探究中東電商大牛Fordeal：2020疫情時代的成長法則

“2020年是史無前例的，而且又帶點諷刺意味：2020年發(fā)生的事讓我們無語，但卻又出現(xiàn)最多熱詞。牛津字典團隊一直在上百個新詞熱詞中不斷評選，有好幾十個隨便拿到任何一年都能輕松成為那一年的年度熱詞?！?——牛津字典負責人格拉斯沃。

在這樣一個疫情時代，危機不失為機遇，中東電商迎來噴井式增長，預(yù)計到2020年將增長四倍，成為世界上增長最快的電子商務(wù)市場之一。

在疫情期間，F(xiàn)ordeal并沒有停下腳步，而是主動出擊，迎難而上，在中東及歐洲多個穆斯林占比較多的國家建立海外倉，并整合了當?shù)氐呐渌腕w系，完善后端倉配鏈路。通過這樣的方式，原需使用飛機運輸成本不劃算的產(chǎn)品，如沙發(fā)、床等大件貨物將可以無障礙銷售。

中東各個電商平臺主要旺季在齋月、古爾邦節(jié)和黑五，最大的購物節(jié)必定是在黑五，Fordeal在今年黑五期間的業(yè)績是平常月度業(yè)績的5倍多。目前，F(xiàn)ordeal熱銷品類主要仍是有女裝、男裝、鞋包、配飾、家居用品類為主，其他類目為輔。

同樣，F(xiàn)ordeal在深化品牌出海與推進本地化的道路上越走越遠，推出全新購物端Al-Mart，與Fordeal本站一樣，為消費者提供男女裝、鞋包配飾、護膚彩妝、電子數(shù)碼、家具用品等。目前僅覆蓋沙特和中國這兩個區(qū)域，支持中英阿三種語言。

據(jù)中東跨境電商匯了解到，Al-Mart設(shè)立的初衷是為了幫助商家解決退貨問題。眾所周知，中東COD（貨到付款）比例非常高，市場平均水平在90%左右，也就是只有10%左右是在線支付，疫情期間略有上升，當?shù)亟夥夂笥只芈淞?。COD最大的問題在于簽收率，如果拒簽就是貨損，即損害商家的直接成本。

經(jīng)過三年多的精細化運營和沉淀，F(xiàn)ordeal在中東地區(qū)的整體COD簽收率比其他綜合類電商平均水平高出10%左右，最高時甚至到了14%。

由此情況，中東當?shù)睾炇章屎茈y達到100%，那么必然會出現(xiàn)未簽收的商品。Al-Mart就是為了幫商家處理未簽收商品的二次轉(zhuǎn)售而生，這樣能保證商家的商品在Fordeal整個APP矩陣里完全被賣出去，不用擔心再從中東退貨回來的問題。雖然Al-Mart的運營數(shù)據(jù)尚未單獨統(tǒng)計，但從總體情況來看，整體還不錯，目前與Fordeal主站并列沙特購物APP榜單前列。如果商家想要進駐Al-Mart，只需入駐Fordeal即可。

作為中東藍海中的黑馬，F(xiàn)ordeal在小編的心目中位列綜合類電商前三，但偏偏它實干又低調(diào)。關(guān)于提及2021年的計劃與展望，F(xiàn)ordeal表示，由于中東人均GDP比較高，因此當?shù)厝藢ι唐焚|(zhì)量的要求并不比國內(nèi)一線城市低，所以在整合優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈方面，也是Fordeal的一個重點發(fā)力方向，再結(jié)合旗下的APP矩陣，將能很好地幫商家進行銷售。

在Fordeal快速穩(wěn)步擴張的同時，也將重點完善客服體系和退換貨體系，繼續(xù)全面提升客戶體驗，以達到提升客戶整體LTV的目標。

（來源：中東跨境電商匯）

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（來源：中東跨境電商匯）