亞馬遜listing轉(zhuǎn)化率優(yōu)化教程四：負(fù)面review怎樣處理？

每個(gè)賣(mài)家都對(duì)亞馬遜review愛(ài)恨交加。review非常重要，正面的review可以幫助賣(mài)家提升業(yè)務(wù)，但同時(shí)，負(fù)面的review可以讓賣(mài)家連覺(jué)都睡不好。

獲得正面review的5條提示：

1、使用亞馬遜的“Request A Review”功能

在2019年末，亞馬遜推出了一種新的方式來(lái)向購(gòu)物者索要評(píng)論。此功能易于訪(fǎng)問(wèn)和使用，顯示在賣(mài)家中心帳戶(hù)Order部分的“Order details”。

點(diǎn)擊此按鈕后，賣(mài)家將被重定向到下面這個(gè)頁(yè)面。

亞馬遜會(huì)在購(gòu)買(mǎi)后的4到30天內(nèi)向你的購(gòu)物者自動(dòng)發(fā)送的后續(xù)電子郵件。使用此功能，亞馬遜會(huì)發(fā)送另一封電子郵件，要求買(mǎi)家發(fā)表評(píng)論。與第一封電子郵件一起使用時(shí)，能夠增加買(mǎi)家留評(píng)的機(jī)率。下面是亞馬遜發(fā)送的電子郵件模板的外觀。

2、利用社交媒體和亞馬遜站外流量

訂閱你的郵件并在社交媒體上關(guān)注你的人很可能已經(jīng)是你的客戶(hù)，為什么不直接要求他們發(fā)表評(píng)論呢？他們有很大可能購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品，喜歡你的產(chǎn)品并對(duì)你的品牌進(jìn)行了研究。他們可以提供合法、正面的review。假設(shè)你有數(shù)百或數(shù)千名關(guān)注者和粉絲，就算只有10%決定在亞馬遜上發(fā)表評(píng)論，你的review數(shù)量也能增加50至100個(gè)。他們已經(jīng)成為你品牌的粉絲，因此他們留下的review更有可能是正面的。

3、尋求亞馬遜評(píng)論員的review

亞馬遜有一個(gè)top reviewers的列表，這些留評(píng)著因其誠(chéng)實(shí)和有見(jiàn)地的評(píng)論而備受推崇。一些留評(píng)者擁有“Top Ten Reviewer”或“Hall of Fame Reviewer”之類(lèi)的頭銜。這些頭銜顯示在他們的用戶(hù)名旁邊，因此這些人的review非常有分量。從這些人那里獲取一兩個(gè)評(píng)論可以為你的轉(zhuǎn)化率帶來(lái)巨大的好處。但是要吸引他們并不容易。許多人都以此為生，他們每個(gè)月可能發(fā)布多達(dá)100條評(píng)論。你可以通過(guò)以下方式與他們聯(lián)系：

· 第1步：從鏈接中搜索列表：https : //www.amazon.com/review/top-reviewers

· 第2步： 許多評(píng)論員的個(gè)人資料頁(yè)面上都有他們的電子郵件地址。而且，如果你沒(méi)有看到電子郵件地址，請(qǐng)嘗試通過(guò)社交媒體聯(lián)系。

· 步驟3： 請(qǐng)他們?cè)囉媚愕漠a(chǎn)品，并以周到的方式發(fā)表評(píng)論。提供個(gè)性化的消息會(huì)增加獲得正面答復(fù)的機(jī)會(huì)。與他們聯(lián)系時(shí)，請(qǐng)不要違反任何可能觸發(fā)亞馬遜刪除其評(píng)論或屏蔽你的listing的規(guī)則。

4、使用產(chǎn)品插頁(yè)

使用產(chǎn)品插頁(yè)無(wú)疑是鼓勵(lì)買(mǎi)家在亞馬遜上發(fā)表評(píng)論最流行的方式。許多賣(mài)家在產(chǎn)品包裝中插入紙之類(lèi)的卡片，要求購(gòu)物者在亞馬遜上發(fā)表評(píng)論。但是，產(chǎn)品插頁(yè)最近引起了亞馬遜的注意，因?yàn)橐恍┵u(mài)家一直在使用插卡來(lái)索要正面review。以下是使用產(chǎn)品插頁(yè)時(shí)應(yīng)遵循的一些做法：

· 保持中立： 如果你只向客戶(hù)索要評(píng)論，則不會(huì)違反任何規(guī)則。但是，告訴你的購(gòu)物者只留下5星級(jí)review或?yàn)樗麄兲峁┱劭凼莵嗰R遜不希望看到的。確保產(chǎn)品插頁(yè)中使用的語(yǔ)言和圖案不帶有引導(dǎo)性。

· 提供重要的聯(lián)系信息： 如果購(gòu)物者在使用產(chǎn)品時(shí)遇到任何問(wèn)題，購(gòu)物者應(yīng)該能夠與你聯(lián)系。這能避免收到負(fù)面review。

· 建立電子郵件列表： 你不能為review提供獎(jiǎng)勵(lì)，但是你可以要求人們加入你的社交媒體帳戶(hù)或電子郵件列表。這將為你帶來(lái)亞馬遜站外流量。

5、推出產(chǎn)品時(shí)獲得評(píng)論

獲得review應(yīng)該是你產(chǎn)品推廣策略的重要組成部分，因?yàn)楫?dāng)客戶(hù)瀏覽產(chǎn)品詳情頁(yè)時(shí)，review能夠?yàn)槟愕漠a(chǎn)品提供所需的社會(huì)認(rèn)同。在產(chǎn)品發(fā)布之前，就像你為證明產(chǎn)品價(jià)值而造勢(shì)一樣，你可以制定策略來(lái)收集推薦。使用你品牌的社交媒體帳戶(hù)、創(chuàng)建電子郵件列表，將消息發(fā)送給潛在客戶(hù)、聯(lián)系網(wǎng)紅，以便他們可以將你的產(chǎn)品推廣給目標(biāo)受眾。這些努力可以幫助你在推出新品時(shí)獲得大量評(píng)論。

負(fù)面評(píng)論

如果你能獲得正面review，也將獲得負(fù)面review。這是不可避免的。好消息是，有幾種行之有效的方法來(lái)處理低星評(píng)價(jià)。但是在了解如何處理負(fù)面review之前，你需要知道這兩件事：

· 首先，只要你在亞馬遜上銷(xiāo)售，你就會(huì)遇到負(fù)面評(píng)論。  

· 其次，購(gòu)物者要是不滿(mǎn)意，則他們更有可能發(fā)布評(píng)論。

對(duì)于負(fù)面評(píng)論，不必過(guò)分擔(dān)心

對(duì)于負(fù)面review，不要過(guò)分擔(dān)心。對(duì)于你的產(chǎn)品而言，負(fù)面review可能不是最糟糕的事情，從某種意義上說(shuō)，負(fù)面review是改進(jìn)產(chǎn)品和增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)的好方法。如果有多個(gè)客戶(hù)反映了相同的問(wèn)題，請(qǐng)嘗試找出你的產(chǎn)品出了什么問(wèn)題。例如產(chǎn)品不易使用，產(chǎn)品部件運(yùn)轉(zhuǎn)不正常等。你可以通過(guò)review了解產(chǎn)品缺陷，并在將來(lái)避免此類(lèi)評(píng)論。例如，在下圖中，實(shí)際上該產(chǎn)品運(yùn)行良好，但包裝有缺陷。很多買(mǎi)家抱怨產(chǎn)品的泵有問(wèn)題，這是收到負(fù)面review的主要原因。如果賣(mài)家注意到這一點(diǎn)并改進(jìn)產(chǎn)品，那么他就可以避免收到這么多負(fù)面review。 

只需4個(gè)簡(jiǎn)單步驟即可處理負(fù)面評(píng)論：

第1步：定期監(jiān)控你的評(píng)論

定期檢查負(fù)面評(píng)論可能很麻煩，但這是控制負(fù)面評(píng)論的唯一方法。如果你不對(duì)它們進(jìn)行監(jiān)控，則你的其他一些購(gòu)物者的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)對(duì)review投贊成，使負(fù)面review更顯眼。你需要了解：

· 是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是真正的買(mǎi)家發(fā)布的評(píng)論？

· 為什么買(mǎi)家不滿(mǎn)意？

· 購(gòu)物者是否發(fā)布了違反亞馬遜服務(wù)條款的內(nèi)容？

步驟2：與亞馬遜賣(mài)家支持人員聯(lián)系

有時(shí)，買(mǎi)家在review中談?wù)撆c你的產(chǎn)品無(wú)關(guān)的問(wèn)題，他們也可能使用不符合亞馬遜服務(wù)條款的語(yǔ)言。或購(gòu)物者可能抱怨過(guò)運(yùn)輸緩慢和包裝質(zhì)量差的問(wèn)題，如果你使用的是FBA，則產(chǎn)品交貨延遲或產(chǎn)品損壞不是你的責(zé)任。你可以聯(lián)系賣(mài)家并向他們解釋情況，并要求他們刪除review。同時(shí)，不要忘了感謝他們。

步驟3：親自與買(mǎi)家聯(lián)系

要聯(lián)系買(mǎi)家，你需要先找到買(mǎi)家的聯(lián)系信息。有許多可用的工具。成功獲取聯(lián)系信息后，請(qǐng)草擬個(gè)性化電子郵件。你可以使用如下模板：

步驟4：在亞馬遜上回復(fù)評(píng)論

如果你嚴(yán)格按照上述步驟操作，則很有可能已經(jīng)刪除了負(fù)面review。但是，如果未刪除它，那么回復(fù)該評(píng)論，展示你作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌，所提供的積極主動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)。如果你沒(méi)有回應(yīng)客戶(hù)的差評(píng)，則表示你正在驗(yàn)證客戶(hù)給出的差評(píng)。與此相反，你應(yīng)該道歉，嘗試了解他們的問(wèn)題并解決問(wèn)題。

【上篇】亞馬遜listing轉(zhuǎn)化率優(yōu)化教程三：A+頁(yè)面怎么設(shè)計(jì)？

（來(lái)源：超級(jí)李思婷）

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