案例分析：中東時(shí)尚電商N(yùn)amshi何在疫情時(shí)代吸引新目標(biāo)客戶

中東的線上零售商備受關(guān)注，以在“新常態(tài)”中緊跟消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的快速需求。自2020年3月初以來，中東北非地區(qū)對(duì)“在線購(gòu)物”的搜索查詢?cè)鲩L(zhǎng)了38％。一些消費(fèi)者是在線購(gòu)物的資深人士，但是許多消費(fèi)者對(duì)于發(fā)現(xiàn)哪些網(wǎng)站擁有他們想要的特定商品并不陌生。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站面臨的壓力不僅是出售庫(kù)存和產(chǎn)生收入，而且還包括在此過程中支持、告知和保證客戶的利益。

Namshi是中東時(shí)尚電商巨頭，專注于新消費(fèi)者尋找通用商品（例如“藍(lán)色牛仔褲”或“黑色連衣裙”）的旅程的開始。隨著冠狀病毒大流行的蔓延，Namshi希望制定一項(xiàng)計(jì)劃，以在線上脫穎而出，與新購(gòu)物者保持聯(lián)系并鼓勵(lì)高質(zhì)量的訪問。

關(guān)注消費(fèi)者

Namshi的首要目標(biāo)是獲取新客戶，增加購(gòu)物車內(nèi)容以增加收入，并在管理客戶成本的同時(shí)提高訪問質(zhì)量。他們轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)以了解在何處可以提高效率。

“ Namshi是一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的組織。我們關(guān)于績(jī)效營(yíng)銷預(yù)算和分配的所有決策完全基于數(shù)字，” Namshi的按點(diǎn)擊數(shù)付費(fèi)負(fù)責(zé)人Ahmed Osman解釋說?！拔覀兿嘈抛プC(jī)遇并測(cè)試新的廣告解決方案，以實(shí)現(xiàn)最大的效率?！?

他們的數(shù)據(jù)表明，他們的主要客戶群是“ 20多歲，時(shí)尚趨勢(shì)愛好者”。Namshi希望通過在疫情中嘗試一些新方法來吸引這些觀眾。

2020年3月，Namshi是MENA中最早測(cè)試一種名為Showcase Shopping ads的新廣告產(chǎn)品的公司之一。如果有人搜索諸如“著裝”之類的通用字詞，則“展示購(gòu)物”廣告將顯示各種連衣裙，而不是一兩個(gè)選項(xiàng)。通過將客戶引導(dǎo)至品牌網(wǎng)站上的類別頁(yè)面，從而提高了參與度并鼓勵(lì)了高質(zhì)量的會(huì)議。

展示購(gòu)物廣告可為常規(guī)時(shí)尚查詢提供結(jié)果，并允許廣告客戶從消費(fèi)者購(gòu)買旅程的一開始就捕獲需求。

Google MENA地區(qū)的零售電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)理Dalia Chartouny說：“在類別頁(yè)面上登陸會(huì)增加用戶每次會(huì)話的平均時(shí)間，并帶來更多的微觀轉(zhuǎn)化（產(chǎn)品視圖，添加到購(gòu)物車等）。與尚未決定要購(gòu)買什么商品并想考慮其他選擇的新用戶一起采用這是一個(gè)很好的策略。”

在關(guān)鍵時(shí)刻滿足需求

在整個(gè)活動(dòng)中，Namshi專注于高查詢量的關(guān)鍵類別，以捕獲鎖定期間動(dòng)態(tài)市場(chǎng)中不斷變化的需求。結(jié)果，與其他購(gòu)物方式相比，新客戶購(gòu)買的百分比增加了56％。參與度百分比（即每次會(huì)話瀏覽的網(wǎng)頁(yè)）比其他購(gòu)物廣告格式增加了81％，品牌愿意嘗試新產(chǎn)品而不是采用保守的方法冒險(xiǎn)，這使他們能夠與新用戶互動(dòng)。

Namshi搜索專家Arun Santhosh說：“這是營(yíng)銷戰(zhàn)略的一部分，通過在疫情時(shí)突出顯示該類別下的多種產(chǎn)品來吸引顧客，從而吸引他們的購(gòu)物之旅。測(cè)試新產(chǎn)品的意愿幫助我們滿足了消費(fèi)者的需求，并在不確定的時(shí)期保持聯(lián)系。”

展望未來，Namshi的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)計(jì)劃為Showcase Shopping廣告創(chuàng)建一個(gè)單獨(dú)的廣告系列，以針對(duì)更多類別的細(xì)分受眾群體進(jìn)行分析。此外，這些廣告將用作“始終在線”格式，而不是在高峰季節(jié)使用，以滿足全年持續(xù)的消費(fèi)者需求。這也使他們可以將廣告格式用作數(shù)據(jù)源，以識(shí)別熱門產(chǎn)品。為了滿足不斷變化的消費(fèi)者需求，Namshi計(jì)劃在所有MENA市場(chǎng)上都可以使用時(shí)，縮放Showcase Shopping廣告。

通過在購(gòu)物旅程的早期階段吸引用戶，可以通過顯示所有產(chǎn)品系列在考慮階段滿足消費(fèi)者的需求。通用字詞在搜索查詢中占很大比例，因此品牌在消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物研究考慮的早期階段的存在將是有益的。

（來源：中東跨境電商匯）

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（來源：中東跨境電商匯）