【企業(yè)內(nèi)訓(xùn)①】助力3家企業(yè)戰(zhàn)疫情，雨果觀察員張志強(qiáng)解讀亞馬遜賣家的窘?jīng)r與應(yīng)對(duì)措施

受新型冠狀病毒疫情影響，大部分跨境電商企業(yè)都開啟了遠(yuǎn)程辦公模式。在這場(chǎng)“戰(zhàn)疫”中，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)顯得尤為重要。

2月6日，雨果網(wǎng)攜手特邀觀察員張志強(qiáng)老師，為青島雙帆國(guó)際貿(mào)易、元彬進(jìn)出口、永康海維貿(mào)易三家企業(yè)的員工帶來(lái)了一場(chǎng)有料的內(nèi)訓(xùn)直播，深度解讀疫情下亞馬遜賣家的窘?jīng)r與應(yīng)對(duì)措施。張志強(qiáng)老師是一位擁有5年亞馬遜經(jīng)驗(yàn)的資深賣家，同時(shí)也是跨境培訓(xùn)院長(zhǎng)。

以下是本次企業(yè)內(nèi)訓(xùn)直播的精選內(nèi)容實(shí)錄：

此次“新型冠狀病毒”疫情對(duì)亞馬遜賣家而言簡(jiǎn)直就是“黑天鵝”事件，目前大多數(shù)賣家都面臨著缺貨斷庫(kù)的難題。

那么在工廠延遲開工的情況下，listing面臨斷貨賣家能做什么呢？

1、第一時(shí)間跟廠家聯(lián)系，確定當(dāng)?shù)厍闆r。仔細(xì)詢問(wèn)工廠當(dāng)?shù)氐囊咔榍闆r以及政府出臺(tái)的相關(guān)政策。

2、盡早跟貨代聯(lián)系確定發(fā)貨時(shí)間以及注意事項(xiàng)。據(jù)了解，疫情對(duì)海運(yùn)的影響比較大，可能會(huì)影響發(fā)貨?？者\(yùn)在2月10日左右恢復(fù)收貨，當(dāng)然也有更早收貨的情況，大概在2月2日已經(jīng)恢復(fù)工作。

3、適當(dāng)調(diào)價(jià)，注意策略。如果店鋪有出現(xiàn)斷貨情況，則需要在斷貨前開始漲價(jià)。

請(qǐng)注意漲價(jià)時(shí)單次漲幅不能太大，否則會(huì)導(dǎo)致購(gòu)物車丟失，對(duì)銷量的影響很大，同時(shí)也會(huì)影響listing廣告的運(yùn)行。

4、考慮斷貨之前廣告是否需要調(diào)整。做精品的賣家也需要注意這個(gè)問(wèn)題，在重點(diǎn)打造的listing斷貨之前，你是否考慮過(guò)把廣告的預(yù)算降低、出價(jià)適當(dāng)降低。在沒有那么多庫(kù)存情況下，適當(dāng)?shù)氖湛s廣告。這樣不僅可以保持廣告的權(quán)重積累，還可以節(jié)省開支。

5、如果FBA庫(kù)存已經(jīng)為0，自己補(bǔ)充的貨在途沒上架。需要暫時(shí)做自發(fā)貨跟賣原有的listing，自發(fā)貨跟賣會(huì)出現(xiàn)一個(gè)情況：?jiǎn)瘟看蠓陆担粗鴏isting在搜索結(jié)果中越來(lái)越靠后，怎么解決斷貨后遺癥呢？

（1）適當(dāng)將自發(fā)貨的價(jià)格降低，自發(fā)貨對(duì)客戶體驗(yàn)不好，很多人不愿意購(gòu)買，如果降低價(jià)格，那么自發(fā)貨的銷量不會(huì)大幅度下降。

（2）舍棄階段性的利潤(rùn)，換去listing的排名和曝光穩(wěn)定，待貨物充足將價(jià)格提升原價(jià)。

疫情下國(guó)外客戶老退貨、FBM遲發(fā)率高怎么辦？

受此次疫情影響，賣家會(huì)在后臺(tái)看到許多退貨，因?yàn)轭櫩蛽?dān)心產(chǎn)品是中國(guó)發(fā)貨的，怕感染病毒所以選擇退貨。眾所周知，亞馬遜的退貨政策基本是無(wú)理由的，買家想退貨的話可以隨時(shí)隨地發(fā)起退貨，有時(shí)甚至?xí)盏?0天前的退貨。遇到這種情況，賣家可以參考下圖的回復(fù)模板。

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（來(lái)源：雨果觀察員官方賬號(hào)）