受疫情影響，俄羅斯跨境電商市場發(fā)生了哪些翻天覆地的變化？

受新冠病毒大流行的影響，俄羅斯的零售商家受到了沖擊。短短幾天之內(nèi)，俄羅斯的購物習慣就發(fā)生了轉變，迫使線上和線下的賣家都迅速做出反應。

在俄羅斯政府3月31日下令關閉多家線下門店之前，大量產(chǎn)品的網(wǎng)上需求就已經(jīng)出現(xiàn)飆升。早在2月底，俄羅斯人對耐存儲食品的需求就很高。俄羅斯食品購物網(wǎng)站Utkonos報告稱，與去年同期相比，其銷售額增長了60%。

促進銷售

該電子商務平臺還報告說，消費者對許多其他食品、冰箱和其他家庭必需品的興趣也大幅增長。隨著俄羅斯人轉向遠程工作，并為隔離做準備，人們對棋盤游戲、工藝品等產(chǎn)品的需求達到頂峰。

為了防止價格欺詐，俄羅斯電子商務巨頭Ozon甚至限制熱銷商品的價格。在市場動蕩之際，該公司從俄羅斯和美國投資者那里獲得了1.5億美元的新投資，這是他們期待已久的一輪融資。

在第一個“非工作周”，俄羅斯人的消費習慣發(fā)生了翻天覆地的變化。根據(jù)Yandex的在線支付部門Yandex Kassa的數(shù)據(jù)顯示，從3月30日到4月5日，咖啡館和餐館的在線訂單數(shù)量較前一個月增長了78%。付費電視提供商的收入幾乎翻了一番，游戲服務的交易增長了29%，而教育平臺交易增長了64%。Yandex Kassa表示，這是因為“客戶要么選擇低成本的選項，要么選擇免費試用期?！?

據(jù)了解，俄羅斯旅游套餐、娛樂門票和個人服務的銷售大幅下滑。音樂會、電影院和劇院的門票在居家隔離后的第一周下降了65%，而提供維修、清潔、美發(fā)和美容服務網(wǎng)站的營業(yè)額下降了一半以上。

運營轉型

電子商務平臺的計劃和銷售也受到了冠狀病毒大流行的沖擊。包括Wildberries、Lamoda、Kupi Vip等俄羅斯電子商務網(wǎng)站都在推廣非接觸式配送服務。在此之前，去年Ozon就成功地進行了非接觸式配送實踐。Ozon報道稱，在3月份的前兩周，非接觸式配送的平均交付數(shù)量上升了60%。

電商交付的繁榮也促使主要在線零售商進行了大規(guī)模的招聘活動，這是就業(yè)前景中一個罕見的亮點，因為六分之一的公司表示他們已經(jīng)開始裁員。Wildberries 計劃提供3500個新工作崗位，并在新的專用招聘網(wǎng)站上積極強調(diào)該計劃的社會影響。俄羅斯物流服務商iGooods計劃雇用多達3200名新快遞員和購買者。

盡管網(wǎng)上零售商的興趣大增，但線下零售商面臨著更現(xiàn)實的挑戰(zhàn)，因為這場流行病迫使俄羅斯關閉了多數(shù)實體店。

許多商家加快了向網(wǎng)上銷售的轉型，在仍在營業(yè)的商店安裝了新技術，以減少潛在病毒感染。

例如，擁有Pyaterochka和Perekrestok連鎖超市的X5 Retail已將自助結帳的安裝速度加快到360多家商店。該公司表示：“通過大規(guī)模實施自助服務技術，我們力求將顧客與門店員工之間的接觸降至最低。”

消費者安全監(jiān)管機構Rospotrebnadzor援引世界衛(wèi)生組織(World Health Organization)的指導方針，敦促俄羅斯人轉向無現(xiàn)金支付。該指導方針強調(diào)，病毒可以在一張鈔票上停留三到四天。

各大網(wǎng)絡公司也已開始向規(guī)模較小的公司推銷自己的支持服務，這些公司已因隔離措施而停工。Yandex為微型企業(yè)提供了高達1.5萬盧布(約合200美元)的免費廣告，Wildberries則為企業(yè)家們推出了在線銷售培訓課程，重點放在受冠狀病毒疫情影響較嚴重的行業(yè)——娛樂、健身、文化、教育和餐館。

在線市場也報告稱，與它們的平臺關聯(lián)的小企業(yè)數(shù)量激增，并與貿(mào)易部推出了免費咨詢，以幫助小企業(yè)調(diào)整在線銷售策略。

盡管一些適應危機的措施將是暫時的，例如線下零售商將其運營轉換為在線銷售，但這種影響可能會持續(xù)更長的時間，并且可能有助于加速俄羅斯電子商務的發(fā)展。

（來源：雨果情報君）

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