各位大神,請問Performance Metrics里Return Dissatisfaction Rate中的Invalid Rejection Rate是什么來的?

今天發(fā)現(xiàn)Return Dissatisfaction Rate中的Invalid Rejection Rate變紅了?這一項是退款的客戶投訴才會變紅的嗎?一般退款我都選退款不退貨的理由,一般都退全額給客戶,怎么會這樣,糟心。。。大神們可以解釋一下嗎?謝謝!
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檸檬甜

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Invalid Rejection Rate,即無效拒絕率。

客戶提交了Return Request后,AMAZON是允許部分退款的。但是在給客戶部分退款之前,需要從AMAZON后臺Manage Returns界面操作處理這個Return Request 選擇關(guān)閉或者是接受退貨。
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例如,某個訂單客戶提交了Return Request,經(jīng)過溝通接受了3美元折扣,在給客戶退3美元之前,需要從AMAZON后臺關(guān)閉這個退貨請求,然后再給客戶操作退3美元,如果不關(guān)閉直接退折扣,則算為Invalid Rejection。如果之前已經(jīng)從AMAZON后臺接受了客戶的return request,然后提供部分退款,不算做Invalid Rejection。
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在處理客戶的Return Request信件時,詢問客戶是接受折扣還是退回或者是換貨,需要注意回復(fù)信件的語氣和態(tài)度,盡量避免客戶不滿意AMAZON調(diào)查的時候給差評。

紅橙V

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好像我是先關(guān)閉了return request再退全額給客戶的,這樣有問題嗎?是需要客戶關(guān)閉return request還是我關(guān)閉呀?我每次都沒跟客戶溝通就關(guān)閉了return request,然后退全款給客戶,再發(fā)個郵件通知她。請問這樣有誤嗎?求指正。。

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