Prime Day前亂象叢生(上)：有賣家被趕盡殺絕...

競爭，是生意場上的關(guān)鍵詞之一。

對于亞馬遜賣家來說，產(chǎn)品類目下的每個人都是直接競爭關(guān)系。隨著新人不斷涌入，亞馬遜上彌漫的“硝煙”也越來越濃。而大促前各種惡搞，一貫是某些無良亞馬遜賣家的“常規(guī)”操作。

隨著Prime Day日益臨近，近段時(shí)間，大批賣家遭遇到了手段惡劣的不正當(dāng)競爭，賣得好好的產(chǎn)品飛來橫禍，搞得大家是寢食難安。為了在會員日前打壓競爭對手，某些無良賣家真是毫無底線，甚至對同行趕盡殺絕！

為了避免更多的賣家遭受牽連，侃妹梳理了近期圈子里頻繁出現(xiàn)的幾種惡搞手法，給各位老鐵提個醒！由于內(nèi)容比較多，因此我把它分為了上下兩個部分，今天先Po出上半部分。

01

毫無底線

排名靠后的小賣被惡搞

縱觀如今的亞馬遜圈子，最常見的惡搞手法就是惡意添加違禁詞了，賣家的listing一旦中招分分鐘變狗，當(dāng)受害者還在苦思如何申訴恢復(fù)鏈接時(shí)，競爭對手早已趁機(jī)搶走了原本屬于你的蛋糕。

這不，近日一位賣家無辜中招，在論壇上發(fā)帖求助：

自己的無線耳機(jī)產(chǎn)品被競爭對手惡意標(biāo)記為成人用品，具體遭遇如下：產(chǎn)品是自家私模生產(chǎn)的，排名也靠后，威脅不到別家，但是前幾天卻被莫名巧妙添加為成人用品后，導(dǎo)致廣告曝光全無，訂單也下降了好多。希望有同行能指導(dǎo)他如何修復(fù)和反擊。

圖源于知無不言

眾所周知，無線耳機(jī)屬于紅海類目，競爭相當(dāng)激烈。不過按理說這位賣家排名靠后，威脅不到上面的競爭對手，而且還做了私模產(chǎn)品預(yù)防被惡意投訴，結(jié)果還是難逃被惡搞的遭遇。真是應(yīng)了那句話：人在家中坐，鍋從天上來。

針對此事的應(yīng)對方法，有同行朋友給出了以下見解：

具體的處理方案，要從收到的第一封績效通知郵件來判斷分析，成人用品標(biāo)記違規(guī)本身倒不是難度性問題，何況這位賣家的情況是被惡意攻擊，從亞馬遜的檢測機(jī)制來說可以誤判抗訴。建議先開CASE（中英文）聯(lián)系客服說明情況，如果客服沒有權(quán)限恢復(fù)，在有申訴入口的情況下可以準(zhǔn)備POA進(jìn)行申訴恢復(fù)。

02

不勝其煩的“成人用品惡搞”

如何快速攻破？

據(jù)侃妹觀察發(fā)現(xiàn)，上述賣家的遭遇并不是個案，近段時(shí)間不少賣家都中了招。而這些受害者都有一個共同點(diǎn)，那就是在被人惡意添加違禁詞的同時(shí)，還被誤判為成人用品。

一位3C賣家被無良同行用此手法惡搞后，前前后后折騰了半個月也沒恢復(fù)，直呼崩潰。

圖源于知無不言

據(jù)賣家講訴，他先是找了亞馬遜頁面團(tuán)隊(duì)和品牌團(tuán)隊(duì)去修改，但客服的龜速響應(yīng)讓他抓狂。接著他又找了些VC去修改，但都無濟(jì)于事。后面又打電話給美國團(tuán)隊(duì)，被告知他們不受理電話case。這位賣家想盡各種辦法，最終花了20多天終于恢復(fù)正常了，不過已經(jīng)元?dú)獯髠?/span>，產(chǎn)品一共被惡意篡改了十幾處，一堆敏感詞！

而這還不是下手最重的，有的賣家還被競爭對手盯著頻繁惡搞。

圖源于知無不言

那么有沒有快速解決被誤判成人用品的方法呢？有賣家分享了自己的處理心得：

1、開一個庫存文件路徑的case，按客服提示在幫助頁面搜索庫存文件；

2、然后下載你的大分類通用產(chǎn)品模板，找到adult product那一列，改為FALSE；

3、然后把sku、asin填上，選擇部分更新再上傳就可以恢復(fù)了。

這樣一來，別人再惡意刷的話，權(quán)重沒有自己店鋪高，不會被標(biāo)記成人用品。如果別人店鋪權(quán)重更高可能會再次被標(biāo)記，被標(biāo)記后找客服取消標(biāo)記也可以。

03

有賣家被同行趕盡殺絕

服務(wù)商自導(dǎo)自演也加入惡搞隊(duì)伍

除了上述情況，近日還有賣家在社群內(nèi)反映，自己的產(chǎn)品連遭跨站點(diǎn)惡搞：“上個星期一條listing連續(xù)兩次被跨站點(diǎn)惡搞，產(chǎn)品被添加n95?！?/span>

圖源于賣家社群

談到如何解決時(shí)，這位賣家分享道：在美國站點(diǎn)找客服，通過打電話溝通解決的。和客服說被惡搞之后，客服有幫查之前賣的產(chǎn)品，確認(rèn)不是口罩之后，要求提供資料證明，就是帶產(chǎn)品圖片+UPC的照片。

圖源于賣家社群

環(huán)視近期的亞馬遜，跨站點(diǎn)惡搞可以說是泛濫成災(zāi)，有賣家甚至被無良同行趕盡殺絕。

據(jù)這位賣家爆料，最近一直被人變狗，包括跨站點(diǎn)跟賣到歐洲添加毒品詞，跨站點(diǎn)跟賣到墨西哥加拿大添加毒品詞；添加殺蟲劑；標(biāo)記為成人。競爭對手的惡搞手法是五花八門，勢要把自己趕盡殺絕。為此，該賣家希望能廣大賣家能集思廣益，找出防御變狗的方法，維護(hù)亞馬遜的環(huán)境。

圖源于知無不言

無獨(dú)有偶，其他賣家紛紛附和，自己的產(chǎn)品也有被競爭對手惡意攻擊的遭遇：

賣家A：我的也是，最近變狗太頻繁了，添加殺蟲劑，標(biāo)記成人，救過來賣了沒兩天，現(xiàn)在又變狗等亞遜審核。這樣總是被搞都沒法賣，中國人真是窩里橫。

賣家B：一款產(chǎn)品，第一次是改成成人用品，五點(diǎn)全是殺蟲劑、瘦肉精這樣的詞，類目也被改了，商品禁止顯示。耗時(shí)10天折騰回來了，這才1個月，周五又被搞了，專挑客服不上班的時(shí)候，這次直接商品下架，還發(fā)來績效通知。在墨西哥站跨站點(diǎn)跟賣添加危險(xiǎn)詞，小的地方全部被改了，真的絕了，好心累……

此外，還有賣家甚至懷疑自己的產(chǎn)品是被服務(wù)商“自導(dǎo)自演”惡搞的：

我的產(chǎn)品在白金關(guān)鍵詞目錄編號里面被添加了毒品，五天了還沒改過來。第一次是給我添加殺蟲劑圖片，自己恢復(fù)過來了，現(xiàn)在都搞我第二次了，一個新品才剛上架一個月連續(xù)被搞?，F(xiàn)在有點(diǎn)懷疑是服務(wù)商搞的了，因?yàn)樗麄兗舆@個最不需要成本，反而我們自己解決不了的就會找他們。我今天看一個服務(wù)商發(fā)的恢復(fù)殺蟲劑鏈接，動不動就2500，而且還不能保證沒有后患。你說不是他們加的會是誰加的。競爭對手哪里天天找他們做這些，難道不要成本嗎？況且我的產(chǎn)品也賣得不好，才剛剛上架。

這種猜測其實(shí)也不無可能，早前就有某些無良刷單服務(wù)商“強(qiáng)買強(qiáng)賣”，這種換湯不換藥的操作，都是他們以此達(dá)到自己不可告人目的的手段。

04

賣家如何破解惡搞？

想必有很多賣家遇到以上這些類似的情況之后，也都為此所困頓不已。那么，賣家一旦遭遇被惡意添加敏感詞的糟心事，該如何處理呢？有什么辦法能夠破解跨站點(diǎn)惡搞，有效防御變狗呢？下面我們整理了一些有過相似經(jīng)歷賣家的成功經(jīng)驗(yàn)，希望能幫助到各位。

應(yīng)對措施

1、去標(biāo)簽去不掉可能是其他的站點(diǎn)還有，建議到變狗的同站點(diǎn)開case，要到這個鏈接在這個時(shí)間段內(nèi)被篡改的記錄。

2、在后臺編輯頁面更新被修改的內(nèi)容，把所有站點(diǎn)的鏈接內(nèi)容都更新成最簡單的版本（圖片只放主圖，標(biāo)題、五點(diǎn)、描述只填一兩個詞），其他關(guān)鍵詞搜索框之類的信息全部清掉，用模板不斷上傳更新。

3、在商品詳情頁面開英文CASE，Listing removed for ASIN due to PCRP restrictions: Request to reinstate(描述清楚自己鏈接是被惡意添加敏感詞，并非屬于殺蟲劑)

4、打電話給頁面團(tuán)隊(duì)讓他們轉(zhuǎn)給績效團(tuán)隊(duì)或者其他相關(guān)團(tuán)隊(duì)去標(biāo)簽。就你改過來的簡單的鏈接亞馬遜一看就知道沒有敏感詞，會很快放行。

5、或者直接去賬戶狀況里面的入口投訴，最好是同站點(diǎn)投訴。因此賣家必須開通別人異站跟賣你的站點(diǎn)。舉證時(shí)需要提供注冊的品牌或授權(quán)書，帶logo和UPC碼的產(chǎn)品包裝圖。投訴時(shí)把產(chǎn)品六面圖和出單截圖一并提交，理由是對方違反頁面政策，擅自更改listing，對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，希望給予更改者懲罰，并且要求恢復(fù)listing。

6、確保其他站點(diǎn)（加拿大，墨西哥等）該ASIN無異常，店鋪鏈接正常之后，再改回你要的圖片和文案。

備注：以上3、4、5點(diǎn)可以同時(shí)進(jìn)行。有賣家還表示最重要的是分析是誰做的？給予反擊！要讓對方知道有所忌憚，不然下次還來，這些人專挑軟柿子下手。

防御方法

關(guān)于如何根治變狗，有賣家認(rèn)為：這是不可能做到的一件事。這個回答真是既簡單又無奈，他認(rèn)為：亞馬遜的體系都是建立在誠信基礎(chǔ)上的，現(xiàn)在惡劣的環(huán)境之下，賣家被攻擊的手段也變得五花八門起來。單純地從防御變狗的辦法上來說，沒有十分有效的辦法可以主動防御，但是從賬戶和產(chǎn)品的角度做防御，可以大幅度地降低被攻擊的概率，具體可以參考以下幾點(diǎn)：

1、品牌備案+正規(guī)UPC證書等 2、有專利或者自有品牌或有授權(quán)書 3、給自有品牌建立相同名稱的獨(dú)立站 4、定期備份產(chǎn)品采購增值稅發(fā)票 5、通過透明計(jì)劃或者brand gating等項(xiàng)目抵抗跟賣或跟賣修改等情況 6、上鏈接做“品牌+透明計(jì)劃+UPC豁免”，所有屬性能填的全部都填上，不說百分百預(yù)防，至少會增加難度。

不過說到被惡意添加違禁詞的根本原因，有賣家認(rèn)為，這要?dú)w咎于亞馬遜本身的系統(tǒng)Bug，要想解決，只有嘗試以“惡意商業(yè)競爭造成巨大損失”為由，起訴幕后黑手。但是因?yàn)楦鞣N原因，尤其是有些跨站點(diǎn)的維權(quán)，其根治的希望不太大。

本文部分內(nèi)容整理自知無不言

寫在最后

如今的市場環(huán)境，惡性競爭已是亞馬遜賣家避無可避的戰(zhàn)斗。

Prime Day一天天臨近，正如前文有賣家所說的，可能是會員日在即，搞事的人越來越多了。但是，最終要想撥開云霧得見光明，大家還是要熬一熬。但愿大家都遇不上這些糟心事，也希望有的賣家別再做損人未必利己的事。

亞馬遜也非法外之地，隨著平臺打擊不正當(dāng)競爭手段的力度越來越嚴(yán)厲，相信那些利用歪門邪道在刀尖舔血的賣家，終將被淘汰和懲戒。而只有腳踏實(shí)地、合規(guī)運(yùn)營的賣家，才能扎根于亞馬遜這片沃土，最后做到枝繁葉茂和浴火重生。

（來源：侃侃跨境那些事兒）

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（來源：侃侃跨境那些事兒）