各位大神，請(qǐng)問(wèn)Performance Metrics里Return Dissatisfaction Rate中的Invalid Rejection Rate是什么來(lái)的？

今天發(fā)現(xiàn)Return Dissatisfaction Rate中的Invalid Rejection Rate變紅了？這一項(xiàng)是退款的客戶(hù)投訴才會(huì)變紅的嗎？一般退款我都選退款不退貨的理由，一般都退全額給客戶(hù)，怎么會(huì)這樣，糟心。。。大神們可以解釋一下嗎？謝謝！
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挖掘海量數(shù)據(jù)，第一時(shí)間反映跨境電商行業(yè)的熱門(mén)風(fēng)向，為跨境客戶(hù)提供真實(shí)客觀的市場(chǎng)決策依據(jù)。

檸檬甜

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Invalid Rejection Rate，即無(wú)效拒絕率。

客戶(hù)提交了Return Request后，AMAZON是允許部分退款的。但是在給客戶(hù)部分退款之前，需要從AMAZON后臺(tái)Manage Returns界面操作處理這個(gè)Return Request 選擇關(guān)閉或者是接受退貨。
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例如，某個(gè)訂單客戶(hù)提交了Return Request，經(jīng)過(guò)溝通接受了3美元折扣，在給客戶(hù)退3美元之前，需要從AMAZON后臺(tái)關(guān)閉這個(gè)退貨請(qǐng)求，然后再給客戶(hù)操作退3美元，如果不關(guān)閉直接退折扣，則算為Invalid Rejection。如果之前已經(jīng)從AMAZON后臺(tái)接受了客戶(hù)的return request，然后提供部分退款，不算做Invalid Rejection。
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在處理客戶(hù)的Return Request信件時(shí)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是接受折扣還是退回或者是換貨，需要注意回復(fù)信件的語(yǔ)氣和態(tài)度，盡量避免客戶(hù)不滿(mǎn)意AMAZON調(diào)查的時(shí)候給差評(píng)。

紅橙V

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好像我是先關(guān)閉了return request再退全額給客戶(hù)的，這樣有問(wèn)題嗎？是需要客戶(hù)關(guān)閉return request還是我關(guān)閉呀？我每次都沒(méi)跟客戶(hù)溝通就關(guān)閉了return request，然后退全款給客戶(hù)，再發(fā)個(gè)郵件通知她。請(qǐng)問(wèn)這樣有誤嗎？求指正。。

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