節(jié)后退貨頻發(fā)，怎么辦？

年末的各種大促活動基本都告一段落了，不知道大家對銷售成績是否滿意。此時需要注意的是，如果只把目光放在銷售轉(zhuǎn)化上，而忽略了售后問題，那么可能會最終落下“竹籃打水一場空”的下場。所以蛋蛋醬要特別提醒買家注意應(yīng)對節(jié)后退貨頻發(fā)的問題。

在各位Newegg小伙伴為大促精心做準(zhǔn)備以求更多利潤時，為盡量減少在活動后“退貨、退款”的頻繁發(fā)生，我們需要做好以下工作：

1、不要在產(chǎn)品詳情圖上過度PS，導(dǎo)致消費者對產(chǎn)品有過高期待值，而收到貨后發(fā)現(xiàn)與想像不符，給予差評或退款退貨處理；換句話說，雖說PS是為了美觀產(chǎn)品，但不應(yīng)過度處理。

2、如若產(chǎn)品使用不易上手，或操作復(fù)雜，賣家最好在包裹中附上一份簡單、清晰、明了的使用圖，最好用圖片形式表現(xiàn)，不要長篇大論，讓顧客有興趣看完，從而對產(chǎn)品使用或操作細節(jié)掌握清楚，避免因不會操作或操作不當(dāng)導(dǎo)致的退貨退款或其它糾紛問題。

3、發(fā)貨前，再次核對顧客所下單的尺寸、顏色、規(guī)格等信息，避免錯發(fā)、漏發(fā)的情況。光運營人員做好這點還不夠，倉庫發(fā)貨人員也應(yīng)定期安排培訓(xùn)，爭取確保在發(fā)貨的每個環(huán)節(jié)都不犯錯。

4、禮貌的溝通，賣家在回復(fù)消費者的咨詢郵件時，要表現(xiàn)出真誠熱情的態(tài)度。如若消費者遇到的產(chǎn)品問題確實存在，且是由賣家方造成的，售后處理要迅速且持續(xù)跟進。

5、每次倉庫入庫產(chǎn)品時，賣家一定要隨機多次抽檢，以保證每次進貨的產(chǎn)品無質(zhì)量問題，并杜絕產(chǎn)品漏裝的發(fā)生。

好了，上面就是蛋蛋醬給出的一些小貼士，來幫助大家更好的減少產(chǎn)品退貨頻發(fā)的現(xiàn)象發(fā)生。如果您還有更好的建議，或針對退貨問題有任何疑問，可以隨時給蛋蛋醬留言哦?。▉碓矗?新蛋跨國開店）

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