Facebook發(fā)布新政，解決賣(mài)家因疫情影響造成的主頁(yè)評(píng)分低問(wèn)題

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情仍在肆虐，對(duì)中國(guó)工廠、物流、運(yùn)輸?shù)仍斐蓸O大的困擾。近期，F(xiàn)acebook稱(chēng)受肺炎疫情影響，預(yù)計(jì)中國(guó)的物流延遲可能會(huì)影響眾多從中國(guó)出口的企業(yè)的Customer Feedback Scores（客戶(hù)反饋分?jǐn)?shù)）。

Facebook表示處理諸如此類(lèi)的意外事件可能會(huì)非常棘手，為此其正在采取措施，將調(diào)查延誤自動(dòng)延長(zhǎng)2周（從默認(rèn)的國(guó)際交貨時(shí)間開(kāi)始），以便在發(fā)送客戶(hù)反饋調(diào)查之前，你能有時(shí)間處理受影響的客戶(hù)。

疫情下，F(xiàn)acebook還提出幾點(diǎn)建議，以便你為客戶(hù)服務(wù)付諸于最佳實(shí)踐，例如：

·主動(dòng)監(jiān)視/管理產(chǎn)品庫(kù)存，以確保您可以及時(shí)交付訂單；

·與客戶(hù)就任何可能出現(xiàn)的發(fā)貨延誤設(shè)定預(yù)期值；

·適當(dāng)?shù)販贤ú⒆袷赝丝?產(chǎn)品取消政策，通過(guò)你的網(wǎng)站/應(yīng)用程序、電子郵件、FB頁(yè)面、Messenger和其他溝通渠道積極溝通產(chǎn)品交付的更新情況；

·如果你無(wú)法達(dá)到在應(yīng)用程序或網(wǎng)站上設(shè)定的預(yù)期值，則可減少?gòu)V告支出（由于缺乏庫(kù)存或不可預(yù)測(cè)的交付周期等問(wèn)題）。

如果你認(rèn)為已盡最大努力滿足客戶(hù)期望，但你的頁(yè)面仍因2019-nCov相關(guān)的運(yùn)輸延遲而受到懲罰，請(qǐng)以“I had a temporary business disruption”（我有一個(gè)臨時(shí)的業(yè)務(wù)中斷）為理由請(qǐng)求審查。

有關(guān)Customer Feedback（客戶(hù)反饋）的更多信息：

·幫助中心：客戶(hù)對(duì)低質(zhì)量購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的反饋如何影響你的廣告表現(xiàn)和廣告執(zhí)行能力；

·廣告質(zhì)量：所指內(nèi)容眾所周知

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