
第六期的賣(mài)家零距離,正是一位受疫情影響,正在逐步開(kāi)始嘗試線上的賣(mài)家。疫情加速了跨境電商線上滲透率,在線上尋找方向,無(wú)不是一個(gè)好的選擇。
通過(guò)這次疫情,也不難發(fā)現(xiàn),為了對(duì)抗未來(lái)的不確定因素,每個(gè)企業(yè),都應(yīng)該要去提升極端情況下的自身經(jīng)營(yíng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力,從而更好的延續(xù)企業(yè)的生命周期。
以下部分,為“文華”的本期賣(mài)家零距離的分享。(內(nèi)容均為第一人稱敘述)
分享綱要
1:個(gè)人情況
1.1入局初衷
1.2店鋪概要
2:運(yùn)營(yíng)建議
2.1選品思路
2.2Listing優(yōu)化
2.3營(yíng)銷工具
2.4采購(gòu)發(fā)貨
3:踩坑指南
3.1缺乏規(guī)劃
3.2惡意退款
4:總結(jié)展望
1 個(gè)人情況
入局初衷
大家好,我是來(lái)自廣州的個(gè)人兼職賣(mài)家“文華”,我自己本身的主業(yè)是女鞋傳統(tǒng)外貿(mào)。至于為什么踏入跨境電商行業(yè)?原因是2020受疫情影響,我們上半年訂單縮水80%以上,而且每個(gè)月都在虧損。
我們認(rèn)識(shí)的那些同行,基本都倒下了一大片,而且,不少同行開(kāi)始在線上尋找出路。“活下來(lái)”也成為了我們這些傳統(tǒng)線下貿(mào)易商的首要目標(biāo),大家都在疫情下尋找著機(jī)會(huì),在機(jī)會(huì)下尋找著趨勢(shì)。
很顯然,線上這塊是我覺(jué)得必須要去布局和涉獵的,因此,我也去學(xué)習(xí)了大量的線上跨境貿(mào)易相關(guān)知識(shí),并參加了許多跨境電商行業(yè)相關(guān)的活動(dòng)聚會(huì)。后來(lái),我也決定以東南亞電商平臺(tái)Shopee作為切入點(diǎn)。
店鋪概要
馬來(lái)站,是我在Shopee平臺(tái)開(kāi)的第一個(gè)站點(diǎn),目前也是唯一一個(gè)。因?yàn)閺?020年的下半年開(kāi)始,我主業(yè)外貿(mào)的訂單就開(kāi)始慢慢恢復(fù)了,工作量的增加,讓我沒(méi)辦法兩頭兼顧,所以Shopee店鋪我也只能選擇以兼職的方式去運(yùn)作了。
我的Shopee店鋪經(jīng)營(yíng)的主類目是居家裝飾,7月底開(kāi)始正式運(yùn)營(yíng),一個(gè)月出單最高在400單左右,目前日出單穩(wěn)定在10單以上,月?tīng)I(yíng)業(yè)額基本有小兩萬(wàn),大概5-6K的利潤(rùn),就當(dāng)賺個(gè)零花錢(qián)。
期間讓我比較慶幸的是:自己也是吃到雙11、雙12的甜頭,日單量飆升到100單以上。當(dāng)然,這樣的單量,對(duì)于許多大佬來(lái)說(shuō),也是不值得一提的。
現(xiàn)在我每天只有3-4個(gè)小時(shí)的時(shí)間去運(yùn)營(yíng)和管理店鋪。時(shí)間太少了,取舍很重要。因?yàn)闀r(shí)間不夠,自己沒(méi)有時(shí)間和精力去打包發(fā)貨,所以走的純代發(fā)的路線。
因?yàn)榈赇佉婚_(kāi)始時(shí),做的是低客單價(jià)的商品,出單速度很快,但是單量到了一定數(shù)量,根本應(yīng)付不過(guò)來(lái)。所以,后面做了調(diào)整,拋棄了過(guò)低客單價(jià)的商品,目前店鋪售賣(mài)的商品平均客單價(jià)30RM左右。
2 運(yùn)營(yíng)建議
選品思路
思路一
關(guān)于選品,除了避免選擇客單價(jià)過(guò)低的商品,我還會(huì)盡量避免選擇容易出現(xiàn)售后問(wèn)題的商品。比如貼身的衣服鞋帽,易碎品等是很容易出現(xiàn)售后問(wèn)題的;而低客單價(jià)的商品雖然好出單,但是一般利潤(rùn)不高,而且單量多起來(lái),采購(gòu)發(fā)貨也十分的麻煩。
我的店鋪?zhàn)叩氖谴怪边x品路線,我的供應(yīng)商不多又基本固定,這大大提高了采購(gòu)的效率。而且,同類目的商品,店鋪的營(yíng)銷也好做。
思路二
海外店銷售量占比高的類目,我也更傾向選擇。如果本地店占比高的,有幾種可能:本地有完善的產(chǎn)業(yè)鏈;有較大的一級(jí)批發(fā)商群體;被國(guó)內(nèi)大賣(mài)本土店傾銷。
這些情況,通常價(jià)格會(huì)被碾壓,沒(méi)有什么生存空間,比如馬來(lái)站的皮革包是特別便宜的,應(yīng)該是第二或者第三種情況。
通過(guò)思路一和思路二,我會(huì)剔除我覺(jué)得有弊端的商品,然后在確定好類目之后,就開(kāi)始跟賣(mài)。
我是純跟賣(mài)的,除掉引流款,我會(huì)去跟賣(mài)同行店鋪里有些許銷量的利潤(rùn)款,可以多看看做得好的同行,大概幾十家就足夠了。月銷量大概有一百兩百左右的商品,都是跟賣(mài)目標(biāo),一般情況下這種是同行的利潤(rùn)款,轉(zhuǎn)化率肯定也不低。
Listing優(yōu)化
在確定好了類目,確定好了跟賣(mài)的目標(biāo)之后,再學(xué)習(xí)他們的圖片、標(biāo)題、詳情、店鋪分類的優(yōu)化,把人家listing沒(méi)優(yōu)化到位的全部?jī)?yōu)化到位,在運(yùn)營(yíng)上做差異化,基本就可以了。
? 馬來(lái)站點(diǎn)很多銷量好的商品都是中文的,可以花時(shí)間將主圖中的中文換成當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言。
? 同行賣(mài)家忽略的商品功能說(shuō)明,如同一個(gè)商品可用于不同目標(biāo)人群,場(chǎng)景也可使用。
? 更加合理的商品選項(xiàng),選項(xiàng)圖碼字代替選項(xiàng)碼字,把選項(xiàng)文P到選項(xiàng)圖上,可以避免字節(jié)限制的尷尬。
? 簡(jiǎn)單明了的商品文字詳情(折扣文+物流時(shí)效+售后說(shuō)明)。關(guān)于規(guī)格,不少買(mǎi)家沒(méi)有看詳情,去聊聊詢問(wèn)規(guī)格,規(guī)格在選項(xiàng)圖表現(xiàn),就不會(huì)出現(xiàn)詢問(wèn)規(guī)格的問(wèn)題了。
? 在標(biāo)題這塊,我的標(biāo)題都是先借用同行的,然后加點(diǎn)符號(hào)啥的,再開(kāi)關(guān)聯(lián)廣告,蹭些流量。
在Listing這塊,我做的基本都是這些優(yōu)化,當(dāng)然還有許多細(xì)節(jié)方面的東西,沒(méi)有優(yōu)化到位,大家可以查漏補(bǔ)缺。
營(yíng)銷工具
營(yíng)銷工具中的套裝優(yōu)惠和加購(gòu)優(yōu)惠一個(gè)都不要落下,而且設(shè)置思路基本一樣,可以參考跟賣(mài)的同行。
關(guān)聯(lián)思路一般有,輔助性:如筷子+筷子架;同場(chǎng)景:如餐桌(刀叉碟碗筷),如廚房(勺鏟架子刷);同人群:情侶款,老人款,小孩款;熱帶新:熱銷款帶動(dòng)新款。
粉絲關(guān)注我也有做,因?yàn)榈赇伩蛦蝺r(jià)沒(méi)有太低,所以,我店鋪的關(guān)注可以0門(mén)檻使用的,如購(gòu)2RM以上優(yōu)惠1RM。
采購(gòu)發(fā)貨
采購(gòu)
采購(gòu)我有個(gè)提高效率的建議,最近學(xué)會(huì)的方法,是每上架一個(gè)鏈接,我也會(huì)用表格記錄下來(lái)。這款商品有哪些供應(yīng)商在賣(mài)(A店B店C店.....),然后把ABC店圖片“購(gòu)買(mǎi)二維碼”分別添加進(jìn)去。
遇到每次采購(gòu),只需要打開(kāi)表格,對(duì)應(yīng)商品的商家二維碼,用手機(jī)掃碼,一步到位,能節(jié)省很多時(shí)間。盡量做到同款商品,不同訂單,不同客戶,不同供應(yīng)商采購(gòu)。
打比方:一件商品,供應(yīng)商A、B、C都有賣(mài),訂單J、Q、K分別采購(gòu)。J→A,Q→B
K→C。這樣做的好處,減少拆單,貨代出錯(cuò)低,自己錄單也方便。
發(fā)貨
如果是找貨代發(fā)貨的話,貨代點(diǎn)建議一定要找離發(fā)貨地鄰近的,保證時(shí)效,可以和貨代商量,囤一些小禮品,做做活動(dòng),打包放進(jìn)去。
關(guān)于貨代系統(tǒng),市面上各種服務(wù)商提供的系統(tǒng)大同小異,先聯(lián)系服務(wù)商,拿教學(xué)視頻,了解使用方法,是否符合自己要求,再考慮合作。
3 踩坑指南
缺乏規(guī)劃
做小賣(mài)5個(gè)月,我也吃過(guò)不少虧,比如剛下店就心急,瞎操作,基操很多的不懂,如上架敏感商品被封鏈接,營(yíng)銷工具胡亂設(shè)置,浪費(fèi)了好多時(shí)間,3個(gè)月的免傭期也白白浪費(fèi)掉了。
后來(lái)我好好的把蝦皮大學(xué)刷一遍,基本的操作流程都懂了。所以,我也建議新手先把平臺(tái)規(guī)則熟悉一遍,其實(shí)在等待店鋪審核下來(lái)的期間,蝦皮大學(xué)可以花幾天先刷完。然后自己就可以進(jìn)行選品,上架,營(yíng)銷售賣(mài)等操作。
惡意退款
前陣子吃過(guò)一次虧,店鋪有一個(gè)單子損失好幾百。一個(gè)客人惡意退款,線上爭(zhēng)議每次都贏。最后以為不了了之,沒(méi)想到他跑到“線下退款”。
線下退款只有郵箱通知,需要賣(mài)家兩天內(nèi)處理,我因?yàn)殄e(cuò)過(guò)了這兩天,貨款就被退回去了。錢(qián)直接從余額里面扣,貨錢(qián)兩空,投訴無(wú)門(mén),真的無(wú)奈,所以,做Shopee的各位小伙伴,一定要經(jīng)常查看郵件。
4 總結(jié)展望
其實(shí),電商真是個(gè)好行業(yè),業(yè)余時(shí)間的付出,帶來(lái)了不錯(cuò)的回報(bào)。感恩東南亞知識(shí)局,在瓶頸期時(shí)的傾囊相授,真的幫我突破了一把。
在東南亞賣(mài)家俱樂(lè)部這個(gè)圈子,和大家交流的過(guò)程當(dāng)中,我也學(xué)到了很多有用的干貨知識(shí)。當(dāng)然我是不滿足的,還要多學(xué)習(xí)多進(jìn)步。
春節(jié)過(guò)后,我會(huì)安排更多的時(shí)間投入到線上,現(xiàn)在馬來(lái)站基本穩(wěn)定,但整體的利潤(rùn)還不夠高,接下來(lái)準(zhǔn)備做新加坡站,把客單價(jià)再往上沖一下。
先一步一步來(lái)吧,得向俱樂(lè)部的大佬們看齊,有朝一日,我相信自己也會(huì)變成大賣(mài)的。不過(guò)先定個(gè)小目標(biāo),2021年上半年總利潤(rùn)過(guò)十萬(wàn)。
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(來(lái)源:Shopee知識(shí)局)
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