亞馬遜推出QA新功能，賣家可以視頻回復(fù)問題了

最近，細心的賣家朋友可能會發(fā)現(xiàn)，在某些listing的QA界面的Answer中，出現(xiàn)了賣家的視頻回復(fù)。

這也算是亞馬遜在2020年末送給亞馬遜賣家的一份賀年禮。

因為在之前的QA模塊中，Question是由顧客發(fā)起，Answer是由購買過該產(chǎn)品的買家和賣家來回復(fù)，但是回復(fù)的內(nèi)容僅限于文字。

現(xiàn)在亞馬遜對賣家這一側(cè)開放了視頻回復(fù)的路徑，賣家又多了一處展示自己產(chǎn)品優(yōu)點的場所。↓↓↓

在現(xiàn)在的電商平臺購物中，視頻展示因為其直觀性，越來越受到消費者的喜愛。

亞馬遜也是緊跟發(fā)展潮流，不斷更新自己的listing展示方式。

我們來回顧一下亞馬遜視頻展示的發(fā)展歷程。

2017年3月，亞馬遜推出了主圖視頻的功能，品牌備案的賣家可以在圖片展示的最后一個模塊中進行產(chǎn)品的視頻展示。↓↓↓

2018年5月，亞馬遜又進一步開放了Review的視頻評論功能，顧客可以在review區(qū)用視頻的方式展示自己對產(chǎn)品的評價。↓↓↓

2020年，亞馬遜又推出了搜索結(jié)果首頁的視頻展示廣告，該廣告的展示位置極佳，受到了不少賣家的青睞。↓↓↓

上面的幾處視頻位置，外加listing頁面中部的Related Videos模塊，亞馬遜為賣家提供了足夠的視頻展示機會。

現(xiàn)在，亞馬遜又新增了QA視頻回復(fù)功能，賣家可以更好的利用視頻的方式來回答買家的疑問。

這個操作方式其實對轉(zhuǎn)化率的作用非常大。

比如，你賣的可能是一款防水燈具，有位顧客可能會在question那里提問該產(chǎn)品的防水功能。

在之前，賣家只能用枯澀的文字來描述該產(chǎn)品的出色防水功能。

但是在現(xiàn)在，你完全可以用自己的手機拍攝一下該產(chǎn)品在涉水狀態(tài)下的工作場景。

一個簡單的視頻，就可以把顧客的疑慮消除掉。

而且，這個視頻還會永久保存在QA的模塊上，以后的消費者在瀏覽listing內(nèi)容時，也可以看到賣家的視頻回復(fù)。

這個視頻回復(fù)的價值是非常高的，尤其對于那些有點技術(shù)含量的產(chǎn)品，尤為如此。

該功能目前才剛剛推出，還僅僅只對賣家開放，而且也不是全部的賣家都開通了視頻回復(fù)的功能。

如果你的郵箱在收到了Question的回復(fù)提示時，郵件中有視頻回復(fù)的路徑，那么就證明你的這條Question是可以用視頻的方式來回復(fù)的。

否則，那你暫時還只能用文字的方式來回答。

還有一點，賣家在拍攝視頻的時候，一定要做到精準有效，不要去千篇一律的使用主圖視頻或其他產(chǎn)品視頻。

你視頻回復(fù)的這個視頻，一定要是能精準解決消費者這個特定的Question的片段，而不是又囫圇吞棗的又把自己的產(chǎn)品介紹一遍。

這里的視頻跟主圖視頻有所不同，主圖視頻主要是展示品牌和商品的整體優(yōu)越性。

而這里的視頻，是要貼近現(xiàn)實和解決問題。越是貼近現(xiàn)實的視頻，越是能解決消費者的疑惑。

希望上述內(nèi)容可以帶給你一點點收獲。

（來源：跨境老鳥Mike）

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