外貿(mào)報(bào)錯(cuò)價(jià)了怎么辦

第一種情況

我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了價(jià)格錯(cuò)誤，但客戶還沒有做出回應(yīng)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該直接追加一封郵件進(jìn)行解釋，為我們的錯(cuò)誤道歉，并且報(bào)出我們能接受的最低價(jià)格（當(dāng)然這只是說辭，是不是最低，只有自己知道）。

很多新人都遇到過這種情況，及時(shí)解釋，會(huì)讓客戶覺得雖然你犯錯(cuò)了，但是比較坦誠(chéng)，很有誠(chéng)意合作，反而會(huì)留下比較好的印象。

第二種情況

如果我們還沒發(fā)現(xiàn)，客戶已經(jīng)接受了怎么辦？處理方法有三種：

1、成交，賠也做，賺個(gè)好名聲。這是一個(gè)不得已而為之的辦法，現(xiàn)在很少有老板能夠接受這個(gè)，而且客戶不一定會(huì)領(lǐng)情，下次還可能用低價(jià)來壓。怎么辦呢？關(guān)鍵在于你接受時(shí)的表達(dá)技巧：

我們會(huì)為您準(zhǔn)備合同（we will make the contract for you ），成交條件為……（pirce，payment，delivery等等）。說句實(shí)話，我給您核算成本的時(shí)候，出了點(diǎn)問題，實(shí)際的價(jià)格應(yīng)為……，比成交價(jià)格高……，但是既然已經(jīng)給您報(bào)了價(jià)格，而且給出了有效期，我們遵守諾言，用報(bào)價(jià)成交。愿我們建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

2、向客戶解釋為什么會(huì)出現(xiàn)這種問題，再重新報(bào)價(jià)。這是大部分人的第一反應(yīng)，但是很多人重新報(bào)價(jià)后，客戶就再也沒有消息了，因?yàn)檫@樣會(huì)讓客戶覺得你很不專業(yè)，有效期內(nèi)隨意更改報(bào)價(jià)，讓客戶產(chǎn)生不信任感。

當(dāng)然，也要看客戶，有的客戶比較通情達(dá)理，可能會(huì)理解，再加上一定的表達(dá)技巧，真誠(chéng)的道歉，而且不能只是道歉，要給出解決辦法。例如，我愿意讓一步，給出最低價(jià)，或者讓一步接受一個(gè)什么樣的付款方式等等。只要你給出的價(jià)格有誘惑力，客戶還是會(huì)合作。

解釋的郵件如同上面的郵件，基本上可以通用。

3、開出客戶難以接受的其他條件，這就要根據(jù)你對(duì)客戶的了解了。比如你的客戶已經(jīng)表明只接受D/P或L/C，你就嚴(yán)格要求這次合作采用其他付款方式（記住是這次合作，因?yàn)槟愕膱?bào)價(jià)很低），讓客戶為難，再或者客戶非要這個(gè)月貨期，你就說這個(gè)月生產(chǎn)線滿了，只能排到下個(gè)月了，客戶自然也會(huì)另尋供應(yīng)商。

這樣的結(jié)果可能也是不合作，但是至少是因?yàn)殡p方一些條件協(xié)商的不一致導(dǎo)致沒能合作，下次還可能有談判的機(jī)會(huì)。

（來源：出海記事本）