產(chǎn)品被誤判下架，賣家要沉著應(yīng)對

在亞馬遜上，兒童類目的產(chǎn)品一向是被重點監(jiān)控的產(chǎn)品類目。

亞馬遜上的兒童類目不僅僅只局限于Baby類目，還廣泛分布于其他的類目。

比如Toys & Games類目，再比如Clothing, Shoes & Jewelry，都有兒童類產(chǎn)品的存在。

在亞馬遜平臺上，但凡是涉及到兒童功能的產(chǎn)品，往往都必須經(jīng)過嚴(yán)格的審核才可以進(jìn)行銷售。

在2018年底，亞馬遜美國站就發(fā)生過一起兒童磁鐵玩具導(dǎo)致的事故。

美國Wisconsin州一名4歲兒童，吞下了一個裂開的假冒玩具上的小塊磁鐵，最后導(dǎo)致腸子都被切除掉三分之一。

無獨有偶，在2019年的4月份，美國站有一款十分暢銷的嬰兒奶嘴被咬斷，差點導(dǎo)致該名寶寶發(fā)生窒息風(fēng)險。

寶寶的父母憤怒的把該商家告上了法庭，亞馬遜隨后也下架了一大批不合格的嬰兒產(chǎn)品。

類似事件的層出不窮，也讓亞馬遜在不斷的加大對兒童產(chǎn)品的監(jiān)管力度。

在這樣的高壓之下，經(jīng)營兒童周邊產(chǎn)品的賣家就變得非常艱難。

但是，還有很多的賣家，自己經(jīng)營的并不是兒童類目的產(chǎn)品，甚至自己的產(chǎn)品跟兒童類目沒有半點關(guān)系，卻也收到了亞馬遜要求審核的通知。

之前，我們的一個店鋪就收到過這樣的審核通知。

當(dāng)時，我們在跟周邊的賣家溝通以后，發(fā)現(xiàn)這樣的事情在最近并不是個例，有很多賣家都收到這樣的審核郵件。

我們把應(yīng)對過程分享出來，希望同樣受此困擾的賣家可以有所收獲。

首先，我們先來看一下什么是亞馬遜的CPC認(rèn)證。

CPC，也就是“Children’s Product Certificate”，翻譯成中文就是“兒童產(chǎn)品證書”。

亞馬遜要求銷售兒童用品的賣家提供CPC聲明，就是為了讓賣家自己證明其產(chǎn)品符合所有美國本地適用的兒童產(chǎn)品安全條例及其他法律法規(guī)。 CPC證書的具體要求在亞馬遜的后臺可以看到。

如果你的產(chǎn)品確實屬于是兒童產(chǎn)品，不要心存僥幸，趕緊老老實實去準(zhǔn)備你的CPC產(chǎn)品認(rèn)證。

我們下面所說的僅僅是產(chǎn)品被系統(tǒng)誤判為兒童產(chǎn)品的解決方法。

當(dāng)我們的產(chǎn)品被誤判為兒童用品以后，我們立即給亞馬遜績效團(tuán)隊發(fā)送了一封郵件。

在亞馬遜績效團(tuán)隊回復(fù)的郵件中，給我們指明了兩條路：

1、提供兒童類目要求的CPC認(rèn)證；

2、向亞馬遜證明自己的產(chǎn)品并不屬于兒童用品。

這個第二條就像是讓你證明“你媽是你媽”一樣，其實還真不太容易選擇證明的角度。

但是后來我們依然是通過跟客服的有效溝通，順利通過了這次審核，迅速而成功的恢復(fù)了listing的銷售權(quán)。

下面就把這次總結(jié)的一些應(yīng)對經(jīng)驗分享給大家。

一、材料最好一次備齊。

亞馬遜有很多的客服，即便是同一個部門，也有N多的客服在待命。

所以當(dāng)你的這件Case因為缺少材料而被打回來時，下次再遞交時可能就不再是上次回復(fù)你的那個客服。

所以，我們爭取把所有的資料（包括必須的和可能需要的）一次性的備齊，作為附件進(jìn)行一次性的提交，這樣的效率是最高的。

二、重新審視你的listing內(nèi)容

在listing的內(nèi)容中，如果出現(xiàn)了某些可能被誤判為兒童用品的關(guān)鍵詞，那么系統(tǒng)大概率就會觸發(fā)listing審核。

所以，當(dāng)我們的產(chǎn)品在觸發(fā)審核之后，我們就首先審視了我們的listing內(nèi)容。

在我們自己填寫的listing中，并沒有發(fā)現(xiàn)可疑的關(guān)鍵詞。

但是在產(chǎn)品的QA和review中，有兩位顧客在提問“該產(chǎn)品是否適合兒童？”，在下面的回復(fù)中也出現(xiàn)了很多的children性質(zhì)的詞匯。

這個因為是沒辦法刪除的，所以我們在郵件中對此問題進(jìn)行了說明和截圖。

如果你售賣的產(chǎn)品并不是兒童產(chǎn)品，而你的listing中出現(xiàn)了兒童相關(guān)的關(guān)鍵詞，最好還是刪除為妙。

三、當(dāng)你不太了解應(yīng)提交的資料時，記得先咨詢客服

在我們收到審核之后，就跟客服發(fā)送了一封郵件，一方面說明我們的產(chǎn)品并不是屬于兒童類目，另一方面是想咨詢一下該從哪個方面進(jìn)行資料的準(zhǔn)備。

在亞馬遜客服的回復(fù)中，主要讓我們準(zhǔn)備一下四種材料。

1、產(chǎn)品ASIN碼；

2、我們供應(yīng)商的信息；

3、我們產(chǎn)品的主要銷售對象；

4、產(chǎn)品與兒童產(chǎn)品的對比圖。

前三個我們都可以準(zhǔn)備，但是第四個對比圖就完全沒有經(jīng)驗。

在跟美工溝通以后，我們決定從亞馬遜上找一款跟我們外形差不多的兒童產(chǎn)品，然后在圖片中將二者的區(qū)別進(jìn)行詳細(xì)的展示。

我們做了一副類似下面的圖。

然后在發(fā)給亞馬遜績效團(tuán)隊的郵件中，我們又詳細(xì)說明了兩個產(chǎn)品在四個位置的詳細(xì)區(qū)別及功能不同。

幸運的是，我們2天左右就收到了亞馬遜的郵件，我們的銷售權(quán)被恢復(fù)了。

這件事其實說明了一點，事情的成敗有時候就取決于細(xì)節(jié)上的完美。

我們在平時與亞馬遜客服的溝通中，也要按照上述的思維方式，當(dāng)我們遇到任何審核時，一定要快速準(zhǔn)確的找對應(yīng)對審核的方式。

因為一旦銷售權(quán)被中止，listing的各項指標(biāo)會下降的很快。

只有盡快的去恢復(fù)銷售權(quán)，才能讓自己listing受到的傷害最小。

希望上述文章能帶給你一些新的思考。

（來源：跨境老鳥Mike）

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（來源：跨境老鳥Mike）