亞馬遜退貨新政逼瘋賣家！有人卻把它玩出新花樣...

同樣是亞馬遜的客戶，姐夫?qū)ΥI家和賣家的態(tài)度卻是一個天一個地。

最近亞馬遜新政一茬接著一茬，搞得一大批賣家是叫苦不迭，不是在忙著視頻驗(yàn)證，就是在忙著買保險，接下來又要忙著應(yīng)對大批量的客戶退貨了。

這話從何說起呢？原來是亞馬遜又頒布了退換貨新政，近乎苛刻的政策把本就忙得要命的賣家們，搞得更加焦頭爛額！

01

買家才是姐夫真愛

亞馬遜新政漏洞百出

近日，亞馬遜美國站發(fā)布了一則有關(guān)賣家退換貨服務(wù)的公告，隨即引發(fā)了圈子里的一陣騷動，公告內(nèi)容如下：

關(guān)于這封郵件，我們提取了其中的重點(diǎn)內(nèi)容：

從2021年4月15日起，作為“預(yù)付退貨標(biāo)簽”計劃的一部分，針對合格的商品，亞馬遜將為買家提供免費(fèi)更換商品的選擇。

除了可以要求對已損壞、有缺陷或與所訂購產(chǎn)品不同的物品要求退款外，客戶現(xiàn)在還可以選擇更換產(chǎn)品。無論買家是否要求換貨或退款，他們都將繼續(xù)收到其商品的“預(yù)付退貨標(biāo)簽”。

根據(jù)免費(fèi)更換計劃，客戶有7天時間來退貨。當(dāng)物流商掃描“預(yù)付退貨標(biāo)簽”時，亞馬遜將收到買家的退貨確認(rèn)。之后，亞馬遜將通知賣家寄出替換商品。

看完這條“無下限的”退貨新政，眾賣家是氣不打一處來。

有賣家覺得匪夷所思：當(dāng)亞馬遜確認(rèn)客戶退貨后，賣家就要寄出換貨的商品？換句話說，我還沒收到并確認(rèn)退貨產(chǎn)品的情況，就得給買家換貨了？這是什么奇葩政策？？

對此，有賣家心生擔(dān)憂：如果有人利用此政策，收到產(chǎn)品后認(rèn)為其“損壞”了，賣家就必須要換新產(chǎn)品給他；然后買家繼續(xù)認(rèn)定更換的產(chǎn)品還有“問題”再次換貨，賣家就還得繼續(xù)給他換貨……如此重復(fù)，豈不是惡性循環(huán)。

又是物流成本、又是產(chǎn)品損失，那時候賣家就成為了名副其實(shí)的冤大頭。還有賣家直接諷刺道：該政策將使詐騙者獲得更加良好的詐騙體驗(yàn)。

可以預(yù)見，隨著此退貨政策的發(fā)布，必然會引發(fā)很多不合理的退貨產(chǎn)生，這樣賣家的退貨率比之前要提高幾倍，對于店鋪的影響是非常不好的。此條政策對于賣家來說，真的是“漏洞百出”，如果真遇到惡意退貨的買家，也只能向亞馬遜平臺反映了，期望平臺能公平調(diào)查，讓賣家及時止損。

既然新的退貨政策不可逆，那我們就考慮考慮如何有效降低損失吧。

02

面對退貨潮

賣家如何見招拆招？

對于這項(xiàng)新出的退貨政策，有賣家調(diào)侃道：“很快，大家就需要將當(dāng)前產(chǎn)品價格提高一倍或三倍，以彌補(bǔ)所有欺詐行為和在線搶劫的損失?！?/span>

調(diào)侃歸調(diào)侃，賣家眼下最重要的工作是，一旦收到退貨申請，我們應(yīng)該如何處理，才不至于收到差評或是影響店鋪績效呢？

對此，有業(yè)內(nèi)人士給出建議，賣家在處理退換貨環(huán)節(jié)時可以采取以下策略：

買家未收到貨時

當(dāng)我們的退貨申請是在買家未收到貨時發(fā)起的，賣家可以和買家進(jìn)行積極的溝通，能截則截回來，再作退款處理；

如果不能截回來，就和買家好好協(xié)商，看能否等收貨后，再決定退與不退；

如果買家執(zhí)意要退，則可以根據(jù)商品成本，采取部分退款，將產(chǎn)品給到買家，減少運(yùn)費(fèi)損失；買家如果要退回全款，那么就按照正常流程，產(chǎn)品退回亞馬遜倉庫或是第三方海外倉，不建議退回國內(nèi)，物流成本太大。

買家已收到貨時

如果退貨申請是在買家收到貨后發(fā)起的，對FBA賣家來說，只要產(chǎn)品退回來沒有受損、配件沒有缺失，不影響二次銷售，就可以讓FBA重新貼標(biāo)出售；

如果產(chǎn)品受損但不嚴(yán)重，修一修還能售賣，賣家可以退回海外倉維修，再重新發(fā)到FBA；

當(dāng)產(chǎn)品受損嚴(yán)重，不可售了，賣家直接做銷毀處理?；蛘咦约簞?chuàng)建一個跟賣鏈接，出單后直接用亞馬遜不可售訂單移除配送，前提是你要排查不可售的原因是被損壞。但是這樣做的風(fēng)險就是移除訂單太多會被取消移除的權(quán)限。

總的說來，退換貨政策雖然時時在變，但是就亞馬遜顧客至上的理念來說，我們在解決與顧客之間的退換貨問題時，最好保持真誠、謙卑的態(tài)度。在處理退貨商品的問題上，我們也要讓思維靈活起來，不必為一時的退貨而感到煩惱，能解決的方法千千萬，就看你怎么去實(shí)現(xiàn)了。

03

有人把亞馬遜退貨玩出新花樣

退貨盲盒火出圈

同樣是退貨，有人焦頭爛額，有人卻看到了商機(jī)。

接下來要講的是，有一家商店將亞馬遜的退貨商品出了新花樣，可以說是“化腐朽為神奇”。

據(jù)外媒3月8日報道，一家以盲盒形式售賣亞馬遜退貨商品的加拿大商店Xtreme Dollar因顧客的“開箱視頻”在TikTok上一炮而紅。顧客只需花費(fèi)10美元，就可以買到從梳子到IPad等任何東西。

據(jù)悉，商店老板與亞馬遜方簽訂合同，每個月都會購買用卡車整裝的退貨產(chǎn)品，然后上架在自家商店，而未開封的退貨產(chǎn)品就被作為盲盒成為火爆社交媒體的新品。

說到店鋪?zhàn)呒t的經(jīng)歷，其實(shí)是有顧客花了10美元購買了他們家的商品，在社交媒體上分享了自己的開箱體驗(yàn)，沒想到掀起一股熱潮。談及店鋪?zhàn)呒t的原因，店主認(rèn)為，盲盒本身具有的趣味性，10美元就能換來不錯的商品，顧客不會空手而歸。有顧客發(fā)現(xiàn)，盲盒中有手表、哥倫比亞夾克，甚至是任天堂游戲機(jī)、iPad等好物。

除了上述加拿大的亞馬遜退貨處理商店，市場上也有Liquidation.com這類亞馬遜退貨產(chǎn)品在線清算網(wǎng)站，該網(wǎng)站每年的銷售額也甚為可觀。

由此可見，亞馬遜退貨量之大，我們的賣家朋友也可以另辟蹊徑，去找到好的平臺和新穎的方法進(jìn)行退貨商品的二次銷售。這也為我們賣家解決退貨問題提供了新思路。

寫在最后

關(guān)于亞馬遜的退換貨，我們撇開買家因素，回到我們賣家本身，在發(fā)送貨物時，一定要確定買家的需求，搞清楚產(chǎn)品的型號、規(guī)格等詳細(xì)信息，不要因?yàn)樽陨硪蛩囟a(chǎn)生退換貨行為，浪費(fèi)成本和精力去解決本不必要產(chǎn)生的問題。我們可以預(yù)見，或許接下來亞馬遜賣家們將迎來大批量的退換貨，各位賣家朋友還需要積極應(yīng)對。

針對此次亞馬遜的退換貨新政，雖然大部分賣家都持抱怨態(tài)度，但是亞馬遜方卻認(rèn)為這能有效保留賣家銷售額，降低產(chǎn)品的退款率。對此你有什么看法呢？歡迎各位在留言區(qū)互動。

（來源：侃侃跨境那些事兒）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。

（來源：侃侃跨境那些事兒）