亞馬遜被暫停銷售先別慌，手把手教你“救活”你的賬戶

帳戶暫停或終止可能是每個亞馬遜賣家的噩夢。在亞馬遜上銷售時，你的首要任務(wù)是確保帳戶安全。因此，你不僅需要注意銷售情況，還需要注意店鋪的績效。

本文匯總了一份指南，說明如何保護(hù)你的帳戶安全以及在遭遇賬戶停權(quán)后如何提出申訴。

第一部分：調(diào)查賬戶被暫停銷售的原因

在你知道亞馬遜為什么采取這一行動之前，不要對賬戶暫停做任何事情。

亞馬遜總是很快地告訴你，你的帳戶被暫停，并會給你一個籠統(tǒng)的原因。

然而，在最初的交流中，很少有細(xì)節(jié)是共享的。例如，他們不會列舉你違反了亞馬遜的哪些政策。即使亞馬遜試圖解釋，其表達(dá)也可能令人費(fèi)解，因為它更喜歡用專業(yè)術(shù)語而不是清晰的語言。

你的調(diào)查起點應(yīng)該是你的賣家中心。在這里，亞馬遜將標(biāo)記潛在的違規(guī)行為。賬戶暫停銷售有許多原因，其中一些最常見的探討如下：

1）賣家表現(xiàn)不佳

你的賣家績效將由亞馬遜密切監(jiān)控。該平臺致力于剔除那些可能降低銷售社區(qū)整體聲譽(yù)的無效賣家。亞馬遜設(shè)定了賣家需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)，但你最好試著去超越這些目標(biāo)，以避免意外。最低標(biāo)準(zhǔn)是：

訂單缺陷率小于1％

發(fā)貨前取消率小于2.15％

延遲發(fā)貨率小于4％

這些數(shù)字非常嚴(yán)格。始終最好保持自己的交付方式，以確保你能有效地執(zhí)行。

2）違反政策

在成為亞馬遜賣家之前，你需要完全了解亞馬遜的政策。

賣家還應(yīng)承諾定期檢查所提供的信息，以確保他們沒有違反任何亞馬遜的要求，而這些要求有時會更新調(diào)整。

賣家有責(zé)任確保他們知道這一點，否則可能會受到懲罰。簡而言之，在亞馬遜上不存在“不知者無罪”這一說，不知道這些政策的懲罰可能是你的銷售能力被立即暫停。

3）銷售或展示受限制的產(chǎn)品

由于質(zhì)量保證的原因，亞馬遜對庫存產(chǎn)品有嚴(yán)格的規(guī)定。如果你被認(rèn)定為銷售或展示受限制的產(chǎn)品，你的賬戶可能會被凍結(jié)。

第二部分：如何對賬戶暫停提出申訴？

第一步在回應(yīng)賬戶暫停是充分調(diào)查近期你的帳戶的所有活動。你應(yīng)該特別注意那些已經(jīng)收到政策警告的ASIN。

然后，仔細(xì)閱讀暫停通知。你需要努力來破譯違反政策的語言。首先是你的賣家中心績效指標(biāo)。如果沒有立即顯示任何內(nèi)容，則你需要在有支持的情況下開一個case以澄清詳細(xì)信息。

當(dāng)你開始申訴時，要清楚地表明你明白你被暫停賬戶的原因，并承認(rèn)對客戶的信任和客戶體驗可能造成的傷害。確保你承認(rèn)你尊重亞馬遜保持最高用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)的愿望，你理解這個質(zhì)量過程是為了保護(hù)所有賣家。批評亞馬遜制定的政策是沒有意義的。

前文完成后，你應(yīng)該根據(jù)自己的違反行為提供一個完整的行動計劃（Plan of Action）。計劃越詳細(xì)，申訴成功的可能性就越大。在你的行動計劃中，你應(yīng)該考慮：

●客戶不滿意的原因；

●解決此問題的方法，確保不會再發(fā)生相同的情況。

要提出申訴，請按照以下說明在賣家中心進(jìn)行操作：

1）登錄賣家中心；

2）檢查績效通知；

3）找到通知并點擊“Appeal”按鈕；

4）填寫行動計劃；

5）向亞馬遜團(tuán)隊發(fā)送郵件并等待回復(fù)。

第三部分：制定有效的行動計劃

以下是成功的行動計劃小貼士。雖然不能保證百分之百申訴成功，但這些提示將為你提供更高的幾率。

技巧1、保持專業(yè)水平

不要因為暫停而造成收入的損失而抱怨亞馬遜。重點放在已經(jīng)發(fā)生的事情，以及你要怎樣把它糾正過來。

技巧2、堅持事實

避免過于復(fù)雜的解釋。你的觀點要簡單明了，要實事求是。閱讀申訴內(nèi)容的人需要你提供足夠的細(xì)節(jié)，以便為你做出合理的判斷。

技巧3、使用要點和編號列表

確?？焖俣逦慕涣鞯淖詈梅椒ㄊ菍懴乱c和編號列表。太復(fù)雜的陳述會使閱讀人員很難找出最突出的要點來做決定。

技巧4、添加簡短的介紹性段落

承認(rèn)問題并表達(dá)你對解決方案的渴望，從而迅速弄清楚問題以及找出解決方法。

技巧5、避免過度說明或不相關(guān)的細(xì)節(jié)

不要對賬戶審查過程或影響銷售狀況的更廣泛的上下文問題進(jìn)行評論。你需要專注于亞馬遜關(guān)心的細(xì)節(jié)，即使你關(guān)心的遠(yuǎn)不止他們的政策違規(guī)。

技巧6、不要把責(zé)任推卸給買家

將買家視為問題所在并不符合亞馬遜的宗旨。因此，即使有合理的理由去責(zé)怪客戶，也要避免這樣做，而要把注意力集中在你學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn)以及你將來會如何表現(xiàn)上。

技巧7、解決所有違規(guī)問題

確保你的行動計劃解決了暫停電子郵件中指出的每一項違規(guī)行為。

第四部分：行動計劃模板

這里有一個模板，可以用來幫助你申訴。

原文：

Dear Amazon Seller Performance Team

I appreciate this opportunity to appeal my seller suspension from Amazon.  Please find my plan of action, which presents the solutions for resolving INSERT REASON/S FOR SUSPENSION USING AMAZON’S OWN LANGUAGE.

The issues that have been identified include:

●IDENTIFIED ISSUE

●IDENTIFIED ISSUE

The actions I have taken to resolve the issue/s include:

●ACTION AND ANTICIPATED OUTCOME

●ACTION AND ANTICIPATED OUTCOME

Thank you for taking the time to review my appeal against suspension.  

I look forward to hearing from your soon.

Yours sincerely,

INSERT SELLER’S NAME ATTACHED TO SELLER ACCOUNT

大意：

親愛的亞馬遜賣家績效團(tuán)隊：

我很感激有這個機(jī)會向我的亞馬遜賣家提出申訴。請看我的行動計劃，它提出了解決問題的辦法。（使用亞馬遜自己的語言表明被暫停銷售的原因）

已查明的問題包括：

1）XXXXXXXXXXX

2）XXXXXXXXXXX

3）……

我為解決有關(guān)問題所采取的行動包括：

1）XXXXXXXXXXX

2）XXXXXXXXXXX

3）……

感謝您花時間來審查我對賬戶暫停的申訴。

我期待很快收到您的來信。

謹(jǐn)啟，

（添加你的賣家名稱）

第五部分：避免暫停銷售的11個技巧

最好在一開始就避免賬戶暫停。這里有一些重要的建議，以避免壓力和收入損失的帳戶暫停。這些建議主要集中在了解和理解亞馬遜的政策上：

技巧1、完全遵循亞馬遜平臺規(guī)則和政策；

技巧2、定期檢查你的亞馬遜報告；

技巧3、與最新的listing說明要求保持一致，這些要求經(jīng)常更新；

技巧4、下載亞馬遜賣家app。這意味著你將迅速收到通知和更新；

技巧5、可以從亞馬遜獲得所有支持。它們將使你了解規(guī)則的最新信息，特別是如果你注冊了通知；

技巧6、投資于庫存管理系統(tǒng)；

技巧7、記錄與供應(yīng)鏈相關(guān)的所有內(nèi)容；

技巧8、密切注意客戶滿意度。換句話說，要緊跟買家的抱怨和溝通?？焖俣麛嗟刈龀龌貞?yīng)，特別是對于退貨請求；

技巧9、請勿在亞馬遜上銷售假冒產(chǎn)品或任何侵犯他人商標(biāo)的產(chǎn)品；

技巧10、評論和反饋很重要，但不要購買任何評論或通過違反亞馬遜評論政策的方式獲得評論；

技巧11、請勿在亞馬遜上創(chuàng)建多個帳戶，因為每個賣家只允許一個帳戶。即使你已經(jīng)擁有多個賬號，也不要將它們聯(lián)系在一起。

值得注意的是，電子產(chǎn)品是受暫停銷售影響最大的一類產(chǎn)品。另一方面，由于蘋果公司采取了激進(jìn)的策略，銷售商在銷售蘋果產(chǎn)品時遇到了很多麻煩。因此，避免蘋果產(chǎn)品可能是一個好主意，以避免暫停銷售。

第六部分：暫停（suspension）、拒絕（denied）和禁止（banned）的區(qū)別

1、Suspension

這意味著你的銷售能力已經(jīng)暫停。然而，這也意味著你有機(jī)會對此提出申訴，并詳細(xì)說明你計劃采取的行動，以避免未來出現(xiàn)這種情況。

2、Denied

拒絕表示你的申訴被駁回。這并不是世界末日——這只是意味著你的行動計劃不夠詳細(xì)或不夠清晰，不足以保證同樣的事情不會再發(fā)生。你需要提交一份新的行動計劃。

3、Banned

這是你所能面對的最嚴(yán)重的情況。這意味著你將不能再在亞馬遜上銷售。很可能你已經(jīng)申訴不止一次，而亞馬遜將拒絕回復(fù)你的電子郵件。

（來源：超級李思婷）

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