受疫情影響，俄羅斯跨境電商市場(chǎng)發(fā)生了哪些翻天覆地的變化？

受新冠病毒大流行的影響，俄羅斯的零售商家受到了沖擊。短短幾天之內(nèi)，俄羅斯的購(gòu)物習(xí)慣就發(fā)生了轉(zhuǎn)變，迫使線(xiàn)上和線(xiàn)下的賣(mài)家都迅速做出反應(yīng)。

在俄羅斯政府3月31日下令關(guān)閉多家線(xiàn)下門(mén)店之前，大量產(chǎn)品的網(wǎng)上需求就已經(jīng)出現(xiàn)飆升。早在2月底，俄羅斯人對(duì)耐存儲(chǔ)食品的需求就很高。俄羅斯食品購(gòu)物網(wǎng)站Utkonos報(bào)告稱(chēng)，與去年同期相比，其銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了60%。

促進(jìn)銷(xiāo)售

該電子商務(wù)平臺(tái)還報(bào)告說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)許多其他食品、冰箱和其他家庭必需品的興趣也大幅增長(zhǎng)。隨著俄羅斯人轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作，并為隔離做準(zhǔn)備，人們對(duì)棋盤(pán)游戲、工藝品等產(chǎn)品的需求達(dá)到頂峰。

為了防止價(jià)格欺詐，俄羅斯電子商務(wù)巨頭Ozon甚至限制熱銷(xiāo)商品的價(jià)格。在市場(chǎng)動(dòng)蕩之際，該公司從俄羅斯和美國(guó)投資者那里獲得了1.5億美元的新投資，這是他們期待已久的一輪融資。

在第一個(gè)“非工作周”，俄羅斯人的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了翻天覆地的變化。根據(jù)Yandex的在線(xiàn)支付部門(mén)Yandex Kassa的數(shù)據(jù)顯示，從3月30日到4月5日，咖啡館和餐館的在線(xiàn)訂單數(shù)量較前一個(gè)月增長(zhǎng)了78%。付費(fèi)電視提供商的收入幾乎翻了一番，游戲服務(wù)的交易增長(zhǎng)了29%，而教育平臺(tái)交易增長(zhǎng)了64%。Yandex Kassa表示，這是因?yàn)椤翱蛻?hù)要么選擇低成本的選項(xiàng)，要么選擇免費(fèi)試用期?！?

據(jù)了解，俄羅斯旅游套餐、娛樂(lè)門(mén)票和個(gè)人服務(wù)的銷(xiāo)售大幅下滑。音樂(lè)會(huì)、電影院和劇院的門(mén)票在居家隔離后的第一周下降了65%，而提供維修、清潔、美發(fā)和美容服務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)業(yè)額下降了一半以上。

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型

電子商務(wù)平臺(tái)的計(jì)劃和銷(xiāo)售也受到了冠狀病毒大流行的沖擊。包括Wildberries、Lamoda、Kupi Vip等俄羅斯電子商務(wù)網(wǎng)站都在推廣非接觸式配送服務(wù)。在此之前，去年Ozon就成功地進(jìn)行了非接觸式配送實(shí)踐。Ozon報(bào)道稱(chēng)，在3月份的前兩周，非接觸式配送的平均交付數(shù)量上升了60%。

電商交付的繁榮也促使主要在線(xiàn)零售商進(jìn)行了大規(guī)模的招聘活動(dòng)，這是就業(yè)前景中一個(gè)罕見(jiàn)的亮點(diǎn)，因?yàn)榱种坏墓颈硎舅麄円呀?jīng)開(kāi)始裁員。Wildberries 計(jì)劃提供3500個(gè)新工作崗位，并在新的專(zhuān)用招聘網(wǎng)站上積極強(qiáng)調(diào)該計(jì)劃的社會(huì)影響。俄羅斯物流服務(wù)商iGooods計(jì)劃雇用多達(dá)3200名新快遞員和購(gòu)買(mǎi)者。

盡管網(wǎng)上零售商的興趣大增，但線(xiàn)下零售商面臨著更現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@場(chǎng)流行病迫使俄羅斯關(guān)閉了多數(shù)實(shí)體店。

許多商家加快了向網(wǎng)上銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)型，在仍在營(yíng)業(yè)的商店安裝了新技術(shù)，以減少潛在病毒感染。

例如，擁有Pyaterochka和Perekrestok連鎖超市的X5 Retail已將自助結(jié)帳的安裝速度加快到360多家商店。該公司表示：“通過(guò)大規(guī)模實(shí)施自助服務(wù)技術(shù)，我們力求將顧客與門(mén)店員工之間的接觸降至最低?！?

消費(fèi)者安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)Rospotrebnadzor援引世界衛(wèi)生組織(World Health Organization)的指導(dǎo)方針，敦促俄羅斯人轉(zhuǎn)向無(wú)現(xiàn)金支付。該指導(dǎo)方針強(qiáng)調(diào)，病毒可以在一張鈔票上停留三到四天。

各大網(wǎng)絡(luò)公司也已開(kāi)始向規(guī)模較小的公司推銷(xiāo)自己的支持服務(wù)，這些公司已因隔離措施而停工。Yandex為微型企業(yè)提供了高達(dá)1.5萬(wàn)盧布(約合200美元)的免費(fèi)廣告，Wildberries則為企業(yè)家們推出了在線(xiàn)銷(xiāo)售培訓(xùn)課程，重點(diǎn)放在受冠狀病毒疫情影響較嚴(yán)重的行業(yè)——娛樂(lè)、健身、文化、教育和餐館。

在線(xiàn)市場(chǎng)也報(bào)告稱(chēng)，與它們的平臺(tái)關(guān)聯(lián)的小企業(yè)數(shù)量激增，并與貿(mào)易部推出了免費(fèi)咨詢(xún)，以幫助小企業(yè)調(diào)整在線(xiàn)銷(xiāo)售策略。

盡管一些適應(yīng)危機(jī)的措施將是暫時(shí)的，例如線(xiàn)下零售商將其運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)換為在線(xiàn)銷(xiāo)售，但這種影響可能會(huì)持續(xù)更長(zhǎng)的時(shí)間，并且可能有助于加速俄羅斯電子商務(wù)的發(fā)展。

（來(lái)源：雨果情報(bào)君）

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