備戰(zhàn)Q4旺季之前，先看看這些復(fù)盤數(shù)據(jù)影射了哪些運(yùn)營短板

近日，有外媒整理了一份客戶忠誠度和電商相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告，賣家可以從數(shù)據(jù)中洞悉市場發(fā)展走向，并根據(jù)分析及時(shí)進(jìn)行布局，并以此激發(fā)消費(fèi)者購買欲，提高銷售額。把做生意比喻成對(duì)弈的話，今年肆虐全球的疫情大幅改變了棋局走向，顧客的忠誠度受到影響，假日購物季也比預(yù)期來得更早。今年夏天，各賣家和平臺(tái)都已經(jīng)感受到了“高溫”的炙烤。但通過對(duì)數(shù)據(jù)的比對(duì)分析，及時(shí)調(diào)整棋子走向還是可以為賣家的Q3及Q4季度帶來機(jī)遇。

電商平臺(tái)，棋局內(nèi)當(dāng)之無愧的王后

電商行業(yè)無疑是美國及英國創(chuàng)收額排名前五的行業(yè)之一。移動(dòng)應(yīng)用智能提供商Apptopia的調(diào)查顯示，全球電商、零售和雜貨應(yīng)用的用戶已經(jīng)超過7.5億。app下載量和日均使用量(DAU)增長最快(2020年第一季度、第二季度)的數(shù)據(jù)如下，可以看出：

·美國新增用戶(21.53%)和活躍用戶(5.87%)增幅最高

·中東和北非的app下載量增長了19.84%，但DAU徘徊在2.95%左右

·歐洲下載量增長18.68%，DAU增長2.91%

·除美洲和東南亞地區(qū)外，全球平均持續(xù)時(shí)間下降了0.33%。

總體而言，(受疫情影響)電商應(yīng)用的下載量在3月中旬達(dá)到峰值。且日均使用量(DAU)增長穩(wěn)健，隨著假日購物季的到來，DAU將迎來持續(xù)增長。

消費(fèi)者忠誠度的不穩(wěn)定性是棋局內(nèi)的“脆皮國王”

消費(fèi)者是所有賣家進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的核心，但McKinsey提供的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，疫情期間消費(fèi)者忠誠度不穩(wěn)定性加劇，是電商這盤棋內(nèi)脆弱的“國王”。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測稱，美國未來兩年的個(gè)人消費(fèi)支出將下降12%，可能要到2023-2024年才能恢復(fù)到危機(jī)前的水平。但賣家需要明白的一點(diǎn)是，客戶的黏性和忠誠度是可塑造的。

在McKinsey根據(jù)美國、英國、德國和法國的數(shù)字和店內(nèi)消費(fèi)者行為分析的最新調(diào)研結(jié)果顯示，在過去兩個(gè)月里，客戶忠誠度出現(xiàn)了下降，其中以美國和英國市場最甚：

·46%的美國人不再從之前購物過的品牌或零售商那里消費(fèi)

·44%的英國人不再購買之前購買過的品牌或零售商的商品

其中，導(dǎo)致消費(fèi)者黏性下降的主要因素有：

·庫存問題

·性價(jià)比不高

·交付不夠及時(shí)

另外，3月和6月(第一季度和第二季度)的會(huì)員卡簽發(fā)也有所下降：

·美國市場方面，從第一季度的37%降至第二季度的28%

·英國市場方面，從第一季度的34%降至第二季度的28%

破局！Q3及Q4季度“將軍”之策

Q3和Q4季度得制勝之道何在？McKinsey的數(shù)據(jù)分析報(bào)告中附有以下幾點(diǎn)：

·提高網(wǎng)站及頁面的載入速度(速度加快后，消費(fèi)者轉(zhuǎn)化率提升了10 - 15個(gè)百分點(diǎn))

·打造無縫的在線瀏覽體驗(yàn)(優(yōu)化后轉(zhuǎn)化率提升了12 - 23個(gè)百分點(diǎn))

·確定目標(biāo)客戶群，定位營銷首選渠道

·信息傳遞和推廣策略到位(12-21%的客戶換品牌消費(fèi)的主要原因)

·細(xì)節(jié)豐富的產(chǎn)品描述(創(chuàng)造最佳在線瀏覽體驗(yàn)的首要因素)

·清晰的產(chǎn)品圖片，良好的觀感，有利于提高消費(fèi)者體驗(yàn)

·包郵（包括退換貨在內(nèi)）

·強(qiáng)大的交付能力（一日達(dá)或次日達(dá)為佳）