Lazada賣家面對疫情該如何應對，新店運營計劃（二）

寫在前面：新入駐的商家店鋪成長是尤為重要的，比如店鋪基建，產品優(yōu)化， 數據分享，上篇文章講的是產品內容優(yōu)化的方面，這次分享的是以下內容：

1.店鋪裝修重點講解

2.生意參謀重點講解

3.實時政策要點(應對痘情的運營要點,最新政策要點提煉)

                              1.店鋪裝修重點講解

(1)標頭引流

新商家(適用于暫未開單和當前粉絲量較低和訂單量較低的賣家）當店鋪粉絲已經累計較高,且店鋪產品品牌化的商家可以考慮將標頭和頭像更換成品牌標

.店鋪標頭，設置如圖的關注引導圖片

注意:店鋪裝修PC端和手機端的Follow按鈕 位置不同,要分別調整設置

（2）優(yōu)惠突出

優(yōu)惠券：除了優(yōu)惠券領取banner外,另增限時限量大額 優(yōu)惠券展示,并將圖片鏈接到對應的優(yōu)惠券。

盡量選擇有噱頭、夠吸引的圖片作為背景,加上顯 眼的文字。

注意:要退出優(yōu)惠券的大額優(yōu)惠力度,以吸引顧客 眼球,增加領取和下單幾率

操作方法如圖:

①在編輯頁面添加single Banner或其他類 型的Banner。

②點擊Banner編輯上傳已制作好的圖片。

③在set Link中添加優(yōu)惠券鏈接。

這樣顧客看到這個Banner就可以直接點擊圖 片跳轉到對應的優(yōu)惠券領取頁面。

（3）Hotspot和MuItipIe Images

. Multi-clickable area Banner:在Banner  中添加Multi-clickable area,上傳已經集 合好的圖片?；蚴且粡垐D片點擊不同的文字 位置鏈接到不同的頁面,并上傳到Banner  中。

. Multi Images:多圖Banner,可上傳最多

4張圖片,并設置對應的圖片鏈接。圖片建 議尺寸600x300。

                                2. 生意參謀重點講解

( 1 ) .  數據面板介紹

① Dashboard數據面板 : 向您展 示店鋪總體數據表現, 每 天 9 點 ( 東 8區(qū)時間 ）進行 更 新 

②Realtime Performance實時 表現 : 當天各時段數據趨勢 ,  每 2 - 3秒鐘 更 新 。

③Live Monitor實時監(jiān)控面板 :  點擊查 看店鋪 每天的 實時表現

④Realtime Ranking實時排名:  點擊More可查看實時銷售前 100的產品和訪客前100的產 品

⑤日期: 點擊選擇重要指標的日 期 范 圍 , 您 可 以 選 擇 :  Yesterday ( 昨 天 ） Last 7  Days ( 過 去 7 天 ） Last 30  Days (過去30 天 ） Day (日選 擇）: 過 去90天中的 任何一天 Week (周選擇）: 過 去14周中 的 任何一周 Month (月選擇）:  過 去13個月中 的任何 一個月

⑥Key Metrics重要指標 : 勾選任何一個指標查看發(fā) 展趨勢 ( 一次最多查看 5個指標,  點擊 翻頁查看更多指標 ） ( Key Metrics 詳情,請看下頁 ）

⑦Export導出: 點擊下載數據面板的數據

( 2 ). 如何進行產品數據分析

                                 增加一列加購率：加購人數/總訪客人數

①當平均每單產品個數小數點后一位大于5時,建立X套裝效果會比較好。例如

平均訂單數1.7——設置2件套裝,如多件多折滿2件折扣或滿2件包郵等。平均訂單數2.5——設置3件套裝,如多件多折滿3件折扣或滿3件包郵等。

②因為平均每單產品個數小數點后一位大于5時,說明平均每筆訂單還能賣出更多產品,因此可以通多件 多折等工具將這個數據再一次提升,從而提升銷量和銷售額。

                                  3. 應對痘情的運營要點

( 1 ) . 新商家應對痘情要點提煉

1、庫存管理:

定期盤點實際庫存,保證AsC中的庫存數字與實際可發(fā)貨庫存一致,無法發(fā)貨和缺少實際庫存的產品請在AsC中下 架。

報名各類大小促銷活動前務必檢查產品庫存和價格,庫存短缺勿報活動。

2、物流、交通、政府政策:

根據自己的發(fā)貨地區(qū)和辦公地區(qū),及時了解所在省市的物流、交通和政府政策,及時調整運營安排。

3、安撫店鋪粉絲和顧客:

通過Chat、Feed、店鋪裝修、CEM等工具給顧客發(fā)布公告或通知,告知顧客您的包裹是安全的,沒有病毒風險的。

4、站外引流:

利用這段時間多了解當地市場的INs、Facebook、Youtube、TikTok等站外平臺推廣方案增加店鋪流量,來緩解疫 情對店鋪的影響。

( 2 ). 最新政策要點提煉

. 假期模式新規(guī)則Q&A重點提煉

Q:取消率是從哪個時間段開始計算,是怎樣計算的?

A:取消率第一階段統(tǒng)計的是:2月14日-2月20日的訂單。即21日會針對統(tǒng)計出來第一階段的訂單取消率調整假期模式。取消率統(tǒng)計的是過去7天內由于買家原因及入倉不及時的訂單取消率總和。

Q:13日的訂單,在14日取消,會算14日的取消率嗎?

A:算13日的取消率。取消率是按照訂單生成時間來統(tǒng)計的,14日生成的訂單被取消了,才會算入14日的訂單取消率。

Q:如果新店鋪只出了一個訂單,然后被取消了,取消率就達到了100%,這種也會被放入假期模式?  A:我們建議賣家對商品庫存進行及時的檢查和更新。不管是1個取消還是100個取消,如果是因為缺貨,都說明商品庫存 不夠準確。如果這唯一一個取消是消費者取消,我們不會放入假期模式。

Q:目前許多物流公司都暫停營業(yè),導致包裹無法及時履約,如果還要因為取消率將店鋪調整為假期模式,會讓賣家更難運營。

A:如果對于當地物流派送可能存在的異常情況,需要幫助或有任何問題,請與平臺PsC客服、或行業(yè)小二聯絡,平臺會在第一時間提供幫助。

Q: 恢 復 后 流 量 會 不 會 受 到 影 響 ?  A:假期模式本身不會影響流量。而假期模式恢復后,流量可能存在一個爬坡過程。建議重點關注3月份的周年大促,可以 利用這個機會快速修復生意。

Q:2月10號之前的訂單在17號取消,會統(tǒng)計取消率嗎?  A:春節(jié)期間的訂單都不考核取消率

2. 訂單發(fā)貨時效延遲

1、春節(jié)訂單(1月20日0點至2月9日24點間產生的訂單）,最晚在2月17日0點前送達分揀中心掃描。

2、2月10日0點之后產生的訂單,時效由5天延長至7天。

3、1月20日至2月17日期間的Chat回復率將不做考核。

4、2月2日以前的訂單,不要再發(fā)了,系統(tǒng)會陸續(xù)取消;

（來源：公眾號全球速賣通資訊）

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（來源：速賣通lazada運營顧問Jack）