跨境電商企業(yè)轉型升級面臨三方面困惑點及關注點

跨境電商企業(yè)在轉型升級發(fā)展過程中面臨三方面的困惑點及關注點，分別是產品、用戶、品牌。

（來源： 199IT互聯網數據中心）

用戶:

跨境企業(yè)多以GMV指標來指導運營，未能建立全面展示消費者畫像及全動態(tài)路徑的指標體系，無法利用該類數據有效驅動營銷推廣、產品研發(fā)、用戶全生命周期管理等業(yè)務優(yōu)化，迫切需要提升用戶體驗和復購率。

產品：

背靠中國強大的供應鏈體系，中國跨境電商往往擁有較強的生產能力，但是在產品開發(fā)層面依然有提升的空間。一方面，以流量導向型為代表的部分企業(yè)，在前期沒有良好的產品能力積累，供應鏈、自有設計能力等仍需要一段時間打造。另一方面，中國跨境電商的通病是產品開發(fā)時無法精準滿足海外消費者的需求，難以基于其痛點及偏好針對性地開展產品研發(fā)及上新規(guī)劃。垂直品類品牌精準定義用戶痛點并針對打造獨特功能性優(yōu)勢單品，而全品類品牌主要依靠科學規(guī)劃產品周期上新，以及打造符合用戶定位的爆款來拉動銷售。

品牌：

國外消費者更加看重品牌帶來的精神價值，而中國跨境電商的品牌建設仍停留在初級階段，品牌價值觀的塑造及傳遞對于大多數跨境電商而言仍是較大的挑戰(zhàn)。如何講述好一個能夠引發(fā)海外消費者共鳴的品牌故事，并因此與消費者建立情感聯結。中國跨境電商品牌更加注重產品層面的效果營銷，往往忽視了精神層面的營銷，難以占領消費者心智。如何平衡產品廣告及品牌廣告的投入，做到不僅僅關注短期投入及效果，也注重平衡中長期投入與收益，是中國跨境電商品牌可持續(xù)發(fā)展需要迫切思考的問題。

產品功能是消費者首次購買的核心考量因素，而情感因素在促進復購中也起到重要作用，跨境電商在不斷提升功能價值的同時，通過倡導品牌價值觀（如可持續(xù)發(fā)展、環(huán)保、極簡主義等）與用戶建立情感聯結，產生消費共鳴。

總結：我們需要通過用戶數據，包括用戶畫像數據來驅動運營優(yōu)化及供應鏈成本優(yōu)化，同時將分析的用戶數據用于產品規(guī)劃中，確保產品開發(fā)是符合用戶需求，并通過品牌設計及宣傳加強與用戶聯系，建立情感聯結，占據用戶心智。

（來源：專注市場數據調研）

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（來源：專注市場數據調研）