Review無(wú)故被刪，究竟如何保住你的Review？

亞馬遜接連不斷的政策對(duì)準(zhǔn)了Review，不僅各種限制，而且到處刪評(píng)，無(wú)論是大賣小賣，無(wú)論是VP還是非VP評(píng)論都未能幸免。有賣家就問了，怎樣才能減少被亞馬遜刪評(píng)的概率？難道真的只能看姐夫心情，或是自己運(yùn)氣了？

亞馬遜Review有多重要？

了解為什么被刪評(píng)之前，先來看一看評(píng)價(jià)在亞馬遜生態(tài)中有多重要。

線上商品評(píng)論屬于現(xiàn)代的口碑傳媒，它具有極大的影響力并足以影響整個(gè)事業(yè)體的規(guī)模。根據(jù)近年的一個(gè)研究發(fā)現(xiàn)：

1. 79%的買家信任線上商品評(píng)論的系統(tǒng)如同相信個(gè)人的推薦

2. 85%的買家會(huì)瀏覽當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的線上商品評(píng)論

3. 73%的買家認(rèn)為正面商品評(píng)論有利于企業(yè)的信任度

對(duì)于潛在購(gòu)物者而言，光看到賣家的“自賣自夸”并不能讓他們感到放心，他們都會(huì)傾向于聆聽他人感想。并且由于從眾心理作祟，人們總是更偏向于評(píng)價(jià)高，評(píng)論多的產(chǎn)品。

對(duì)于“以用戶為核心”的亞馬遜，Review便成了最重要的指標(biāo)。

Review有何重要性

1．為選品提供參考

通過 Review數(shù)量來評(píng)估銷量，從而為選品提供參考。通常來說，在非人為因素的影響下，100～200個(gè)訂單中才能夠自然產(chǎn)生一個(gè)Review，所以，賣家可以根據(jù)Review數(shù)量來評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷量，進(jìn)而評(píng)估選品的可行性。

2．提升銷量

對(duì)于產(chǎn)品而言，Review的重要性是不言而喻的，好的Review可以給潛在的顧客以購(gòu)買的信心，提高轉(zhuǎn)化率，提升銷量。

3．帶來曝光量和流量，打造“爆款”

在亞馬遜復(fù)雜的排名算法中， Review是比較有分量的一個(gè)因素。好的Review還可以直接拉升產(chǎn)品的排名，進(jìn)而帶來更多的曝光量和流量，產(chǎn)生更多的訂單。所以，任何一個(gè)賣家都必須重視自己產(chǎn)品的Review數(shù)量和星級(jí)，這是打造“爆款”的重要因素。

4．有助于分析竟?fàn)帉?duì)手，完善產(chǎn)品

分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 Review，有利于發(fā)掘產(chǎn)品本身的品質(zhì)狀況以及客戶訴求。多多參閱競(jìng)品 Review中的差評(píng)，從差評(píng)中，可以大概發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的品質(zhì)問題、設(shè)計(jì)缺陷，以及客戶訴求，從而便于自己在產(chǎn)品研發(fā)和選品中避免同類問題出現(xiàn)。

你的Review“無(wú)故”被刪？

有很多亞馬遜賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的評(píng)論在沒有警告的情況下，從listing中憑空消失。對(duì)此，亞馬遜的回復(fù)也很敷衍了事。

下面分析下Review被刪的原因：

1.留評(píng)時(shí)間過短。亞馬遜規(guī)則認(rèn)為，如果買家評(píng)論停留時(shí)間短，但給了好評(píng)，特別是5星好評(píng)，那么亞馬遜系統(tǒng)會(huì)定義該評(píng)價(jià)為假評(píng)，并判定該賣家操縱信用評(píng)價(jià)體系，刪除該評(píng)論，所以賣家經(jīng)常會(huì)遭遇真實(shí)的買家5星好評(píng)被刪。但是如果是中評(píng)或者差評(píng)，那么這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)被認(rèn)為是真實(shí)的，不會(huì)被刪除。

2.留評(píng)率過低。不管是listing瀏覽量和訂單量，還是訂單量和留評(píng)數(shù)，都存在一個(gè)平均值。許多賣家店鋪還沒開張，就已經(jīng)準(zhǔn)備好刷單了，導(dǎo)致留評(píng)率過高，風(fēng)險(xiǎn)非常大。

3.連續(xù)5星級(jí)評(píng)價(jià)。連續(xù)5星評(píng)論必然會(huì)影響到listing，引起平臺(tái)跟蹤；

4.買家賬號(hào)不安全。這個(gè)不用多說，一般賣家找測(cè)評(píng)人，大都會(huì)說自己的買家賬號(hào)沒有問題，這個(gè)其實(shí)沒有多大的可信度。亞馬遜買家賬號(hào)主要存在的問題是：(1)買家賬號(hào)留評(píng)率；(2)買家賬號(hào)可能交叉感染；(3)買家賬號(hào)太新。

5.gift card支付。禮品卡支付不是不可以，但信用卡一定是占大比重。眾所周知，刷單基本上都是通過gift card購(gòu)買。

6.IP重復(fù)度過高。許多測(cè)評(píng)、刷單的服務(wù)商，一個(gè)IP會(huì)對(duì)應(yīng)多個(gè)買家賬號(hào)，亞馬遜如果掃描到一個(gè)IP不同帳號(hào)評(píng)論數(shù)過多，也可能被直接無(wú)腦刪除。

7.賣家違反規(guī)則。賣家存在索評(píng)等違規(guī)行為，操縱買家評(píng)價(jià)。

Review被刪的影響

亞馬遜平臺(tái)刪評(píng)封號(hào)，主要基于維持平臺(tái)賣家之間的平衡，否則刷單測(cè)評(píng)將盛行于平臺(tái)，從而導(dǎo)致商品低價(jià)讓平臺(tái)損失巨大。

當(dāng)然，一方面也是出于社會(huì)輿論壓力，如果縱容刷單行為，平臺(tái)股價(jià)將會(huì)大跌，讓股東損失巨大。

1.對(duì)于賣家的影響：如果店鋪評(píng)論被刪除了，不僅損失了刷單的成本，為亞馬遜貢獻(xiàn)了銷售數(shù)據(jù)和收入；而且將會(huì)導(dǎo)致訂單明顯下降。因?yàn)镽eview是A9推送的一個(gè)重要指標(biāo)，而這一指標(biāo)下降，則該產(chǎn)品的推送也將降低，從而使得訂單量下降。

2.對(duì)亞馬遜的影響：亞馬遜刪除評(píng)價(jià)后，不僅不會(huì)影響其收入；刪除評(píng)價(jià)而且不會(huì)影響和破壞市場(chǎng)，可以讓真正有潛力的產(chǎn)品公平競(jìng)爭(zhēng)。

因此，如果從博弈的角度來看，亞馬遜最好的方式就是永遠(yuǎn)整治虛假交易，但永遠(yuǎn)要給賣家留有一線希望，這樣才有賣家源源不斷的入場(chǎng)，來持續(xù)整個(gè)循環(huán)。

賣家如何保護(hù)Review

針對(duì)上面分析的Review被刪原因，賣家對(duì)應(yīng)的控制可變因素。

比如延長(zhǎng)買家留評(píng)時(shí)間、控制好留評(píng)率、適當(dāng)做4星評(píng)價(jià)、選擇安全的買家賬號(hào)，通過信用卡付款等等。但是這些方法都是針對(duì)刷單測(cè)評(píng)等虛假交易，賣家只能盡量模擬真實(shí)的賣家環(huán)境。不僅難度大，并且不可能完全規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；更另賣家難以接受的是，姐夫刪評(píng)的同時(shí)偶爾還會(huì)帶有其他處罰，例如listing下架、扣留資金，封店等等。

因此建議大家盡量不要選擇虛假交易來獲取Review。通過自然流量帶來的真實(shí)買家，不僅更加安全、Review不會(huì)被刪，而且權(quán)重更高。

分享下目前安全獲得真實(shí)Review的兩種方式，供運(yùn)營(yíng)朋友們參考。

站外活動(dòng)引流獲取評(píng)論你可以進(jìn)行Facebook的養(yǎng)號(hào)來進(jìn)行打造自身成為網(wǎng)紅號(hào)，實(shí)在覺得麻煩找一些紅人進(jìn)行發(fā)帖營(yíng)銷打廣告，從而獲得流量，累積信譽(yù)，擴(kuò)大知名度。

缺點(diǎn)：技術(shù)要求高，周期長(zhǎng)，難以保證效果。

優(yōu)點(diǎn)：安全性較高，對(duì)品牌宣傳有一定好處。

2.第二種就是跨境電商賣家老生常談的話題——測(cè)評(píng)，而亞馬遜測(cè)評(píng)資源有兩種，機(jī)器人測(cè)評(píng)和真人測(cè)評(píng)。使用機(jī)器人刷測(cè)評(píng)，容易導(dǎo)致店鋪被封，所以賣家更喜歡選擇真人測(cè)評(píng)。

真人測(cè)評(píng)，顧名思義就是真實(shí)買家通過真實(shí)賬號(hào)購(gòu)買店鋪產(chǎn)品，然后留Review的方式來增加listing權(quán)重。

亞馬遜真人測(cè)評(píng)的重要性/作用：

1. Review單一要素影響力占比最大

2. 直接關(guān)系到產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，Listing與Review關(guān)系相輔相成

3. 讓新品更快擁有曝光量和上單量，是掌控且最優(yōu)質(zhì)的爆品補(bǔ)單方式

4. 真人測(cè)評(píng)能夠稀釋差評(píng)，讓好評(píng)占據(jù)評(píng)論版面

亞馬遜真人測(cè)評(píng)靠譜嗎？相較于機(jī)器人測(cè)評(píng)，真人測(cè)評(píng)更靠譜一點(diǎn)。

真人測(cè)評(píng)優(yōu)點(diǎn)：體現(xiàn)在權(quán)重高、風(fēng)險(xiǎn)價(jià)格低、評(píng)論真實(shí)可靠。

真人測(cè)評(píng)缺點(diǎn)：市場(chǎng)上測(cè)評(píng)服務(wù)商多數(shù)魚目混珠，不可控力因素讓賣家身心俱疲：留評(píng)內(nèi)容相對(duì)不可控、 留評(píng)時(shí)效不可控、測(cè)評(píng)渠道不可控、購(gòu)買過程不可控。最常出現(xiàn)的狀況：留評(píng)內(nèi)容相對(duì)不可控、 留評(píng)時(shí)效不可控、測(cè)評(píng)渠道不可控、購(gòu)買過程不可控。（溫馨提醒，一般在尋找真人測(cè)評(píng)的時(shí)候?qū)Ψ匠兄Z100%五星或可定制內(nèi)容的一般很有可能是用機(jī)器人測(cè)評(píng)。）

如何正確選擇靠譜測(cè)評(píng)資源呢？

1）服務(wù)商規(guī)模大小——規(guī)模大小是衡量服務(wù)商首要標(biāo)準(zhǔn)，最好有主體公司和大規(guī)模團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的平臺(tái)，同時(shí)還需要考察公司注冊(cè)的年限，股東結(jié)構(gòu)和關(guān)系，真實(shí)辦公地址（量大有必要上門考察），

2）絕對(duì)性承諾——測(cè)評(píng)不是刷單，所以無(wú)法保證全是五星好評(píng)，一般在尋找真人測(cè)評(píng)的時(shí)候?qū)Ψ匠兄Z100%五星或可定制內(nèi)容的一般很有可能是用機(jī)器人測(cè)評(píng)。好評(píng)最終取決與您產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)綜合決定的。

3）資金交易方式——個(gè)人私下交易不安全，資金去向無(wú)法掌控，最安全的還是資金交付給平臺(tái)，走平臺(tái)化流程，資金透明化。

4）售后服務(wù)有保障——交了錢聯(lián)系不到人，是目前普遍現(xiàn)象，是否有專人對(duì)接測(cè)評(píng)后續(xù)服務(wù)，也是需要提前考量的。

跨境真人測(cè)評(píng)平臺(tái)-評(píng)價(jià)易是安全靠譜的真人測(cè)評(píng)平臺(tái)，與其他渠道的區(qū)別可以歸納為四個(gè)方面：安全性、高效率、規(guī)模大、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。

安全性：嚴(yán)格篩選優(yōu)質(zhì)買家資源，保證Review的穩(wěn)定及l(fā)isting的安全。

高效率：成熟穩(wěn)定的測(cè)評(píng)運(yùn)作機(jī)制，全程自主流程化操控，確保測(cè)評(píng)效率

規(guī)模大：擁有實(shí)力雄厚主體公司和100多人團(tuán)隊(duì)做運(yùn)營(yíng)支撐的跨境真人測(cè)評(píng)平臺(tái)

無(wú)風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格遵循跨境平臺(tái)運(yùn)營(yíng)政策，杜絕所有可能存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，全方位保障賣家店鋪及資金安全。

跨境真人測(cè)評(píng)平臺(tái)——評(píng)價(jià)易，全程自主操作送測(cè),每個(gè)操作步驟透明，資金安全可靠，資金支持隨時(shí)提現(xiàn)，45萬(wàn)+真實(shí)海外買家用戶池，留評(píng)率平均80%，質(zhì)保50%，售后無(wú)憂退貨退貨質(zhì)保3個(gè)月。希望大家主動(dòng)抓住機(jī)遇，贏在起跑線上。

以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！（編輯：江同）