退貨對(duì)時(shí)尚、健康和美容電子零售商的成本有多大？

時(shí)尚和美容電子商務(wù)領(lǐng)域的快速和持續(xù)增長(zhǎng)促成了一個(gè)節(jié)奏明快和令人興奮的市場(chǎng)，為大大小小的零售商帶來(lái)好處。

更多的在線(xiàn)訂單自然導(dǎo)致退貨率上升，這對(duì)零售商來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。

2022年，電子商務(wù)交易預(yù)計(jì)將占時(shí)尚零售總額的35% (Forrester)，而服裝是最受歡迎的品類(lèi)之一。 對(duì)于這個(gè)行業(yè)的零售商來(lái)說(shuō)，防止退貨帶來(lái)的資源消耗，并找到一個(gè)有效的退貨流程至關(guān)重要。

從源頭上減少退貨

了解商品被退回的原因，從而了解客戶(hù)沒(méi)有得到滿(mǎn)足的需求，是最大限度地減少退貨的關(guān)鍵。許多零售商在退貨表格中附上一份簡(jiǎn)單的調(diào)查，要求顧客分享他們不保留商品的原因：

最常見(jiàn)的退貨原因包括：

·產(chǎn)品破損（59%）

·買(mǎi)家后悔購(gòu)買(mǎi)（42%）

·覺(jué)得產(chǎn)品被誤導(dǎo)（29%）(WBE).

對(duì)于一些消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，退貨只是購(gòu)物體驗(yàn)的一部分；30%的英國(guó)電子購(gòu)物者故意超額購(gòu)買(mǎi)并退回不需要的商品，而19%的人會(huì)訂購(gòu)?fù)簧唐返牟煌叽缭诩依镌嚧?(SaleCycle)。

為購(gòu)物者提供詳細(xì)的信息有助于他們做出明智的購(gòu)買(mǎi)，準(zhǔn)確描述服裝和服飾的尺寸、結(jié)構(gòu)、面料和材質(zhì)是幫助消費(fèi)者決定該商品是否適合他們的一個(gè)簡(jiǎn)單方法。

除了高質(zhì)量的圖像和視頻，Zara和H&M等快速時(shí)尚零售商已經(jīng)投資了合身性分析軟件，該軟件不僅可以顯示產(chǎn)品特征，還可以根據(jù)購(gòu)物者的身型、身高和體重來(lái)建議尺寸。英國(guó)內(nèi)衣品牌Figleaves就通過(guò)Skype為購(gòu)物者提供一個(gè)私人試衣助理，這都成功導(dǎo)致了退貨率下降。(VogueBusiness)

更多簡(jiǎn)單的解決方案包括“詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家＂服務(wù)，這使?jié)撛谫I(mǎi)家能夠向以前購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶(hù)提出具體問(wèn)題，并得到個(gè)人的、人性化的反饋，在他們下單前建立信心。

如何滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求

提供一個(gè)適合顧客和零售商的退貨流程是為了給雙方帶來(lái)便利——為顧客提供他們所期望的快速、無(wú)憂(yōu)的服務(wù)。大多數(shù)（73%）的電子購(gòu)物者樂(lè)于將貨物退到他們當(dāng)?shù)氐泥]局，而61%的人會(huì)選擇在店內(nèi)退貨，這為全渠道零售商提供了一個(gè)鼓勵(lì)顧客換貨或購(gòu)買(mǎi)其他商品的好機(jī)會(huì) (RoyalMail)。對(duì)于在線(xiàn)銷(xiāo)售商來(lái)說(shuō)，為顧客提供商店購(gòu)物金或只需支付保留的商品也同樣有效。

通過(guò)無(wú)紙化和提供數(shù)字退貨表格或二維碼，或鼓勵(lì)客戶(hù)將多個(gè)訂單一起退回，可以簡(jiǎn)化逆向物流，節(jié)省倉(cāng)庫(kù)空間。

(編輯：江同)

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