跨境賣家注意：利用Review提高轉(zhuǎn)化率，不要忽略這5個(gè)竅門！

據(jù)了解，95%的消費(fèi)者表示在線客戶評(píng)論在他們的產(chǎn)品搜索中起到一定的作用，另外86%的消費(fèi)者表示，在線客戶評(píng)論對(duì)他們的購(gòu)買決定至關(guān)重要。

受訪者表示在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，尤其是健康和美容產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)更在意其他買家的反饋，例如評(píng)分和評(píng)論。消費(fèi)者希望了解其他人的購(gòu)買經(jīng)歷，滿足這種信息需求的簡(jiǎn)單方法就是利用在線客戶評(píng)論。

賣家可以參考下文給出的5個(gè)建議，以利用在線客戶評(píng)論吸引和轉(zhuǎn)化購(gòu)物者：

1、投資于Review收集功能

在線客戶評(píng)論能夠促使購(gòu)物者做出購(gòu)買決定。調(diào)查顯示，在18歲至44歲之間的受訪者中，約有30%的人在購(gòu)買前會(huì)查看評(píng)論。

品牌和零售商往往不愿在客戶反饋上投入資金，因?yàn)樗麄儾淮_定如何產(chǎn)生更多的評(píng)論。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)產(chǎn)品從0條評(píng)論變成多條評(píng)論時(shí)，轉(zhuǎn)化率可提高65%！

如何收集更多的在線客戶評(píng)論

你可以通過(guò)以下兩種方法提高評(píng)論收集能力：

?購(gòu)買后發(fā)送電子郵件：研究數(shù)據(jù)顯示，59%的消費(fèi)者需要幾周時(shí)間才能對(duì)產(chǎn)品做出反饋。

?使Review收集對(duì)于客戶而言更容易：避免冗長(zhǎng)的表單或太多的問(wèn)題簡(jiǎn)化Reviews收集。

?首先詢問(wèn)對(duì)關(guān)鍵產(chǎn)品的評(píng)價(jià)：如果顧客買了5美元的狗糧碗和75美元的寵物狗窩，你可能會(huì)希望顧客對(duì)價(jià)格較高的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論。

2、將Review放在產(chǎn)品頁(yè)面的首頁(yè)和中心

在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，63%的消費(fèi)者會(huì)專門尋找有產(chǎn)品評(píng)論的網(wǎng)站。此外，如果網(wǎng)站或應(yīng)用程序提供產(chǎn)品評(píng)論，77%的移動(dòng)購(gòu)物者更有可能會(huì)購(gòu)買商品。

對(duì)于很多在線零售商而言，服裝產(chǎn)品很難顯示出真實(shí)的尺寸并很難使顧客對(duì)購(gòu)買產(chǎn)生信心。 這就是為什么我們建議你在產(chǎn)品頁(yè)面上添加尺寸，以便客戶更好地了解商品的實(shí)際情況。

3、突出客戶在店鋪內(nèi)的評(píng)論

Review對(duì)客戶的購(gòu)買決策越來(lái)越重要。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，80%的消費(fèi)者在店鋪內(nèi)購(gòu)物時(shí)會(huì)搜索產(chǎn)品評(píng)論。

除了確保這些內(nèi)容在你的網(wǎng)站上容易被找到和閱讀外，還需要尋找機(jī)會(huì)在店鋪中展示評(píng)論內(nèi)容。例如，在熱銷產(chǎn)品旁邊加上星級(jí)評(píng)論。

現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更重要的是易于訪問(wèn)的review內(nèi)容，這意味著需要設(shè)置適當(dāng)?shù)淖煮w大小并確保頁(yè)面加載速度盡可能快。

根據(jù)報(bào)告顯示，移動(dòng)設(shè)備占所有電子郵件打開(kāi)率的46%，超過(guò)了臺(tái)式電腦。所以請(qǐng)確保你的評(píng)論內(nèi)容對(duì)在線顧客是可訪問(wèn)和可閱讀的。

4、聯(lián)合評(píng)論以獲得更大的覆蓋范圍

對(duì)一些希望獲得更多評(píng)論的企業(yè)而言，評(píng)論聯(lián)合聽(tīng)起來(lái)可能沒(méi)有吸引力。但是，這是使購(gòu)物者有更多機(jī)會(huì)訪問(wèn)在線客戶評(píng)論的方法之一。

聯(lián)合（syndication）是指一個(gè)站點(diǎn)以代碼片段的形式授權(quán)或自動(dòng)將其現(xiàn)有內(nèi)容全部或部分地提供給其他站點(diǎn)。通過(guò)共享其內(nèi)容、業(yè)務(wù)、平臺(tái)和組織的整體，可以成倍地增加其品牌信息在不同網(wǎng)絡(luò)上的曝光度，并接觸到更多的受眾。

如果你是將內(nèi)容聯(lián)合到零售網(wǎng)站的品牌，那么你將受益于在更多的購(gòu)物者中獲得內(nèi)容。

另一方面，如果你是接受聯(lián)合品牌內(nèi)容的零售商，你將受益于評(píng)論覆蓋面和深度的增加。這意味著你不必?fù)?dān)心自己生成所有內(nèi)容。實(shí)際上，零售商平均58%的評(píng)論內(nèi)容來(lái)自聯(lián)合組織。

Review聯(lián)合過(guò)程基本上有兩個(gè)主要步驟：

步驟1：產(chǎn)品配對(duì)

產(chǎn)品匹配的復(fù)雜過(guò)程是確保review數(shù)據(jù)正確地從一個(gè)站點(diǎn)連接到另一個(gè)站點(diǎn)。這允許品牌和零售商使用不同的產(chǎn)品名稱、編號(hào)和代碼匹配商品。

步驟2：分享和顯示評(píng)論內(nèi)容

當(dāng)產(chǎn)品在零售商網(wǎng)站上匹配后，評(píng)論會(huì)被分享給零售商，并在他們自己的網(wǎng)站上顯示。為了提供真實(shí)性和透明性，需要顯示原始評(píng)論收集位置。

5、接受負(fù)面Reviews，不要害怕批評(píng)的Feedback

研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)產(chǎn)品的平均星級(jí)在4.2到4.5之間不等時(shí)，購(gòu)買概率會(huì)達(dá)到頂峰。消費(fèi)者認(rèn)為負(fù)面的評(píng)價(jià)實(shí)際上對(duì)他們的整體購(gòu)買決策非常重要。

這就是為什么品牌和零售商不應(yīng)該害怕負(fù)面評(píng)論，而應(yīng)該接受批評(píng)反饋。報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，85%的購(gòu)物者在購(gòu)物前會(huì)專門尋找負(fù)面評(píng)論。而在18歲至29歲的消費(fèi)者中，這一比例上升到91%。

如今，企業(yè)對(duì)透明度的要求越來(lái)越高。品牌和零售商需要向消費(fèi)者提供真實(shí)性。允許正面和負(fù)面的反饋都出現(xiàn)在你的網(wǎng)站上會(huì)增加內(nèi)容的真實(shí)性，并建立信任。通過(guò)提供更真實(shí)的在線客戶評(píng)論，可以幫助購(gòu)物者做出更好的購(gòu)買決定。

（來(lái)源：上評(píng)星推官）

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