亞馬遜索賠的正確姿勢是怎樣？賣家如何提高索賠成功率？

亞馬遜平臺(tái)上個(gè)月出現(xiàn)了A-to-Z 索賠新政策，要求賣家在48小時(shí)內(nèi)對退貨請求做出回應(yīng)。賣家如果未及時(shí)同意退款，亞馬遜則直接退款給買家。

但是未經(jīng)賣家同意，平臺(tái)提前退款，很容易出現(xiàn)錢退了，貨又沒收回來的情況，豈不是讓賣家錢貨兩空？其實(shí)如果出現(xiàn)這種情況，賣家是有權(quán)利向亞馬遜索賠的，平臺(tái)如果發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，會(huì)給賣家賠款。          

事實(shí)上，賣家經(jīng)常會(huì)被亞馬遜無故扣除各種費(fèi)用，雖然知道自己花了冤枉錢，想要索賠，卻不知道哪些情況可以索賠，又該如何索賠。

哪些情況可以向亞馬遜索賠？

1.亞馬遜在倉庫丟失/破壞了庫存

2. 亞馬遜或運(yùn)輸公司在運(yùn)輸過程中損壞了入境貨物

3. 亞馬遜聲稱已將物品放回您的庫存但尚未更換

4. 亞馬遜聲稱已報(bào)銷退貨/部分退款，但尚未獲得報(bào)銷

5. 亞馬遜發(fā)出退款，但客戶從未退貨

6. 亞馬遜發(fā)出退款但沒有報(bào)銷

7. 亞馬遜在45天后接受了退貨，但您沒有報(bào)銷20％的重新進(jìn)貨費(fèi)用

8. 亞馬遜在過去9個(gè)月內(nèi)未正確接收或錯(cuò)誤收集入境貨件

9. 亞馬遜退還給客戶的費(fèi)用超過他們原先支付的費(fèi)用

10. 買家換貨亞馬遜卻退款并發(fā)貨

索賠方式有哪些？

▍自行人工索賠

亞馬遜這些錯(cuò)誤，大部分的賣家很難用人工辨別出來，想通過賣家中心把全部的數(shù)據(jù)導(dǎo)出來，再利用Excel表格計(jì)算匯總，還需掌握亞馬遜各項(xiàng)的規(guī)則，另外龐大的數(shù)據(jù)，很容易讓人眼花繚亂，出現(xiàn)差錯(cuò)，一旦失誤，功虧一簣。

▍找人代辦

找人代辦，需要付一定的成本，雖無需自己動(dòng)手，但需承擔(dān)賣家賬號(hào)信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)得不到保障。要是對方了解亞馬遜索賠事項(xiàng)還好，要是不懂，仍需花費(fèi)大量的時(shí)間給他們培訓(xùn)。

▍索賠工具

使用索賠服務(wù)工具，最常見的索賠方式，但成本也最高。不僅需要專注于數(shù)據(jù)分析，整個(gè)索賠流程都需要人工操作。所以，你是有很多時(shí)間，還是很多金錢？

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3.智能管理

無需人工操作，申訴報(bào)告操作發(fā)送申訴流程只需交給軟件工具智能管理。

4.時(shí)刻追蹤

隨時(shí)隨地通過后臺(tái)的數(shù)據(jù)表即時(shí)追蹤所有的索賠動(dòng)態(tài)。

5.全面檢索，快速分析

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本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場！