銷售突出卻被客服響應時間拖了后腿？這5個技巧為你支招

FeedbackExpress：在亞馬遜上銷售時，客戶服務是最大的指標之一，但是如何衡量的績效呢？ 一種主要的方式是你對客戶的反應有多快，亞馬遜希望賣家在24小時內（如果是退貨請求，則在48小時內）與客戶聯(lián)系。要獲得此指標的最高分比你想像的要容易得多，尤其是使用以下提供的技巧。

1、預先編寫郵件模板

你可以提高客戶響應流程的效率，從而獲得更好的收益。每次買家與你聯(lián)系時，都可能需要重新編寫一封單獨的電子郵件，但隨著時間的流逝，你會開始注意到郵件會出現(xiàn)相同的模式。

跟蹤你遇到的最常見問題，然后花些時間編寫可以發(fā)送的電子郵件模板，以節(jié)省以后重新寫郵件的時間。如果你有一個團隊，請確保他們可以訪問這些預寫的電子郵件模板，以簡化他們的工作。

2、使用自動響應工具

不可避免的是，有時你無法在24小時內（或48小時內要求退貨）答復買家，但你可以利用電子郵件自動回復功能保持最重要的狀態(tài)。

設置郵件回復規(guī)則，以在買家不在時向買家發(fā)送郵件時向他們發(fā)送自動回復，并確保確認你已收到買家的信。只要知道你會盡快（而不是稍后）再與他們聯(lián)系，大多數(shù)買家都會稍作延遲。同時，可以通過鏈接到你的常見問題解答頁面，為他們提供更多幫助，以防他們需要更快的響應并且還沒有找到正確的位置。

3、對客戶響應進行分類

你是否感覺自己正在做的事情就是整天“滅火”？你可以輕松完成工作的一種好方法是通過分配類別對客戶的請求和響應進行分類，從而幫助你確定哪些需求首先需要響應。

根據(jù)最適合你的系統(tǒng)創(chuàng)建各種標簽，然后實施，以便你可以輕松地確定哪些響應需要立即解決，哪些響應可以稍后處理。

4、投資于客服解決方案

過去的處理方式是擁有一個共享郵箱，整個團隊可以訪問客戶電子郵件。但這處理速度很慢且效率低下，并且對改善客戶的響應時間幾乎無濟于事，因為這一切可能導致結果一團糟。

相反，你可以應該投資專門幫助買家的客戶服務軟件，需要根據(jù)當前情況的需要提供不同的功能，例如組織電子郵件對話或互動。

5、進行對比

如果你正在研究每個客戶互動的細微差別以及你的團隊如何處理它們，對此進行比較，將無關問題排除在外。這是使用客戶服務軟件的方便之處，因為儀表板將使你能夠隔離各個領域和指標，以便處理特定問題，進行改進。

例如，如果你注意到退貨請求的時間通常超過48小時，則可以突出顯示要處理的單個區(qū)域，而不是將特定指標與其他所有因素混在一起。響應時間是所有響應時間的平均值，因此很難確定哪些區(qū)域會影響整體。

總結

盡管這沒有專門算作客戶響應時間，但通過電子郵件向客戶發(fā)送有關售后獲得反饋的信息確實有助于提高你的知名度和聲譽。但是，如果你只是分別向每個買家發(fā)送消息是非常耗時的。

使用類似FeedbackExpress這樣的軟件，你可以針對各種事情發(fā)出自動響應，例如在確認訂單后或買家留下差評時。因為速度非常重要，所以自動化可以幫助你盡可能地快速處理問題。

（來源：Chris撩跨電）

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