AZ
亞馬遜上客戶開了AZ之后又取消了, ODR還會存在嗎?
亞馬遜 ? 投翔不投降 回復了問題 ? 4 人關注 ? 3 個回復 ? 11510 次瀏覽 ? 2017-10-09 13:58
A-Z判決之后的申訴模板
亞馬遜 ? 市民王先生 回復了問題 ? 2 人關注 ? 1 個回復 ? 5897 次瀏覽 ? 2017-09-25 15:48
請問客戶下單之后,多久之內可以開A-TO-Z,3個月Or永遠?
亞馬遜 ? 張永輝 回復了問題 ? 3 人關注 ? 2 個回復 ? 14678 次瀏覽 ? 2017-09-18 14:18
收到了亞馬遜AZ,求申訴郵件,
亞馬遜 ? vivilan 回復了問題 ? 3 人關注 ? 1 個回復 ? 13145 次瀏覽 ? 2017-08-16 09:44
客戶取消A-to-Z之后,為什么我的Order Defect Rate里面還是有Filed A-to-Z Claim Rate的
亞馬遜規(guī)則 ? Amazon君 回復了問題 ? 4 人關注 ? 3 個回復 ? 8137 次瀏覽 ? 2017-08-15 16:28
亞馬遜chargeback要怎么處理?chargeback和??A-TO-Z有什么區(qū)別
亞馬遜 ? 囡囡 回復了問題 ? 5 人關注 ? 2 個回復 ? 6114 次瀏覽 ? 2017-08-10 08:56
【每日一問】如何處理亞馬遜A-Z(A-To-Z)才能不影響賬戶績效!
亞馬遜 ? 流星不逝 回復了問題 ? 22 人關注 ? 18 個回復 ? 23150 次瀏覽 ? 2017-08-10 10:50
亞馬遜收到A TO Z ,與賣家溝通不回復怎么辦?
亞馬遜 ? 末日之狂 回復了問題 ? 4 人關注 ? 3 個回復 ? 6016 次瀏覽 ? 2017-05-26 10:17
亞馬遜A-to-z客戶申請退款,我們給他退了,是不是就不會影響到指標了?
亞馬遜 ? skb 回復了問題 ? 6 人關注 ? 4 個回復 ? 8293 次瀏覽 ? 2017-03-01 14:30
如何正確的處理亞馬遜A-Z? 一個A to Z,幾天睡不好覺
亞馬遜 ? 不吃草的黑馬 回復了問題 ? 7 人關注 ? 4 個回復 ? 18942 次瀏覽 ? 2017-03-01 10:09
亞馬遜訂單處理從AZ差評到退貨的19個必備常識
亞馬遜 ? 傲竹 發(fā)表了文章 ? 1 個評論 ? 25020 次瀏覽 ? 2016-07-29 17:19
導致訂單處于pending狀態(tài)主要有以下原因:
亞馬遜暫時還未獲取到買家銀行卡開卡行這筆訂單金額的支付授權(不同的銀行處理時效有所不同),所以訂單會處于pending狀態(tài)。
對于某些FBA的訂單,客戶已經滿足了35美金包郵的條件,如果這些產品是買家在不同的賣家店鋪購買的,亞馬遜會先將這些產品集齊后發(fā)貨,在集齊的過程中,訂單會處于pending狀態(tài)。
對于FBA訂單,客戶在一個訂單中購買了多件產品,如果其中一個或兩個產品缺貨,那么即使亞馬遜選擇分開派送這個訂單,這個訂單也會處于pending狀態(tài),不過這種情況發(fā)生的概率非常小。
對于處于pending狀態(tài)的訂單一般都可以不用理會,等訂單變?yōu)閡nshipped狀態(tài)再進行處理。
2、訂單處理的流程是怎樣的?
對于自發(fā)貨的訂單,在訂單生成后可以在后臺“訂單管理”里邊看到訂單詳細信息,等將產品打包好交給貨代,獲得訂單號后,在訂單處理頁面,點擊“確認發(fā)貨”按鈕,在里邊填上訂單跟蹤號以及相關物流信息,保存結束,這個訂單就視為已被處理;對于FBA的訂單,賣家則不需要做任何操作,亞馬遜會負責產品的裝撿、打包、配送。
3、處理訂單的時限是多少?
一般系統(tǒng) 默認發(fā)貨是兩天時間,這個發(fā)貨時間可以在后臺設置,如果超過設定的發(fā)貨時間,將會影響及時發(fā)貨率。同時必須在訂單日期 30 天內向亞馬遜確認訂單發(fā)貨。否則,亞馬遜將自動取消訂單,而且即使你已配送訂單,也不會獲得付款。在第 30 日截止日期前一周,你可以在”管理訂單“中看到一條警告(請在[date]前確認發(fā)貨,以避免訂單被取消),你將會收到電子郵件通知。
4、如果在還沒發(fā)貨(沒有點擊“確認發(fā)貨”)之前,買家提出取消訂單的請求,怎么辦?
如果買家只是以郵件形式要求取消訂單,并未開啟取消訂單的請求,可以先聯系買家,咨詢具體取消訂單的原因,如果買家執(zhí)意要取消或者沒有回復,并且開了取消訂單的申請,就在訂單處理頁面點擊“取消訂單”按鈕,取消原因選擇買家取消就可以了,這樣不會影響賣家績效。
5、如果已經點擊確認發(fā)貨,但是產品還沒有寄出去,買家開退貨申請,怎么辦?
首先可以先聯系買家咨詢,問他具體是什么原因導致想要退貨,如果買家愿意先看貨,可以先給他寄貨(但可能最終還是會發(fā)生退貨),如果買家執(zhí)意要退貨,那就直接在訂單管理頁面給他退款就可以了
6、如果已經點擊確認發(fā)貨,產品已經寄出去,買家開退貨申請,怎么辦?
同上,先聯系買家,詢問具體想退貨的原因,如果買家執(zhí)意要退貨,就讓買家拒收,然后在訂單管理頁面給買家退款,一般是等貨寄回國內再退款,但為了避免差評和A-Z,建議盡早退款。
7、退款給客戶,客戶一般多久可以收到款?
一般是3-5個工作日,最終時間以亞馬遜轉款時間為
8、買家收到貨之后?想要退貨怎么辦?
首先還是先聯系買家,咨詢具體想要退貨的原因,根據買家的回復,如果產品貨值不高可以直接贈送給買家,讓他留個好評,如果貨值比較高,可以跟買家協商部分退款,這樣買家既得了產品,賣家也可以減少損失。協商不成,就讓買家寄到海外倉或者寄回國內,具體運費由誰負責,可以進一步協商,不過一般建議賣家出運費,這樣可以避免賣家差評。
9、買家買這個產品已經使用了好幾個月,才說要退貨,遇到這種情況怎么辦?
聯系買家,咨詢要退貨的原因。對于這種情況,很可能是遇到想占便宜的買家,如果是這種原因,可以堅決地告訴他,產品已經使用了幾個月,已經影響了再次銷售。如果是一開始就提出產品有問題,提出退貨申請,我們會立馬給他退貨,但是現在這種情況的話我們不能滿足他的請求,如果這樣他還要退貨,那就聯系亞馬遜,讓亞馬遜來提供解決方案,然后再跟這個買家協商。如果是買家說這個產品質量有問題,那就先協商部分退款,協商不成,讓他提供產品質量證明,包括圖片、產品損壞描述等,然后再做進一步的處理。
10、如果收到的貨損壞,買家要退貨怎么辦?
首先先聯系買家,讓買家提供產品破損的圖片,然后根據實際情況跟買家協商部分退款或者全額退款,如果產品貨值不高,完全可以向買家表示歉意,贈送給他,然后委婉地讓他留個好評,如果是貨值比較高的就給買家提供退貨地址,將貨物退回來,并且讓買家提供跟蹤單號,在訂單管理頁面給買家退款。
11、買家開了退貨申請,怎么辦?
收到退貨申請后,可以先跟買家協商,具體詢問退貨的原因,是退款還是部分退款,還是給買家寄新的產品,協商好之后,可以執(zhí)行退款、部分退款、關閉申請等操作,具體操作取決于與買家的協商。
12、客戶取消訂單后還可以留差評嗎?
可以留差評
13、如果我的ebay、速賣通出單了,但是沒有庫存,我能用FBA里的貨發(fā)貨嗎?
可以,在FBA庫存里邊,勾選想要發(fā)貨的產品,選擇創(chuàng)建多渠道配送,填上要配送的地址,按要求一步步填好就可以了?
14、如果我FBA的貨出現退貨不可售,亞馬遜評定為亞馬遜損壞,這個賠償金額怎么算?
一般發(fā)生這種情況,如果亞馬遜核實后,由亞馬遜來承擔賠償,亞馬遜會給你發(fā)一封郵件,里邊會有相應的賠償金額,如亞馬遜無法確定你的產品貨值,亞馬遜會讓你提交相關的貨值證明單據,具體的按亞馬遜的要求提交就可以,亞馬遜核實之后會把款打到你的賬戶。
15、中國用E郵寶發(fā)貨,確認發(fā)貨的時候選中國郵政嗎?后臺能不能顯示物流追蹤信息?
ePacket選擇China Post (中國郵政),目前系統(tǒng)支持的,可確認追蹤信息的配送方有:UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB(除此以外其他配送方的物流信息,系統(tǒng)暫不支持)
16、為什么我發(fā)的是E郵寶,都是有跟蹤單號的,而在亞馬遜后臺顯示有效跟蹤單號率很低?
如果你確定輸入的配送方在系統(tǒng)可追蹤信息的物流列表里,且輸入的追蹤編碼信息都正確,但是卻顯示在不可追蹤的訂里,你可以重新在管理訂單頁面點擊 “Edit Shipment”,再次提交信息,系統(tǒng)會在72小時左右重新錄入信息,如果還是有錯誤,可以把細節(jié)信息提至
sellersupport-performance-metrics@amazon.com進行查詢。
17、訂單出現了差評(feedback),怎么刪除?
如果這個差評符合以下幾點可以通過聯系亞馬遜賣家支持刪除:
含有任何褻瀆或淫穢字眼。
含有任何促銷內容,像是附注或連到其他賣家商場的鏈接。
含有任何個人資料,像是電子郵件地址,全名,連絡電話等。
內容完全為針對產品的商品評論(review)。但賣家反饋若提到有關賣家
服務的部分,亞馬遜則會保留。舉例來說,當買家表示他們向您買的產品相當糟糕,此則差評將可以被移除,因為它被視為商品評論(review);當買家表示買的產品相當糟糕,且運送時程太久,此則差評則會保留,不會被移除。如果商品為FBA(Fulfillment by Amazon)差評會被移除。聯系賣家支持刪除差評的操作流程如下:
18、客戶開了A-Z,我該怎么處理?
一旦收到A-Z,一般會有7天的時間讓賣家與買家進行溝通,所以這個時候要積極的聯系買家,詢問買家開A-Z的詳細原因,最好是通過溝通,讓賣家取消A-Z,然后再在訂單管理里邊給他退款,如果聯系不上買家或者協商未果,可以向亞馬遜提交申訴,點開索賠界面點擊申訴按鈕(必須在收到索賠通知郵件后七天內),然后可以提交以下信息
關于訂單的詳情。
你與買家的溝通記錄。
交付或簽名確認詳情。
貨件追蹤信息。
關于之前發(fā)放部分退款或促銷返點的信息。
將支持你的立場任何其他信息,你可以詳細一下說明情況。提交完資料資料之后就是等待亞馬遜的裁決,如果亞馬遜判定是買家責任,亞馬遜將會幫關掉A-Z,如果亞馬遜判定是賣家責任,則會將款項直接退給買家。
19、如果莫名招到review差評,怎么辦?
第一種方法可以直接在評論頁面像亞馬遜提出申訴;
第二種方法就是直接聯系賣家績效團隊進行申訴。 查看全部
導致訂單處于pending狀態(tài)主要有以下原因:
亞馬遜暫時還未獲取到買家銀行卡開卡行這筆訂單金額的支付授權(不同的銀行處理時效有所不同),所以訂單會處于pending狀態(tài)。
對于某些FBA的訂單,客戶已經滿足了35美金包郵的條件,如果這些產品是買家在不同的賣家店鋪購買的,亞馬遜會先將這些產品集齊后發(fā)貨,在集齊的過程中,訂單會處于pending狀態(tài)。
對于FBA訂單,客戶在一個訂單中購買了多件產品,如果其中一個或兩個產品缺貨,那么即使亞馬遜選擇分開派送這個訂單,這個訂單也會處于pending狀態(tài),不過這種情況發(fā)生的概率非常小。
對于處于pending狀態(tài)的訂單一般都可以不用理會,等訂單變?yōu)閡nshipped狀態(tài)再進行處理。
2、訂單處理的流程是怎樣的?
對于自發(fā)貨的訂單,在訂單生成后可以在后臺“訂單管理”里邊看到訂單詳細信息,等將產品打包好交給貨代,獲得訂單號后,在訂單處理頁面,點擊“確認發(fā)貨”按鈕,在里邊填上訂單跟蹤號以及相關物流信息,保存結束,這個訂單就視為已被處理;對于FBA的訂單,賣家則不需要做任何操作,亞馬遜會負責產品的裝撿、打包、配送。
3、處理訂單的時限是多少?
一般系統(tǒng) 默認發(fā)貨是兩天時間,這個發(fā)貨時間可以在后臺設置,如果超過設定的發(fā)貨時間,將會影響及時發(fā)貨率。同時必須在訂單日期 30 天內向亞馬遜確認訂單發(fā)貨。否則,亞馬遜將自動取消訂單,而且即使你已配送訂單,也不會獲得付款。在第 30 日截止日期前一周,你可以在”管理訂單“中看到一條警告(請在[date]前確認發(fā)貨,以避免訂單被取消),你將會收到電子郵件通知。
4、如果在還沒發(fā)貨(沒有點擊“確認發(fā)貨”)之前,買家提出取消訂單的請求,怎么辦?
如果買家只是以郵件形式要求取消訂單,并未開啟取消訂單的請求,可以先聯系買家,咨詢具體取消訂單的原因,如果買家執(zhí)意要取消或者沒有回復,并且開了取消訂單的申請,就在訂單處理頁面點擊“取消訂單”按鈕,取消原因選擇買家取消就可以了,這樣不會影響賣家績效。
5、如果已經點擊確認發(fā)貨,但是產品還沒有寄出去,買家開退貨申請,怎么辦?
首先可以先聯系買家咨詢,問他具體是什么原因導致想要退貨,如果買家愿意先看貨,可以先給他寄貨(但可能最終還是會發(fā)生退貨),如果買家執(zhí)意要退貨,那就直接在訂單管理頁面給他退款就可以了
6、如果已經點擊確認發(fā)貨,產品已經寄出去,買家開退貨申請,怎么辦?
同上,先聯系買家,詢問具體想退貨的原因,如果買家執(zhí)意要退貨,就讓買家拒收,然后在訂單管理頁面給買家退款,一般是等貨寄回國內再退款,但為了避免差評和A-Z,建議盡早退款。
7、退款給客戶,客戶一般多久可以收到款?
一般是3-5個工作日,最終時間以亞馬遜轉款時間為
8、買家收到貨之后?想要退貨怎么辦?
首先還是先聯系買家,咨詢具體想要退貨的原因,根據買家的回復,如果產品貨值不高可以直接贈送給買家,讓他留個好評,如果貨值比較高,可以跟買家協商部分退款,這樣買家既得了產品,賣家也可以減少損失。協商不成,就讓買家寄到海外倉或者寄回國內,具體運費由誰負責,可以進一步協商,不過一般建議賣家出運費,這樣可以避免賣家差評。
9、買家買這個產品已經使用了好幾個月,才說要退貨,遇到這種情況怎么辦?
聯系買家,咨詢要退貨的原因。對于這種情況,很可能是遇到想占便宜的買家,如果是這種原因,可以堅決地告訴他,產品已經使用了幾個月,已經影響了再次銷售。如果是一開始就提出產品有問題,提出退貨申請,我們會立馬給他退貨,但是現在這種情況的話我們不能滿足他的請求,如果這樣他還要退貨,那就聯系亞馬遜,讓亞馬遜來提供解決方案,然后再跟這個買家協商。如果是買家說這個產品質量有問題,那就先協商部分退款,協商不成,讓他提供產品質量證明,包括圖片、產品損壞描述等,然后再做進一步的處理。
10、如果收到的貨損壞,買家要退貨怎么辦?
首先先聯系買家,讓買家提供產品破損的圖片,然后根據實際情況跟買家協商部分退款或者全額退款,如果產品貨值不高,完全可以向買家表示歉意,贈送給他,然后委婉地讓他留個好評,如果是貨值比較高的就給買家提供退貨地址,將貨物退回來,并且讓買家提供跟蹤單號,在訂單管理頁面給買家退款。
11、買家開了退貨申請,怎么辦?
收到退貨申請后,可以先跟買家協商,具體詢問退貨的原因,是退款還是部分退款,還是給買家寄新的產品,協商好之后,可以執(zhí)行退款、部分退款、關閉申請等操作,具體操作取決于與買家的協商。
12、客戶取消訂單后還可以留差評嗎?
可以留差評
13、如果我的ebay、速賣通出單了,但是沒有庫存,我能用FBA里的貨發(fā)貨嗎?
可以,在FBA庫存里邊,勾選想要發(fā)貨的產品,選擇創(chuàng)建多渠道配送,填上要配送的地址,按要求一步步填好就可以了?
14、如果我FBA的貨出現退貨不可售,亞馬遜評定為亞馬遜損壞,這個賠償金額怎么算?
一般發(fā)生這種情況,如果亞馬遜核實后,由亞馬遜來承擔賠償,亞馬遜會給你發(fā)一封郵件,里邊會有相應的賠償金額,如亞馬遜無法確定你的產品貨值,亞馬遜會讓你提交相關的貨值證明單據,具體的按亞馬遜的要求提交就可以,亞馬遜核實之后會把款打到你的賬戶。
15、中國用E郵寶發(fā)貨,確認發(fā)貨的時候選中國郵政嗎?后臺能不能顯示物流追蹤信息?
ePacket選擇China Post (中國郵政),目前系統(tǒng)支持的,可確認追蹤信息的配送方有:UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB(除此以外其他配送方的物流信息,系統(tǒng)暫不支持)
16、為什么我發(fā)的是E郵寶,都是有跟蹤單號的,而在亞馬遜后臺顯示有效跟蹤單號率很低?
如果你確定輸入的配送方在系統(tǒng)可追蹤信息的物流列表里,且輸入的追蹤編碼信息都正確,但是卻顯示在不可追蹤的訂里,你可以重新在管理訂單頁面點擊 “Edit Shipment”,再次提交信息,系統(tǒng)會在72小時左右重新錄入信息,如果還是有錯誤,可以把細節(jié)信息提至
sellersupport-performance-metrics@amazon.com進行查詢。
17、訂單出現了差評(feedback),怎么刪除?
如果這個差評符合以下幾點可以通過聯系亞馬遜賣家支持刪除:
含有任何褻瀆或淫穢字眼。
含有任何促銷內容,像是附注或連到其他賣家商場的鏈接。
含有任何個人資料,像是電子郵件地址,全名,連絡電話等。
內容完全為針對產品的商品評論(review)。但賣家反饋若提到有關賣家
服務的部分,亞馬遜則會保留。舉例來說,當買家表示他們向您買的產品相當糟糕,此則差評將可以被移除,因為它被視為商品評論(review);當買家表示買的產品相當糟糕,且運送時程太久,此則差評則會保留,不會被移除。如果商品為FBA(Fulfillment by Amazon)差評會被移除。聯系賣家支持刪除差評的操作流程如下:
18、客戶開了A-Z,我該怎么處理?
一旦收到A-Z,一般會有7天的時間讓賣家與買家進行溝通,所以這個時候要積極的聯系買家,詢問買家開A-Z的詳細原因,最好是通過溝通,讓賣家取消A-Z,然后再在訂單管理里邊給他退款,如果聯系不上買家或者協商未果,可以向亞馬遜提交申訴,點開索賠界面點擊申訴按鈕(必須在收到索賠通知郵件后七天內),然后可以提交以下信息
關于訂單的詳情。
你與買家的溝通記錄。
交付或簽名確認詳情。
貨件追蹤信息。
關于之前發(fā)放部分退款或促銷返點的信息。
將支持你的立場任何其他信息,你可以詳細一下說明情況。提交完資料資料之后就是等待亞馬遜的裁決,如果亞馬遜判定是買家責任,亞馬遜將會幫關掉A-Z,如果亞馬遜判定是賣家責任,則會將款項直接退給買家。
19、如果莫名招到review差評,怎么辦?
第一種方法可以直接在評論頁面像亞馬遜提出申訴;
第二種方法就是直接聯系賣家績效團隊進行申訴。
我們向客人索要tracking number,沒告訴我們居然就開AZ
亞馬遜 ? 東成西就 回復了問題 ? 9 人關注 ? 6 個回復 ? 9007 次瀏覽 ? 2016-07-05 16:02
客人提出AZ,我們向亞馬遜申訴成功后給買家退款,這個AZ會記錄賬號中嗎
亞馬遜規(guī)則 ? 坐云端看日出 回復了問題 ? 3 人關注 ? 2 個回復 ? 9974 次瀏覽 ? 2016-07-01 18:19
客人要退貨,讓拍幾張照片確認產品是否完好就開AZ,他是瘋了嗎?
亞馬遜 ? 我會反光 回復了問題 ? 8 人關注 ? 7 個回復 ? 11252 次瀏覽 ? 2016-07-01 16:34
價格設置錯誤,賣家私自取消訂單,該如何請客人移除差評呢?
亞馬遜 ? 噹噹噹噹 回復了問題 ? 8 人關注 ? 16 個回復 ? 9010 次瀏覽 ? 2016-06-21 11:28
我有個產品價格標錯了,結果一個客戶買了,我可以取消訂單嗎?會不會被封店?
亞馬遜 ? 鐵三角海外倉Rita 回復了問題 ? 12 人關注 ? 14 個回復 ? 16128 次瀏覽 ? 2016-06-17 13:56
侵權的產品,被開A TO Z 了,是亞馬遜買家惡意開的,我可以申述回來嗎?
亞馬遜 ? JimHuang 回復了問題 ? 10 人關注 ? 11 個回復 ? 10795 次瀏覽 ? 2016-06-20 09:15
要瘋了?。嗰R遜買家填錯收件地址,貨被拿走,客人還要求退款,該怎么辦?
亞馬遜 ? 余小歡 回復了問題 ? 8 人關注 ? 7 個回復 ? 21399 次瀏覽 ? 2016-06-01 22:42
【每日一問】如何處理亞馬遜A-Z(A-To-Z)才能不影響賬戶績效!
亞馬遜 ? 流星不逝 回復了問題 ? 22 人關注 ? 18 個回復 ? 23150 次瀏覽 ? 2017-08-10 10:50
客戶取消A-to-Z之后,為什么我的Order Defect Rate里面還是有Filed A-to-Z Claim Rate的
回復亞馬遜規(guī)則 ? Amazon君 回復了問題 ? 4 人關注 ? 3 個回復 ? 8137 次瀏覽 ? 2017-08-15 16:28
亞馬遜chargeback要怎么處理?chargeback和??A-TO-Z有什么區(qū)別
回復亞馬遜 ? 囡囡 回復了問題 ? 5 人關注 ? 2 個回復 ? 6114 次瀏覽 ? 2017-08-10 08:56
【每日一問】如何處理亞馬遜A-Z(A-To-Z)才能不影響賬戶績效!
回復亞馬遜 ? 流星不逝 回復了問題 ? 22 人關注 ? 18 個回復 ? 23150 次瀏覽 ? 2017-08-10 10:50
亞馬遜A-to-z客戶申請退款,我們給他退了,是不是就不會影響到指標了?
回復亞馬遜 ? skb 回復了問題 ? 6 人關注 ? 4 個回復 ? 8293 次瀏覽 ? 2017-03-01 14:30
我們向客人索要tracking number,沒告訴我們居然就開AZ
回復亞馬遜 ? 東成西就 回復了問題 ? 9 人關注 ? 6 個回復 ? 9007 次瀏覽 ? 2016-07-05 16:02
客人提出AZ,我們向亞馬遜申訴成功后給買家退款,這個AZ會記錄賬號中嗎
回復亞馬遜規(guī)則 ? 坐云端看日出 回復了問題 ? 3 人關注 ? 2 個回復 ? 9974 次瀏覽 ? 2016-07-01 18:19
我有個產品價格標錯了,結果一個客戶買了,我可以取消訂單嗎?會不會被封店?
回復亞馬遜 ? 鐵三角海外倉Rita 回復了問題 ? 12 人關注 ? 14 個回復 ? 16128 次瀏覽 ? 2016-06-17 13:56
侵權的產品,被開A TO Z 了,是亞馬遜買家惡意開的,我可以申述回來嗎?
回復亞馬遜 ? JimHuang 回復了問題 ? 10 人關注 ? 11 個回復 ? 10795 次瀏覽 ? 2016-06-20 09:15
要瘋了!!亞馬遜買家填錯收件地址,貨被拿走,客人還要求退款,該怎么辦?
回復亞馬遜 ? 余小歡 回復了問題 ? 8 人關注 ? 7 個回復 ? 21399 次瀏覽 ? 2016-06-01 22:42
亞馬遜訂單處理從AZ差評到退貨的19個必備常識
亞馬遜 ? 傲竹 發(fā)表了文章 ? 1 個評論 ? 25020 次瀏覽 ? 2016-07-29 17:19
導致訂單處于pending狀態(tài)主要有以下原因:
亞馬遜暫時還未獲取到買家銀行卡開卡行這筆訂單金額的支付授權(不同的銀行處理時效有所不同),所以訂單會處于pending狀態(tài)。
對于某些FBA的訂單,客戶已經滿足了35美金包郵的條件,如果這些產品是買家在不同的賣家店鋪購買的,亞馬遜會先將這些產品集齊后發(fā)貨,在集齊的過程中,訂單會處于pending狀態(tài)。
對于FBA訂單,客戶在一個訂單中購買了多件產品,如果其中一個或兩個產品缺貨,那么即使亞馬遜選擇分開派送這個訂單,這個訂單也會處于pending狀態(tài),不過這種情況發(fā)生的概率非常小。
對于處于pending狀態(tài)的訂單一般都可以不用理會,等訂單變?yōu)閡nshipped狀態(tài)再進行處理。
2、訂單處理的流程是怎樣的?
對于自發(fā)貨的訂單,在訂單生成后可以在后臺“訂單管理”里邊看到訂單詳細信息,等將產品打包好交給貨代,獲得訂單號后,在訂單處理頁面,點擊“確認發(fā)貨”按鈕,在里邊填上訂單跟蹤號以及相關物流信息,保存結束,這個訂單就視為已被處理;對于FBA的訂單,賣家則不需要做任何操作,亞馬遜會負責產品的裝撿、打包、配送。
3、處理訂單的時限是多少?
一般系統(tǒng) 默認發(fā)貨是兩天時間,這個發(fā)貨時間可以在后臺設置,如果超過設定的發(fā)貨時間,將會影響及時發(fā)貨率。同時必須在訂單日期 30 天內向亞馬遜確認訂單發(fā)貨。否則,亞馬遜將自動取消訂單,而且即使你已配送訂單,也不會獲得付款。在第 30 日截止日期前一周,你可以在”管理訂單“中看到一條警告(請在[date]前確認發(fā)貨,以避免訂單被取消),你將會收到電子郵件通知。
4、如果在還沒發(fā)貨(沒有點擊“確認發(fā)貨”)之前,買家提出取消訂單的請求,怎么辦?
如果買家只是以郵件形式要求取消訂單,并未開啟取消訂單的請求,可以先聯系買家,咨詢具體取消訂單的原因,如果買家執(zhí)意要取消或者沒有回復,并且開了取消訂單的申請,就在訂單處理頁面點擊“取消訂單”按鈕,取消原因選擇買家取消就可以了,這樣不會影響賣家績效。
5、如果已經點擊確認發(fā)貨,但是產品還沒有寄出去,買家開退貨申請,怎么辦?
首先可以先聯系買家咨詢,問他具體是什么原因導致想要退貨,如果買家愿意先看貨,可以先給他寄貨(但可能最終還是會發(fā)生退貨),如果買家執(zhí)意要退貨,那就直接在訂單管理頁面給他退款就可以了
6、如果已經點擊確認發(fā)貨,產品已經寄出去,買家開退貨申請,怎么辦?
同上,先聯系買家,詢問具體想退貨的原因,如果買家執(zhí)意要退貨,就讓買家拒收,然后在訂單管理頁面給買家退款,一般是等貨寄回國內再退款,但為了避免差評和A-Z,建議盡早退款。
7、退款給客戶,客戶一般多久可以收到款?
一般是3-5個工作日,最終時間以亞馬遜轉款時間為
8、買家收到貨之后?想要退貨怎么辦?
首先還是先聯系買家,咨詢具體想要退貨的原因,根據買家的回復,如果產品貨值不高可以直接贈送給買家,讓他留個好評,如果貨值比較高,可以跟買家協商部分退款,這樣買家既得了產品,賣家也可以減少損失。協商不成,就讓買家寄到海外倉或者寄回國內,具體運費由誰負責,可以進一步協商,不過一般建議賣家出運費,這樣可以避免賣家差評。
9、買家買這個產品已經使用了好幾個月,才說要退貨,遇到這種情況怎么辦?
聯系買家,咨詢要退貨的原因。對于這種情況,很可能是遇到想占便宜的買家,如果是這種原因,可以堅決地告訴他,產品已經使用了幾個月,已經影響了再次銷售。如果是一開始就提出產品有問題,提出退貨申請,我們會立馬給他退貨,但是現在這種情況的話我們不能滿足他的請求,如果這樣他還要退貨,那就聯系亞馬遜,讓亞馬遜來提供解決方案,然后再跟這個買家協商。如果是買家說這個產品質量有問題,那就先協商部分退款,協商不成,讓他提供產品質量證明,包括圖片、產品損壞描述等,然后再做進一步的處理。
10、如果收到的貨損壞,買家要退貨怎么辦?
首先先聯系買家,讓買家提供產品破損的圖片,然后根據實際情況跟買家協商部分退款或者全額退款,如果產品貨值不高,完全可以向買家表示歉意,贈送給他,然后委婉地讓他留個好評,如果是貨值比較高的就給買家提供退貨地址,將貨物退回來,并且讓買家提供跟蹤單號,在訂單管理頁面給買家退款。
11、買家開了退貨申請,怎么辦?
收到退貨申請后,可以先跟買家協商,具體詢問退貨的原因,是退款還是部分退款,還是給買家寄新的產品,協商好之后,可以執(zhí)行退款、部分退款、關閉申請等操作,具體操作取決于與買家的協商。
12、客戶取消訂單后還可以留差評嗎?
可以留差評
13、如果我的ebay、速賣通出單了,但是沒有庫存,我能用FBA里的貨發(fā)貨嗎?
可以,在FBA庫存里邊,勾選想要發(fā)貨的產品,選擇創(chuàng)建多渠道配送,填上要配送的地址,按要求一步步填好就可以了?
14、如果我FBA的貨出現退貨不可售,亞馬遜評定為亞馬遜損壞,這個賠償金額怎么算?
一般發(fā)生這種情況,如果亞馬遜核實后,由亞馬遜來承擔賠償,亞馬遜會給你發(fā)一封郵件,里邊會有相應的賠償金額,如亞馬遜無法確定你的產品貨值,亞馬遜會讓你提交相關的貨值證明單據,具體的按亞馬遜的要求提交就可以,亞馬遜核實之后會把款打到你的賬戶。
15、中國用E郵寶發(fā)貨,確認發(fā)貨的時候選中國郵政嗎?后臺能不能顯示物流追蹤信息?
ePacket選擇China Post (中國郵政),目前系統(tǒng)支持的,可確認追蹤信息的配送方有:UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB(除此以外其他配送方的物流信息,系統(tǒng)暫不支持)
16、為什么我發(fā)的是E郵寶,都是有跟蹤單號的,而在亞馬遜后臺顯示有效跟蹤單號率很低?
如果你確定輸入的配送方在系統(tǒng)可追蹤信息的物流列表里,且輸入的追蹤編碼信息都正確,但是卻顯示在不可追蹤的訂里,你可以重新在管理訂單頁面點擊 “Edit Shipment”,再次提交信息,系統(tǒng)會在72小時左右重新錄入信息,如果還是有錯誤,可以把細節(jié)信息提至
sellersupport-performance-metrics@amazon.com進行查詢。
17、訂單出現了差評(feedback),怎么刪除?
如果這個差評符合以下幾點可以通過聯系亞馬遜賣家支持刪除:
含有任何褻瀆或淫穢字眼。
含有任何促銷內容,像是附注或連到其他賣家商場的鏈接。
含有任何個人資料,像是電子郵件地址,全名,連絡電話等。
內容完全為針對產品的商品評論(review)。但賣家反饋若提到有關賣家
服務的部分,亞馬遜則會保留。舉例來說,當買家表示他們向您買的產品相當糟糕,此則差評將可以被移除,因為它被視為商品評論(review);當買家表示買的產品相當糟糕,且運送時程太久,此則差評則會保留,不會被移除。如果商品為FBA(Fulfillment by Amazon)差評會被移除。聯系賣家支持刪除差評的操作流程如下:
18、客戶開了A-Z,我該怎么處理?
一旦收到A-Z,一般會有7天的時間讓賣家與買家進行溝通,所以這個時候要積極的聯系買家,詢問買家開A-Z的詳細原因,最好是通過溝通,讓賣家取消A-Z,然后再在訂單管理里邊給他退款,如果聯系不上買家或者協商未果,可以向亞馬遜提交申訴,點開索賠界面點擊申訴按鈕(必須在收到索賠通知郵件后七天內),然后可以提交以下信息
關于訂單的詳情。
你與買家的溝通記錄。
交付或簽名確認詳情。
貨件追蹤信息。
關于之前發(fā)放部分退款或促銷返點的信息。
將支持你的立場任何其他信息,你可以詳細一下說明情況。提交完資料資料之后就是等待亞馬遜的裁決,如果亞馬遜判定是買家責任,亞馬遜將會幫關掉A-Z,如果亞馬遜判定是賣家責任,則會將款項直接退給買家。
19、如果莫名招到review差評,怎么辦?
第一種方法可以直接在評論頁面像亞馬遜提出申訴;
第二種方法就是直接聯系賣家績效團隊進行申訴。 查看全部
導致訂單處于pending狀態(tài)主要有以下原因:
亞馬遜暫時還未獲取到買家銀行卡開卡行這筆訂單金額的支付授權(不同的銀行處理時效有所不同),所以訂單會處于pending狀態(tài)。
對于某些FBA的訂單,客戶已經滿足了35美金包郵的條件,如果這些產品是買家在不同的賣家店鋪購買的,亞馬遜會先將這些產品集齊后發(fā)貨,在集齊的過程中,訂單會處于pending狀態(tài)。
對于FBA訂單,客戶在一個訂單中購買了多件產品,如果其中一個或兩個產品缺貨,那么即使亞馬遜選擇分開派送這個訂單,這個訂單也會處于pending狀態(tài),不過這種情況發(fā)生的概率非常小。
對于處于pending狀態(tài)的訂單一般都可以不用理會,等訂單變?yōu)閡nshipped狀態(tài)再進行處理。
2、訂單處理的流程是怎樣的?
對于自發(fā)貨的訂單,在訂單生成后可以在后臺“訂單管理”里邊看到訂單詳細信息,等將產品打包好交給貨代,獲得訂單號后,在訂單處理頁面,點擊“確認發(fā)貨”按鈕,在里邊填上訂單跟蹤號以及相關物流信息,保存結束,這個訂單就視為已被處理;對于FBA的訂單,賣家則不需要做任何操作,亞馬遜會負責產品的裝撿、打包、配送。
3、處理訂單的時限是多少?
一般系統(tǒng) 默認發(fā)貨是兩天時間,這個發(fā)貨時間可以在后臺設置,如果超過設定的發(fā)貨時間,將會影響及時發(fā)貨率。同時必須在訂單日期 30 天內向亞馬遜確認訂單發(fā)貨。否則,亞馬遜將自動取消訂單,而且即使你已配送訂單,也不會獲得付款。在第 30 日截止日期前一周,你可以在”管理訂單“中看到一條警告(請在[date]前確認發(fā)貨,以避免訂單被取消),你將會收到電子郵件通知。
4、如果在還沒發(fā)貨(沒有點擊“確認發(fā)貨”)之前,買家提出取消訂單的請求,怎么辦?
如果買家只是以郵件形式要求取消訂單,并未開啟取消訂單的請求,可以先聯系買家,咨詢具體取消訂單的原因,如果買家執(zhí)意要取消或者沒有回復,并且開了取消訂單的申請,就在訂單處理頁面點擊“取消訂單”按鈕,取消原因選擇買家取消就可以了,這樣不會影響賣家績效。
5、如果已經點擊確認發(fā)貨,但是產品還沒有寄出去,買家開退貨申請,怎么辦?
首先可以先聯系買家咨詢,問他具體是什么原因導致想要退貨,如果買家愿意先看貨,可以先給他寄貨(但可能最終還是會發(fā)生退貨),如果買家執(zhí)意要退貨,那就直接在訂單管理頁面給他退款就可以了
6、如果已經點擊確認發(fā)貨,產品已經寄出去,買家開退貨申請,怎么辦?
同上,先聯系買家,詢問具體想退貨的原因,如果買家執(zhí)意要退貨,就讓買家拒收,然后在訂單管理頁面給買家退款,一般是等貨寄回國內再退款,但為了避免差評和A-Z,建議盡早退款。
7、退款給客戶,客戶一般多久可以收到款?
一般是3-5個工作日,最終時間以亞馬遜轉款時間為
8、買家收到貨之后?想要退貨怎么辦?
首先還是先聯系買家,咨詢具體想要退貨的原因,根據買家的回復,如果產品貨值不高可以直接贈送給買家,讓他留個好評,如果貨值比較高,可以跟買家協商部分退款,這樣買家既得了產品,賣家也可以減少損失。協商不成,就讓買家寄到海外倉或者寄回國內,具體運費由誰負責,可以進一步協商,不過一般建議賣家出運費,這樣可以避免賣家差評。
9、買家買這個產品已經使用了好幾個月,才說要退貨,遇到這種情況怎么辦?
聯系買家,咨詢要退貨的原因。對于這種情況,很可能是遇到想占便宜的買家,如果是這種原因,可以堅決地告訴他,產品已經使用了幾個月,已經影響了再次銷售。如果是一開始就提出產品有問題,提出退貨申請,我們會立馬給他退貨,但是現在這種情況的話我們不能滿足他的請求,如果這樣他還要退貨,那就聯系亞馬遜,讓亞馬遜來提供解決方案,然后再跟這個買家協商。如果是買家說這個產品質量有問題,那就先協商部分退款,協商不成,讓他提供產品質量證明,包括圖片、產品損壞描述等,然后再做進一步的處理。
10、如果收到的貨損壞,買家要退貨怎么辦?
首先先聯系買家,讓買家提供產品破損的圖片,然后根據實際情況跟買家協商部分退款或者全額退款,如果產品貨值不高,完全可以向買家表示歉意,贈送給他,然后委婉地讓他留個好評,如果是貨值比較高的就給買家提供退貨地址,將貨物退回來,并且讓買家提供跟蹤單號,在訂單管理頁面給買家退款。
11、買家開了退貨申請,怎么辦?
收到退貨申請后,可以先跟買家協商,具體詢問退貨的原因,是退款還是部分退款,還是給買家寄新的產品,協商好之后,可以執(zhí)行退款、部分退款、關閉申請等操作,具體操作取決于與買家的協商。
12、客戶取消訂單后還可以留差評嗎?
可以留差評
13、如果我的ebay、速賣通出單了,但是沒有庫存,我能用FBA里的貨發(fā)貨嗎?
可以,在FBA庫存里邊,勾選想要發(fā)貨的產品,選擇創(chuàng)建多渠道配送,填上要配送的地址,按要求一步步填好就可以了?
14、如果我FBA的貨出現退貨不可售,亞馬遜評定為亞馬遜損壞,這個賠償金額怎么算?
一般發(fā)生這種情況,如果亞馬遜核實后,由亞馬遜來承擔賠償,亞馬遜會給你發(fā)一封郵件,里邊會有相應的賠償金額,如亞馬遜無法確定你的產品貨值,亞馬遜會讓你提交相關的貨值證明單據,具體的按亞馬遜的要求提交就可以,亞馬遜核實之后會把款打到你的賬戶。
15、中國用E郵寶發(fā)貨,確認發(fā)貨的時候選中國郵政嗎?后臺能不能顯示物流追蹤信息?
ePacket選擇China Post (中國郵政),目前系統(tǒng)支持的,可確認追蹤信息的配送方有:UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB(除此以外其他配送方的物流信息,系統(tǒng)暫不支持)
16、為什么我發(fā)的是E郵寶,都是有跟蹤單號的,而在亞馬遜后臺顯示有效跟蹤單號率很低?
如果你確定輸入的配送方在系統(tǒng)可追蹤信息的物流列表里,且輸入的追蹤編碼信息都正確,但是卻顯示在不可追蹤的訂里,你可以重新在管理訂單頁面點擊 “Edit Shipment”,再次提交信息,系統(tǒng)會在72小時左右重新錄入信息,如果還是有錯誤,可以把細節(jié)信息提至
sellersupport-performance-metrics@amazon.com進行查詢。
17、訂單出現了差評(feedback),怎么刪除?
如果這個差評符合以下幾點可以通過聯系亞馬遜賣家支持刪除:
含有任何褻瀆或淫穢字眼。
含有任何促銷內容,像是附注或連到其他賣家商場的鏈接。
含有任何個人資料,像是電子郵件地址,全名,連絡電話等。
內容完全為針對產品的商品評論(review)。但賣家反饋若提到有關賣家
服務的部分,亞馬遜則會保留。舉例來說,當買家表示他們向您買的產品相當糟糕,此則差評將可以被移除,因為它被視為商品評論(review);當買家表示買的產品相當糟糕,且運送時程太久,此則差評則會保留,不會被移除。如果商品為FBA(Fulfillment by Amazon)差評會被移除。聯系賣家支持刪除差評的操作流程如下:
18、客戶開了A-Z,我該怎么處理?
一旦收到A-Z,一般會有7天的時間讓賣家與買家進行溝通,所以這個時候要積極的聯系買家,詢問買家開A-Z的詳細原因,最好是通過溝通,讓賣家取消A-Z,然后再在訂單管理里邊給他退款,如果聯系不上買家或者協商未果,可以向亞馬遜提交申訴,點開索賠界面點擊申訴按鈕(必須在收到索賠通知郵件后七天內),然后可以提交以下信息
關于訂單的詳情。
你與買家的溝通記錄。
交付或簽名確認詳情。
貨件追蹤信息。
關于之前發(fā)放部分退款或促銷返點的信息。
將支持你的立場任何其他信息,你可以詳細一下說明情況。提交完資料資料之后就是等待亞馬遜的裁決,如果亞馬遜判定是買家責任,亞馬遜將會幫關掉A-Z,如果亞馬遜判定是賣家責任,則會將款項直接退給買家。
19、如果莫名招到review差評,怎么辦?
第一種方法可以直接在評論頁面像亞馬遜提出申訴;
第二種方法就是直接聯系賣家績效團隊進行申訴。