建材B2B跨境電商平臺(tái)Q&A

Q：如果做建材的跨境電商平臺(tái)，以美金結(jié)算，那賣家收到的貨款是美金嗎？

A：會(huì)分兩種情況，一種是直接收美金，然后你要通過(guò)自己的渠道兌換和匯款到自己的帳戶；另一種是當(dāng)平臺(tái)收到PayPal的美金貨款后，平臺(tái)會(huì)整合兌換的服務(wù)，會(huì)以匯款方式，把貨款以人民幣匯到商戶指定銀行。一般匯率會(huì)以當(dāng)天匯款的兌換率為準(zhǔn)。

Q：假如海外買家在建材跨境電商平臺(tái)上需要看樣板，應(yīng)該如何發(fā)貨到客戶手中？

A：在平臺(tái)內(nèi)建材賣家一般可以自定義樣板屬性，包括樣板尺寸、價(jià)格、數(shù)量等，買家可以通過(guò)平臺(tái)拍下，平臺(tái)聯(lián)系合作物流供應(yīng)商前往賣家地址上門取件發(fā)貨。運(yùn)費(fèi)會(huì)根據(jù)樣板尺寸、重量及目的地進(jìn)行定價(jià)。物流方式一般可以與正常的大貨交易不一樣，以保證更高效操作。

Q：海外的跨境電商平臺(tái)客戶，如果在收貨后，認(rèn)為貨不對(duì)版，可否要求減免貨款？應(yīng)該如何處理？

A：建材的跨境電商平臺(tái)在銷售條款會(huì)有詳細(xì)說(shuō)明，什么情況分屬哪方責(zé)任會(huì)有明確界定；如果只是客戶的刁難，你可以根據(jù)合同條款處理；如果屬于賣家責(zé)任，你們可以自行協(xié)商去處理；但如果客戶堅(jiān)持退貨，可以申請(qǐng)平臺(tái)協(xié)助你們將貨物在當(dāng)?shù)氐蛢r(jià)處理。

補(bǔ)充說(shuō)明一下：正常平臺(tái)都會(huì)列明各類有理由退貨的情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量、效果、賣家發(fā)貨的周期、運(yùn)輸破損等情況；遇到問(wèn)題先由買家和賣家進(jìn)行溝通，要保持B2B貿(mào)易的思考模式；出口貿(mào)易，需要對(duì)沒(méi)有提供過(guò)樣板的買家訂單進(jìn)行慎重考慮。

Q：如果海外客戶在海運(yùn)運(yùn)輸過(guò)程中要求退貨，需要如何處理？

A：我們可以在銷售條款中說(shuō)明，在運(yùn)輸過(guò)程中退貨，客戶需要負(fù)責(zé)將貨物運(yùn)回發(fā)貨地，我們才可做退貨退款處理。同時(shí)我們也需要說(shuō)明 寄貨運(yùn)費(fèi)是不退回的，另外例如使用paypal作為支付會(huì)有4%手續(xù)費(fèi)用應(yīng)該也是退不了的，一般海外退貨手續(xù)復(fù)雜、時(shí)間周期長(zhǎng)、價(jià)格非常貴（可能比購(gòu)買貨品價(jià)格還高）；所以總結(jié)起來(lái)，雖有退貨規(guī)則，但多數(shù)情況下要?jiǎng)裼髻I家不退貨。

Q：B2B跨境電商平臺(tái)，客戶可以分層級(jí)看價(jià)格，有什么作用？一般該怎樣區(qū)分？

A：以國(guó)內(nèi)銷售類比，就正如一般零售我們給一個(gè)價(jià)，數(shù)量大的工程我們給另一個(gè)價(jià)；省級(jí)大代理商我們給一個(gè)價(jià)，到了下面的分銷，又是另外一個(gè)價(jià)，這是為了保護(hù)各方的利益，又可保證生意的成交。平臺(tái)可能會(huì)建議你可以按照標(biāo)價(jià)、批發(fā)價(jià)、有中間人的代理價(jià)、無(wú)中間人的代理價(jià)，由高到低去制定。

（來(lái)源：國(guó)際建材Ray Lee）

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