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圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

Case1、買家咨詢物流進度，反映沒收到貨

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您好，因為該商品是海外直郵，從下單出庫到收貨大約需要**天時間

1. 目前商品已在清關(guān)中（倉庫準備發(fā)貨/配送中）,根據(jù)清關(guān)貨物量的多少，清關(guān)速度有所不同，請您耐心等待，謝謝!

2. 目前商品已出庫，在當?shù)剡\輸中，清關(guān)后才能通過運單號查詢物流進度，請您耐心等待，謝謝！

3. 該訂單因沒有填寫個人清關(guān)碼（個人清關(guān)碼錯誤，收貨人姓名錯誤）無法清關(guān)和正常配送，您留下正確的清關(guān)碼后我們會盡快處理，謝謝！

Case2、買家反映是產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品損壞，要求退換貨

1.商品確認

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您好，首先很抱歉給您帶來諸多不便，為了確認目前商品的狀態(tài)請把訂單號、商品圖片及商品視頻發(fā)到以下客服郵箱，我們會確認后盡快給您答復。謝謝。郵箱地址：****

2. 確認商品狀態(tài)后（產(chǎn)品質(zhì)量問題，產(chǎn)品價格高，必須要收回維修）

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感謝您的積極配合。經(jīng)郵件確認產(chǎn)品應是物流過程破損或者本身自身問題，因我們的不注意給您帶來不便我們深感抱歉，該筆訂單可申請退換貨，您申請退貨或者換貨后我們會盡快給予處理，該情況退換貨的運費由賣家來承擔，請把產(chǎn)品以到付形式寄到以下地址，收到產(chǎn)品后會盡快處理退款或換貨。謝謝！退換貨地址：****收貨人:***

3. 確認商品狀態(tài)后(產(chǎn)品質(zhì)量問題，產(chǎn)品價格低，無需收回)

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您好，感謝您的積極配合，我們已確認是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，因我們的疏忽給您帶來不便實在感到抱歉

1. 該商品無需寄回商品，您申請退貨后我們會全額退款給您

2. 如您需要換貨的話,請您申請換貨，無需寄回商品，**天內(nèi)我們會重新給您郵寄全新的商品。

4.確認商品狀態(tài)后（排除質(zhì)量問題，人為損壞）

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感謝您的積極配合。經(jīng)郵件確認產(chǎn)品損壞不屬于本身質(zhì)量問題，有可能是產(chǎn)品使用中發(fā)生的故障，該筆訂單無法給你退貨（換貨），感謝您的理解，謝謝！退換貨地址：****收貨人:***

Case4、買家咨詢一直未發(fā)貨

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您好，實在抱歉給您帶來諸多不便。您購買的產(chǎn)品目前因為庫存不足無法發(fā)貨，沒能第一時間聯(lián)系你是我們的失誤，實在抱歉，產(chǎn)品入庫還需要*天時間，商品入庫后會第一時間給您安排發(fā)貨，如果還需要退貨我們也會盡快給予處理。謝謝

（來源：小新跨境實操）