2020旺季指南（一）：市場競爭愈演愈烈，賣家要這么布局消費者體驗

疫情加速的消費線上化趨勢使得今年跨境電商迎來了爆發(fā)式的增長，旺季的爆單是完全可以預見的，對于想要趁今年讓自己店鋪再進一步的賣家而言，盡早開始旺季規(guī)劃是很有必要的。旺季促銷其實對消費者和賣家都是利好，因為在此階段，賣家可以喜迎爆單，消費者可以享受平時沒有的折扣，屬于雙贏狀態(tài)。且數(shù)據(jù)顯示，節(jié)日旺季期間產(chǎn)生的GMV是一年之中最高的。2019年，僅美國市場的旺季GMV就達到了1353.5億美元，平均訂單價值為152.95美元。

但并不是在線上開店就能在旺季有盈利，隨著市場的參與者越來越多，跨境賣家的競爭也愈發(fā)激烈，因此，賣家想要提高自己的核心競爭力，就需要與消費者建立聯(lián)系，為消費者提供個性化的在線體驗，為在旺季消費的消費者帶來安心便捷的服務。本文就以此為切入點，為賣家?guī)戆ㄈ绾翁嵘M者體驗、如何優(yōu)化物流環(huán)節(jié)、如何進行營銷、如何改進客服等實操內(nèi)容，助力賣家爆單2020，滿懷希望的進入2021年。

2020年的旺季日歷

八月：優(yōu)化消費者及消費者體驗

在電商領域，夏季的結束就意味著要為年終旺季開始做準備了。在正式開展計劃前，賣家一定要給自己充分的時間來為店鋪進行狀況評估。在產(chǎn)品相同的情況下，通常是“得消費者體驗得天下”，賣家可以通過以下標準來衡量自己的店鋪是否達標，也可以將此作為未來改進的方向：

\是否有簡單的產(chǎn)品設置功能

\是否有自動放棄購物車的通知

\店鋪是否有行業(yè)領先的正常運行時間

\店鋪是否啟用了多收件人功能

\店鋪是否有應用程序備份功能

\店鋪是否能進行網(wǎng)頁設計

\店鋪是否是零交易費

\店鋪的物流配送和交付選項

\店鋪是否有整合第三方服務商

\店鋪的促銷功能

\店鋪是否有進行多市場整合

\平臺能提供的技術支持

\結果分析

在網(wǎng)站評估結束以后，賣家可能會發(fā)現(xiàn)其實有大量成本空間可以壓縮，省下來的錢可以為賣家的營銷預算留下更多的空間，以更好的執(zhí)行節(jié)日營銷活動。

引人注目的網(wǎng)頁設計能提高消費者留存率

消費者對店鋪頁面的第一印象98%都與網(wǎng)頁設計有關。以下幾種方法可以讓賣家建立一個吸引人眼球的網(wǎng)站：

-隨心DIY店鋪展示頁

BigCommerce的頁面生成器能讓賣家輕松進行網(wǎng)頁設計，并不需要賣家再額外麻煩平面設計師來完成這項工作。賣家只需要按照個人喜好將不同的元素拖放到頁面上，就能創(chuàng)造出賣家想要的店鋪風格。

-考慮使用HEADLESS ECOMMERCE模式

好的營銷內(nèi)容具有將消費者與品牌聯(lián)系起來的能力，店鋪是否能為消費者提供個性化體驗也是旺季之中消費者最為關注的一方面。集成了行業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)的BigCommerce能讓賣家無需操心后端操作，只需在前端進行內(nèi)容輸出即可。

-與代理公司開展合作

無論賣家的運營預算是多是少，只要賣家想得到外部專業(yè)支持，就可以選擇和市場上的代理公司合作。賣家可以把店鋪內(nèi)頁及宣發(fā)物料設計交給像Digitl Haus或Trinity One這樣的專業(yè)機構，進而使店鋪成為高度定制化的店鋪。

敲定旺季產(chǎn)品銷售策略

首先，賣家需要確定：

\店鋪的哪些產(chǎn)品要參與節(jié)日促銷

\如何在店鋪對這些參與促銷的產(chǎn)品進行展示

\是否要在店鋪的菜單欄設置促銷專頁

-在站內(nèi)使用聯(lián)想能力極高且個性化的搜索工具

賣家可以通過使用Nosto和Segmentify的產(chǎn)品推薦工具和Klevu的高級搜索功能讓消費者能更快速的在店內(nèi)搜索到與之預期值匹配度高的產(chǎn)品，從而提高消費者購物體驗。

-優(yōu)化支付選項

以下三個方法可以幫助賣家優(yōu)化支付選項，提高轉(zhuǎn)化率：

\將收銀頁面集合在同一頁

\支持PayPal、Venmo和美國運通等多種支付方式

\啟用自動放棄購物車通知

-啟用多收件人模式

在年末旺季，海外消費者通常會進行大批量的禮物購買，這就意味著該過程會涉及到不同的收件人地址，賣家可以啟用多收件人模式，讓消費者不必拆開下單，從而簡化購買流程，提高消費者留存率。

提高消費者體驗相關注意事項

\評估店鋪的相關工具和功能是否便捷易使用

\確認營銷手段

\激活放棄購物車通知

\啟用群發(fā)功能

\啟用一站式結賬功能，簡化結賬流程，提高消費者購物體驗及留存率

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