務(wù)網(wǎng)站提高客戶轉(zhuǎn)化率思路12條

在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展如此迅猛的時(shí)代，網(wǎng)站無(wú)疑對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要?，F(xiàn)在人們可以不受限制地（移動(dòng)和PC端）隨時(shí)獲取信息，如果在為您的客戶呈現(xiàn)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，思考一個(gè)經(jīng)過(guò)優(yōu)化并且目標(biāo)清晰的網(wǎng)站能最大化實(shí)現(xiàn)您的目標(biāo)。 在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)過(guò)程中，我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)站把訪問(wèn)者變?yōu)榭蛻舨⑴c之建立牢固的關(guān)系呢？

提高電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，請(qǐng)做到以下十二條：

明確網(wǎng)站目標(biāo)

確定理想的訪客并將其定位

專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)

強(qiáng)有力的文案寫作并與多媒體結(jié)合

做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策

搜索引擎工作常態(tài)化

多元化營(yíng)銷策略

弄清楚為什么客戶應(yīng)該有信心

創(chuàng)建明確的號(hào)召性用語(yǔ)

匹配廣告信息

保持內(nèi)容一致

利用社交媒體建立關(guān)系

網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是大家熟悉的流行詞，但如果我們沒有明確的計(jì)劃和目標(biāo)，是很難將其落實(shí)并產(chǎn)生效果。

網(wǎng)站優(yōu)化是針對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行更改和調(diào)整的過(guò)程，目的是使網(wǎng)站對(duì)訪問(wèn)者更好，增加網(wǎng)站的曝光度且更易于使用。

網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化專門處理將訪問(wèn)者客戶（或潛在客戶）的工作，例如鼓勵(lì)訪問(wèn)者完成所需的操作，這些操作可能是購(gòu)買商品，填寫加入會(huì)員的表單或者通過(guò)評(píng)論及社交分享您的網(wǎng)站。

也許您已經(jīng)有一個(gè)網(wǎng)站，每個(gè)月會(huì)接待數(shù)百到幾千名訪客。

但是，如果這些訪客未完成您所期待的行為，那么這些數(shù)字將毫無(wú)意義。

雖然沒有確切的公式可以提高轉(zhuǎn)化率，但以下12條指導(dǎo)思想能夠幫助您找到提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的方法。

一、明確電子商務(wù)網(wǎng)站目標(biāo)

也許您的電子商務(wù)網(wǎng)站可以充當(dāng)銷售的潛在顧客轉(zhuǎn)化工具，或者可以充當(dāng)虛擬店面。

無(wú)論哪種方式，都需要解決很多問(wèn)題，以確保您的網(wǎng)站達(dá)成商業(yè)目標(biāo)有幫助，并滿足潛在客戶需求。

確保您為訪客提供一個(gè)獨(dú)特的價(jià)值主張——這是一條簡(jiǎn)單的聲明，明確說(shuō)明提供的價(jià)值以及為什么他們應(yīng)該從您那里獲得價(jià)值，而不是從其他地方得到。

目標(biāo)定立后，需要確保設(shè)計(jì)，消息，媒體，內(nèi)容，服務(wù)和整體體驗(yàn)反映了這一價(jià)值主張，以便客戶確切知道他們?yōu)槭裁丛谀木W(wǎng)站上。

二、對(duì)Web訪問(wèn)者進(jìn)行定位

您的網(wǎng)站不可能適用所有人。轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的目標(biāo)是將網(wǎng)站訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為客戶，因此了解您的客戶及其互聯(lián)網(wǎng)行為至關(guān)重要。

利用Google Analytics（分析）和銷售趨勢(shì)等定量數(shù)據(jù)，以及來(lái)自客戶和網(wǎng)站用戶反饋的定性數(shù)據(jù)，使您的網(wǎng)站適合您的目標(biāo)客戶。

三、專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)

這包含許多細(xì)節(jié)和技巧。從結(jié)構(gòu)、到界面色彩、元素布局、與用戶交互等等。

也許您現(xiàn)在擁有一個(gè)酷炫的網(wǎng)站，但是您的客戶如果找不到所需的東西，他們很可能會(huì)離開。

如果您的網(wǎng)站是虛擬店面，則要注意從查看商品到購(gòu)買完成需要多少次點(diǎn)擊，操作過(guò)程越長(zhǎng)就令人感覺越復(fù)雜，人們離開或選擇不接收您的任何更多信息的可能性就越大。

確保網(wǎng)站導(dǎo)航簡(jiǎn)單、暢通無(wú)阻且點(diǎn)擊功能正?！?

同時(shí)不要忘記移動(dòng)用戶。越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)用戶通過(guò)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，如果您的網(wǎng)站對(duì)此沒做開發(fā)，就意味著移動(dòng)端潛在客戶流失。

好的頁(yè)面布局元素布局對(duì)于增強(qiáng)轉(zhuǎn)化大有幫助。比如：

行動(dòng)號(hào)召需要放置在屏幕的什么位置？

激發(fā)購(gòu)買的按鈕需要放幾個(gè)？放在什么位置？

什么顏色搭配使人感覺產(chǎn)品更高檔，更能激發(fā)訪問(wèn)者確定購(gòu)買？

什么樣的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)使人們感覺易于使用？

……

四、強(qiáng)有力的文案寫作并與多媒體結(jié)合

內(nèi)容是有力量的，內(nèi)容也能使讀者產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)。良好的文案創(chuàng)作能激發(fā)讀者共鳴促進(jìn)購(gòu)買，同時(shí)圖片及視頻能使內(nèi)容更豐富和具體化。

comScore曾有數(shù)據(jù)顯示：在購(gòu)物車網(wǎng)站的產(chǎn)品頁(yè)展示人們使用該產(chǎn)品的視頻能夠?qū)⑥D(zhuǎn)化率提高64%。多么令人激動(dòng)！

五、優(yōu)化網(wǎng)站應(yīng)以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)

根據(jù)預(yù)感和猜測(cè)來(lái)優(yōu)化網(wǎng)站是不明智的。借助強(qiáng)大的數(shù)據(jù)源（例如Google Analytics（分析）和訪問(wèn)者跟蹤軟件），只需點(diǎn)擊一下即可獲得流量洞察。

從數(shù)據(jù)中找到訪客體驗(yàn)背后的故事。人們?cè)谀睦锾米疃?？趨?shì)如何說(shuō)明您的網(wǎng)站可用性？根據(jù)平均訪問(wèn)時(shí)間和熱力圖可以得出什么假設(shè)？

首先使用AB測(cè)試來(lái)驗(yàn)證假設(shè)，查看是否可以轉(zhuǎn)換那些訪問(wèn)者，然后根據(jù)測(cè)試所顯示的對(duì)客戶有效的方式進(jìn)行廣泛的更改。

六、搜索引擎優(yōu)化工作常態(tài)化

電子商務(wù)網(wǎng)站必須在搜索引擎上良好的曝光表現(xiàn)。一個(gè)網(wǎng)站，它具有SEO友好的框架并且能緊跟搜索最新趨勢(shì)和算法，這需要策略和時(shí)間。

SEO工作需要從網(wǎng)站建設(shè)之始做起，包括程序代碼、內(nèi)部關(guān)鍵詞配置、頁(yè)面標(biāo)題，元標(biāo)記等等（也稱為SEO建站）。

我們不要以為SEO是一步到位的操作，實(shí)際上搜索引擎優(yōu)化是依靠不斷努力來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)力和相關(guān)性。

有人會(huì)將SEOer比喻成網(wǎng)絡(luò)上耕耘的一頭牛。

七、多元化營(yíng)銷策略

不要認(rèn)為付費(fèi)廣告足以維持網(wǎng)站獲得客戶或者盈利。當(dāng)重要關(guān)鍵詞的出價(jià)上漲時(shí)，僅此策略無(wú)法維持適合的廣告支出。

取而代之的是：與PPC（競(jìng)價(jià)廣告）配合通過(guò)自然搜索優(yōu)化，一致的社交媒體形象和電子郵件推廣等系列廣告活動(dòng)。

并非所有客戶都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有相同的體驗(yàn)，因此僅采用一種策略可能會(huì)隔離大量潛在客戶群和轉(zhuǎn)換。

八、明確說(shuō)明為什么客戶對(duì)您有信心

由于互動(dòng)是通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行的，因此您需要尋找一種方式建立您與訪客之間的信任。網(wǎng)站需要包含一個(gè)“關(guān)于我們”頁(yè)面，使站點(diǎn)訪問(wèn)者有機(jī)會(huì)在更深層次上了解您及您的工作。

顯示專業(yè)組織的成員資格、合作伙伴關(guān)系和網(wǎng)站安全措施等策略，能夠建立訪客對(duì)公司和網(wǎng)站的信任和信心，促成交易進(jìn)行。

發(fā)表過(guò)往客戶的推薦信，以證明您有經(jīng)驗(yàn)并享有良好的聲譽(yù)。

如果您商城購(gòu)物車網(wǎng)站，需要考慮利用客戶評(píng)論將第三方的意見放在您提供的產(chǎn)品和服務(wù)后面。

九、向受眾使用號(hào)召性用語(yǔ)同時(shí)給到價(jià)值回報(bào)

人們?cè)絹?lái)越不愿意透露自己的個(gè)人信息，如果希望訪客留下其電郵，需要向他們提供一些回報(bào)。

比如提供一次性優(yōu)惠券，或者給到免費(fèi)培訓(xùn)課程等等。通過(guò)提供某種可感知的價(jià)值回報(bào)，使訪問(wèn)者對(duì)交易感到認(rèn)同，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看可能會(huì)轉(zhuǎn)化為客戶。

另外，在表單設(shè)計(jì)上盡可能只保留姓名和電子郵件填寫框（如感興趣可了解網(wǎng)站建設(shè)中的最佳表單設(shè)計(jì)）。

雖然我們很希望知道更多訪客個(gè)人信息，但是需要對(duì)方提供過(guò)多信息可能會(huì)給訪問(wèn)者帶來(lái)很大麻煩，并不能促進(jìn)表單提交。

十、所有廣告內(nèi)容需與網(wǎng)站“獨(dú)特價(jià)值主張”相匹配

無(wú)論是PPC（搜索引擎競(jìng)價(jià)廣告），還是其他廣告，需要與網(wǎng)站主張價(jià)值保持高度一致。

如果訪問(wèn)者點(diǎn)擊廣告目的是進(jìn)行免費(fèi)評(píng)估，但是到達(dá)網(wǎng)頁(yè)后與之不符，則人們會(huì)義無(wú)反顧跳出。

廣告內(nèi)容需要與您網(wǎng)站的產(chǎn)品（服務(wù)）相匹配：不僅要配備關(guān)鍵詞，而且要使用熱門關(guān)鍵字。

確保與網(wǎng)站相關(guān)的所有元素（從配色方案到圖片、文案和表格）都適合同一條信息。混淆的消息使客戶感到迷茫和被欺騙，對(duì)于這一點(diǎn)需要特別注意。

十一、保持一致的相關(guān)內(nèi)容流

盡管元標(biāo)記和標(biāo)題對(duì)SEO很重要，但它們不是影響搜索排名的唯一因素。搜索引擎返回搜索結(jié)果時(shí)，會(huì)尋找最適用的查詢信息。

網(wǎng)站添加博客文章，圖片和視頻之類的內(nèi)容，不僅為網(wǎng)站豐富了關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾詞匯，還通過(guò)這些內(nèi)容傳遞您的產(chǎn)品和服務(wù)并起到教育受眾目的。

十二、利用社交媒體與客戶群建立關(guān)系

在過(guò)去幾年中，諸如Facebook、Twitter、Linkedin等社交媒體網(wǎng)站興起，在社交媒體上開設(shè)窗口可以對(duì)您網(wǎng)站形象產(chǎn)生積極的影響。

通過(guò)社交媒體共享網(wǎng)站內(nèi)容和公司動(dòng)態(tài)，使您的客戶通過(guò)電子口碑在自己的社交圈中共享您的信息，利于網(wǎng)站快速傳播。

社交媒體還允許您的客戶通過(guò)評(píng)論，帖子在社交層面上與您互動(dòng)，這使您能及時(shí)響應(yīng)客戶群體的需求。

以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！